中國移動推短信業(yè)務(wù)信用積分管理

    中國移動近期出臺《移動夢網(wǎng)SP短信業(yè)務(wù)信用積分管理辦法》，以維護移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)市場秩序、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、激勵業(yè)務(wù)伙伴誠信經(jīng)營。

　　據(jù)介紹，短信業(yè)務(wù)信用積分管理考核指標(biāo)包括SP違約行為、客戶投訴情況、合作滿意度三方面內(nèi)容，旨在衡量移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)SP的合作誠信度、業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量。新出臺的《移動夢網(wǎng)SP短信業(yè)務(wù)信用積分管理辦法》中設(shè)計了比較詳細(xì)的SP短信業(yè)務(wù)積分規(guī)則，對于連續(xù)三個月沒有發(fā)生違約行為、投訴率合格、滿意度合格的誠信SP實行加分獎勵；反之則對SP實行減分。

　　中國移動在管理辦法中詳細(xì)列出了違規(guī)程度由重到輕的五類違規(guī)行為，SP一旦出現(xiàn)違規(guī)行為，則減去相應(yīng)的信用積分。

　　據(jù)中國移動介紹，作為移動夢網(wǎng)的合作伙伴，SP的信用度對于保護移動用戶的消費權(quán)益，促進行業(yè)的健康發(fā)展非常重要。《移動夢網(wǎng)SP短信業(yè)務(wù)信用積分管理辦法》只是一個開端，中國移動將陸續(xù)制定WAP、彩信、IVR等業(yè)務(wù)線的SP信用積分管理辦法，最終建立一個完善的合作伙伴信用度綜合管理機制，對SP所運營業(yè)務(wù)的信用積分進行綜合評價，考核合作伙伴的信用度。

　　中國移動還在信用評分的基礎(chǔ)上實行“SP分級分層”合作運營，只有當(dāng)SP的信用度達到合格水平時，才有資格參加“SP分級分層”服務(wù)，得到中國移動提供的更豐富的資源支持。而對于信用度較差的SP，中國移動通信將采取一定的業(yè)務(wù)限制措施，對于性質(zhì)嚴(yán)重者中國移動將與其終止合作。

　　據(jù)了解，從2004年起，中國移動就同時從技術(shù)和制度兩個層面加強了對于移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的管理，推出的一系列措施已經(jīng)大大降低了移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的投訴率，有效維護了移動用戶的消費權(quán)益。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國移動新出臺的《移動夢網(wǎng)SP短信業(yè)務(wù)信用積分管理辦法》，意味著中國移動對于移動夢網(wǎng)SP的監(jiān)管從監(jiān)督進入了積極引導(dǎo)的階段。該辦法不僅從制度層面進一步細(xì)化了對SP的監(jiān)管方式，也將誠信經(jīng)營的理念制度化和操作化。