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          03月 16

          國內手機維修做得怎么樣?一起來看調研數據

          編輯:匿名 來源:泡泡網
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          保內維修更受歡迎,“價格”仍是影響售后的決定性因素

          那么,對于選擇進行售后的用戶來說,他們又是通過什么途徑進行的手機維修的呢?

          通過我們調研結果來看,用戶對于手機廠商提供的官方售后維修明顯更加依賴,會選擇通過官方售后進行維修的用戶占比達到了78%,僅22%的用戶會選擇在第三方平臺進行維修。

          圖6:維修途徑

          在選擇官方維修的原因這塊兒,我們的調研問卷中,多數用戶給出的原因是:官方售后更加專業、更換的元器件來自原廠、第三方維修后再次出現問題幾率大等等。

          而且,從我們調研的另一份數據中,也能看出用戶在維修時多數選擇官方維修的原因:手機產品處于保內狀態。在關于維修價格部分的調研中,約有40%的用戶投給了保內維修。結合圖6,不在保的情況下,選擇官方維修和第三方維修的人數占比差距并不算大(前者38%,后者22%)。

          圖7:維修價格統計

          圖8:選擇第三方維修原因

          用戶選擇第三方維修也并非沒有原因,從圖8的數據來看,距離近是許多人選擇第三方維修的最主要因素,在我們的調研反饋當中,“官方線下售后渠道太少”這一點也備受用戶吐槽,這也說明在線下售后的建設上,各個手機品牌在國內做得還不到位。

          另一方面,價格便宜也是許多人選擇第三方維修的原因,這一點在手機維修價格統計上面也多有體現,接近80%的用戶的手機維修價格在600元以內,這也再次說明了價格是影響用戶維修的關鍵因素。

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