3·15對有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的話題再一次被輿論推向了風(fēng)口浪尖。作為與我們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)系最為密切、平時(shí)使用最多的電子產(chǎn)品，手機(jī)行業(yè)在經(jīng)歷了iPhone“降頻門”、“信號門”之后，有關(guān)手機(jī)質(zhì)量和售后/維修的話題格外引人注目。
國內(nèi)手機(jī)行業(yè)的售后/維修服務(wù)做得到底怎么樣?用戶怎么對待故障手機(jī)的?手機(jī)上最容易出現(xiàn)哪類問題?今天，就讓我們通過調(diào)研數(shù)據(jù)，來一窺國內(nèi)售后維修行業(yè)的現(xiàn)狀吧!
手機(jī)成快消品，平均換機(jī)頻率約1部/年
本次的調(diào)研當(dāng)中，我們的調(diào)研對象涵蓋了蘋果、三星、華為、小米、榮耀、魅族、OPPO、vivo、一加、錘子、努比亞等幾乎所有的國內(nèi)市場主流手機(jī)品牌，針對其兩年內(nèi)的手機(jī)售后情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。
由于市場占有率和調(diào)研渠道(多為微博/微信渠道，如圖2)的原因，最終收集到的近千份問卷中，蘋果、小米、三星、華為、魅族用戶的占比均超過或者接近了20%。(注：品牌占比超過100%是因?yàn)椴簧儆脩粼趦赡陜?nèi)使用了2部甚至2部以上的手機(jī)，從整體百分比(約228%)來看，多數(shù)用戶在兩年內(nèi)會使用2.3部手機(jī)，也就是說，參與調(diào)研的用戶平均換機(jī)頻率約為1部/年。
圖1：參與調(diào)研的品牌占比
圖2：參與調(diào)研的用戶來源(手機(jī)提交即微博渠道)
圖3：參與調(diào)研的用戶地區(qū)分布
