三、中國電信通信：中國電信為實現(xiàn)客戶服務(wù)“一號接入、一站購齊”的服務(wù)構(gòu)想而建設(shè)的綜合性服務(wù)窗口。它采用全國統(tǒng)一的特服接入碼10000，集原有的各類電信特服號為一體，以電話網(wǎng)作為主要的信息交互途徑，為廣大用戶提供各 類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)內(nèi)容，并基于客戶服務(wù)平臺建立基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和多種電信增值業(yè)務(wù)的快速客戶 響應(yīng)中心。
10000：客戶服務(wù)熱線，用戶可發(fā)送“DYHF”到10000當月話費查詢，發(fā)送“ZHYE”到10000賬戶余額查詢，發(fā)送“ SYZD”到10000上月賬單查詢。發(fā)送“LSZD”到10000歷史賬單查詢，發(fā)送“JFJC”到10000繳費記錄查詢，發(fā)送“QF”欠費記 錄查詢，發(fā)送“JFCX”到10000積分記錄查詢，發(fā)送“00000”到10000退訂所有的增值業(yè)務(wù)，還可通過自動語音方式，全天候 為用戶提供高品質(zhì)的貼心服務(wù)，還可接入中國電信客戶服務(wù)中心，將對用戶的通信需求提供快速響應(yīng)，讓用戶便捷享受始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
