為服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商和企業(yè)提供創(chuàng)新型測試解決方案的Fanfare最近的一份調(diào)查顯示，57%的智能手機(jī)用戶對自己的手機(jī)感到不滿，而原因集中在應(yīng)用故障、系統(tǒng)崩潰和手機(jī)死機(jī)等方面。
在接受調(diào)查者中，71%的人表示智能手機(jī)在上網(wǎng)沖浪時經(jīng)常遇到問題；67%的人認(rèn)為使用社交網(wǎng)和應(yīng)用軟件時更容易出現(xiàn)問題；而65%的受訪者則認(rèn)為使用流媒體功能時智能手機(jī)更容易出問題。
Fanfare表示，智能手機(jī)市場已經(jīng)成熟，用戶不再愿意寬容這類新型、多功能手機(jī)的質(zhì)量問題。“應(yīng)用已經(jīng)成為推動移動行業(yè)發(fā)展的力量。AppStore和Android Market已經(jīng)提供了數(shù)十億種應(yīng)用下載，這使得智能手機(jī)的用戶能夠以全新的方式使用自己的手機(jī)。”Fanfare負(fù)責(zé)營銷的副總裁Gehringer 說，“如今，新鮮感逐漸消失，用戶開始希望這些應(yīng)用能夠更可靠。”
55%的受調(diào)查者表示，他們不知道使用手機(jī)時出現(xiàn)的問題到底是來自終端本身還是網(wǎng)絡(luò)，但有 53%的人下意識地將問題歸咎于手機(jī)制造商。盡管實際上很難講清誰應(yīng)為這些問題負(fù)責(zé)，但還是有35%的受調(diào)查者表示，只要遇到過一次軟件問題，就會在更換手機(jī)時考慮其他品牌。
在接受調(diào)查的人中，87.8%的人表示在智能手機(jī)這些小缺憾未得到解決前，他們寧愿先不使用智能手機(jī)；而只有12.2%的人表示他們更愿意成為新型號手機(jī)的第一批用戶。
