運用了傳統滑蓋造型設計的索尼愛立信W20,在機身頂部與底部均使用了楔形處理,這樣在滑蓋時便于用戶上推滑蓋,并且,該機滑蓋采用彈簧助力,暗藏在機身內部,半自動的滑蓋上推力極佳,阻尼感良好,保持了索尼愛立信的高水準做工。
索尼愛立信W20下滑的數字鍵區采用了透明的水晶按鍵設計,由于機身的寬度增加,使得整個數字鍵區的鍵面更為寬闊,每顆獨立的按鍵設計凸起適中,回饋力優秀,操作整體手感不錯。在仔細觀察下,索尼愛立信W20將話筒安排在4鍵和7鍵之間,這樣的設計在接聽電話,確實能夠使得話筒更靠近嘴唇,不過隨之而來的問題是,在通話中如果對鍵盤進行操作,那么電話的另一邊聽筒勢必將會聽到一些噪聲。