一份《3.15通信質量報告》解答了廣大消費者的心頭疑問：三大運營商中，究竟哪家的用戶投訴率最高，又是哪家最低呢?報告指出，根據工信部及各省電信用戶申訴受理機構第四季度的申訴舉報情況來看，中國電信的每百萬用戶中有10名用戶投訴，中國移動的每百萬用戶中有12名用戶投訴，中國聯通的每百萬用戶中有11.2名用戶投訴。
可以看出，中國移動的投訴率最高，中國電信的投訴率最低。但是，三家的差距極其微小，在一個季度以內，幾乎都是十萬用戶中才有一個向工信部申訴的。可見，三大運營商的服務質量還算得上不錯。
對于消費者來說，可能引起投訴的原因多種多樣，如收費出現爭議、服務出現問題，甚至通訊信號不好都有可能引起投訴。不過，絕大多數的問題可以通過直接向運營商投訴來解決，當運營商未能解決，或是解決后消費者仍不滿意的，才有必要向工信部投訴。
本次報告中呈現出的數據正是這一部分上升到工信部的投訴。從數據中也可以看出，問題經過運營商解決后，消費者仍對結果不滿并繼續申訴的數量寥寥無幾，且三大運營商在這方面的表現相差仿佛。
