一直以來，谷歌都有著一顆想要做好手機硬件的夢。但是其出品的智能手機確總是問題不斷，無論是目前的Pixel系列，還是此前的Nexus系列。
不過，作為一家聞名全球的科技巨頭，谷歌對于自家產品售后服務還是十分令外界贊賞的，盡管絕大多數人并不想要“享受”這一售后服務。
據外媒報道，近日部分使用Nexus 5X訂閱Device Protection Plan的用戶因為軟件問題，再次出現了系統無法啟動的問題。據了解，Project Fi是谷歌在2015年4月22日正式推出虛擬運營商服務，它能夠在蜂窩網絡和WiFi熱點之間切換，從而控制數據使用，并降低話費。
但是谷歌的處理方式讓外界十分意外。據一位訂閱用戶反饋，其最近被補償了一臺Moto X4 Android One手機。據該用戶表示，換新Moto X4的前提條件是沒有接受谷歌此前的100美元禮品卡或者53美元現金。據悉，Nexus 5X是一款在2015年發布的搭載驍龍808處理器，配備2G RAM的手機，售價為350美元。而Moto X4則是驍龍630芯片，3G內存的新品，并且支持IP68防水，在Project Fi售價為399美元。
事實上，這并非谷歌的Project Fi服務首次出現問題。此前，在Nexus 5X還有庫存時，訂閱用戶反饋手機出現Bug時，谷歌是直接給那些參與了Project Fi的用戶直接換新。
后來Nexus 5X停產，庫存消耗完畢，谷歌不得已調整了新的方案，向用戶贈送100美元商店的禮品卡或直接返還53美元現金。
不過，這一政策引發了Nexus 5X用戶的非議。不過，估計這也是谷歌本次修改其售后政策的重要原因。
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