2018年1月15日，上海消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)就近期的蘋(píng)果"電池門(mén)"事件像蘋(píng)果公司發(fā)出查詢函，要求蘋(píng)果公司在1月19日前進(jìn)行回復(fù)，其中具體的要求為：
1、IOS 10.2 系統(tǒng)之后，舊款 iPhone 普遍出現(xiàn)性能下降的現(xiàn)象，蘋(píng)果在這一過(guò)程中具體使用了哪些措施?蘋(píng)果所謂的“靈活管理”除了性能下降之外還會(huì)有哪些后果?
2、蘋(píng)果公司在未告知用戶的情況下擅自閑置手機(jī)性能，對(duì)此將采取何種有效補(bǔ)救措施?
3、蘋(píng)果公司將限制性能的更新和其他更行捆綁推出，使消費(fèi)者無(wú)法自主選擇。為了保障消費(fèi)者選擇權(quán)，未來(lái)提供更新時(shí)，將如何保證限制性能部分和正常更新的部分完全分開(kāi)?
4、為了保障消費(fèi)者的知情權(quán)，蘋(píng)果在手機(jī)銷售和系統(tǒng)更新時(shí)，對(duì)消費(fèi)者有利害關(guān)系的信息將如何做到真實(shí)、全面的披露?
詳細(xì)情況可以點(diǎn)擊《消委會(huì)四問(wèn)蘋(píng)果 要求19日給出降速門(mén)答復(fù)》
昨天據(jù)澎湃新聞報(bào)道，1月18日，蘋(píng)果公司派員向上海市消保委當(dāng)面提交了《致上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的答復(fù)》(以下簡(jiǎn)稱《答復(fù)》);1月19日，蘋(píng)果公司又向上海市消保委提供了CEO庫(kù)克對(duì)此事件的公開(kāi)表態(tài)相關(guān)內(nèi)容。
在《答復(fù)》中，蘋(píng)果公司就上海市消保委在之前查詢函中提出的問(wèn)題作了相應(yīng)答復(fù)：
一是對(duì)IOS 10.2.1和IOS 11.2等軟件更新可能造成的手機(jī)運(yùn)行速度變慢的原因和現(xiàn)象作了較為詳細(xì)的說(shuō)明;
二是在之前承諾的降低更換電池費(fèi)用之外，將通過(guò)新的軟件更新保障消費(fèi)者在電池狀況與手機(jī)性能調(diào)整方面的知情與自主選擇;
三是檢視和改進(jìn)在告知用戶信息方面的相關(guān)做法，包括強(qiáng)化在用戶購(gòu)買產(chǎn)品之前和軟件更新之前的信息告知。
對(duì)于上述答復(fù)，上海市消保委認(rèn)為：
一、根據(jù)中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。因此，蘋(píng)果公司有義務(wù)采取切實(shí)有效的措施保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
二、上海市消保委對(duì)蘋(píng)果方面的積極回應(yīng)表示肯定。同時(shí)，對(duì)蘋(píng)果公司新的軟件更新能否切實(shí)解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，將持續(xù)跟蹤和關(guān)注。
三、上海市消保委希望蘋(píng)果公司不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是電池的質(zhì)量和耐用性。同時(shí)盡快將相關(guān)的改進(jìn)措施具體化并落實(shí)到位。
此外，蘋(píng)果公司表示，將于近期派相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊(duì)就新的軟件更新、改進(jìn)措施以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)問(wèn)題與我委做進(jìn)一步溝通。你對(duì)蘋(píng)果的這一回復(fù)滿意嗎?
