蘋果官網：溫度太低，或導致自動關機
澎湃新聞查詢蘋果官網中的支持頁面，發現了一篇《在適當的溫度下運行iPhone iPad和iPod touch》的文章，文章指出：在低于運行溫度范圍的寒冷環境內使用IOS設備可能會暫時縮短電池的續航時間，并導致設備關閉。請在溫度介于0℃至35℃之間的環境內使用IOS設備。低溫或高溫環境可能會導致設備改變行為以調節溫度。
然而，維權者姜先生稱，屋內氣溫15攝氏度左右的時候，自己的iPhone 6s手機也會自動關機。11月9日，姜先生正在室溫為15攝氏度的環境下用iPhone 6s回短消息，電池電量剩余65%，開著省電模式。突然之間又是黑屏關機，提示電量不足。于是姜先生立即插上電源，重啟開機，電量顯示還是65%。澎湃新聞記者和多位維權者確認發現， iPhone6/6Plus以及iPhone6s/6sPlus手機在室溫環境下也會自動關機。
蘋果官方說明
隨后記者致電蘋果客服，蘋果客服將電話轉至技術部，相關技術部人員表示：電池硬件、系統、主板和天氣都很有可能導致上述自動關機的問題。蘋果手機最佳運行環境是室溫15攝氏度至22攝氏度。
上述技術部人員稱，客戶如出現自動關機情況，可以報每臺iPhone手機背面的IMEI數列號碼給客服人員，查詢電池硬件狀況;如電池硬件沒問題則建議升級系統，若升級系統不解決問題，則說明用戶在系統升級時出現了軟件包安裝不完整等情況。 “電池的質量標準不統一，每臺手機的具體問題，可能需要到維修點檢測主板才能真正確定。”
多位已經去過維修檢測點的蘋果用戶告訴澎湃新聞記者，部分手機經過檢測之后，其電池硬件的運行狀況并沒有出現異常。而維權者們也同時表示，升級系統后會有一陣好轉，但幾天后還是會出現自動關機。若再去維修點檢測主板，則要花上近3000元的維修費，且過保自費。
消費電子行業分析師表示，手機出現自動關機可能有兩種可能，一是電池性能曲線老化超出廠家原本的建模，導致無法補償，電池百分比不準了。二是電池老化，內阻極具增大，某些需要消耗大電流的應用中，內阻輸出不夠就關機了。上述業內人士認為，維權之路不好走，因為電池的質量標準不統一，就會出現蘋果官方檢測電池硬件合格，但還是頻繁自動關機。目前只能等蘋果官方召回。
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