中消協(xié)：已接受三星手機(jī)用戶維權(quán)投訴
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示；同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
兩位中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，三星公司在中國(guó)市場(chǎng)所銷售的Note7手機(jī)，危及中國(guó)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，三星公司在全球召回的情況下，多次在中國(guó)宣傳其產(chǎn)品安全可靠，違反了“應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定，沒有向中國(guó)消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示。
兩位消費(fèi)者認(rèn)為，三星公司的一系列行為已涉嫌違法，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
10月19日上午，兩位消費(fèi)者和央視《消費(fèi)主張》欄目記者來到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，向中消協(xié)反映他們的手機(jī)問題和檢測(cè)報(bào)告情況，提出了對(duì)三星Note7手機(jī)的種種質(zhì)疑，之后，消費(fèi)者張先生填寫了消費(fèi)者投訴登記表，希望中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)能夠出面，要求三星公司正式道歉、賠償，并對(duì)2016年9月29日三星公司公告中所說的檢測(cè)內(nèi)容做出解釋。
中消協(xié)接待兩位消費(fèi)者的工作人員表示，三星爆炸事件曝光后，他們一直高度關(guān)注，并隨時(shí)準(zhǔn)備接受消費(fèi)者的投訴。這兩位消費(fèi)者是他們接到的首例Note7手機(jī)爆炸事件來投訴的消費(fèi)者。他們將在收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，告知消費(fèi)者正式受理意見，然后啟動(dòng)調(diào)查、調(diào)解工作，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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