雙十一戰(zhàn)罷，小米、華為、魅族等都給出了一份傲人的成績單。不過蘋果顯然也是大贏家，不費(fèi)口舌，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)，想必如果算到手利潤的話，定會(huì)羨煞他人。
雖說手機(jī)賣出了是件好事，但其實(shí)僅僅是服務(wù)鏈的第一步，還有很關(guān)鍵的售后考驗(yàn)著廠商。
蘋果收費(fèi)最高：檢測(cè)一下就要幾百元
據(jù)消費(fèi)者報(bào)道的最新調(diào)查，在對(duì)包括蘋果、三星在內(nèi)的前十名手機(jī)廠商進(jìn)行對(duì)比暗訪后發(fā)現(xiàn)，蘋果的售后服務(wù)最令人失望，這與其高高的定價(jià)委實(shí)不相匹配。
在“售后收費(fèi)”中，蘋果位列費(fèi)用最高。報(bào)道稱，位于廣州市天河區(qū)的某蘋果官方售后網(wǎng)點(diǎn)對(duì)屏幕報(bào)價(jià)非常之高，例如iPhone 6更換屏幕需要788元，iPhone 5/5c/5s/6 Plus則需要948元，另外還需要200元的服務(wù)費(fèi)。
一位維修用戶向記者說：“只是去檢測(cè)一下，都得掏100塊錢人工費(fèi)。”
另據(jù)了解，蘋果人工服務(wù)費(fèi)根據(jù)維修情況分類，一般的更換配件的服務(wù)費(fèi)為150元，屏幕問題為200元，交換維修及故障檢測(cè)為100元，而對(duì)于CPU的檢測(cè)及其軟件造成的故障，服務(wù)費(fèi)均高達(dá)300元。
蘋果交換維修存貓膩
另外在官換新機(jī)上，售后也不能正面回應(yīng)這些用于更換的零配件是否原裝和全新。
業(yè)內(nèi)人士透露，“這種交換維修可能會(huì)存在一些貓膩。比如說摔過的5s，授權(quán)點(diǎn)檢驗(yàn)之后覺得主板還有一定價(jià)值，這樣的話他會(huì)建議你1998元做一個(gè)交換，但是他換的這臺(tái)機(jī)子可能是新的也可能是維修過的，并不一定是全新的主板。”
蘋果無發(fā)票不保修：霸王條款
報(bào)道稱，在2015年8月，一位黃姓蘋果手機(jī)用戶向本刊記者反映：“去蘋果授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)修手機(jī)，客服人員一定要發(fā)票才給維修，沒有就不保修。”
類似遭遇的還不少——都是因?yàn)檫z失購機(jī)發(fā)票導(dǎo)致客服人員拒絕為其保修，只有付費(fèi)才能進(jìn)行維修。
然而，《手機(jī)三包法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票（底聯(lián)）復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)（IMEI串號(hào)）顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。”
反觀其他9家手機(jī)廠商，其授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并未強(qiáng)制要求用戶必須提供發(fā)票才能保修。如此看來，蘋果授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)的此種做法確有“霸王條款”之嫌。
手機(jī)售后資深人士陳文認(rèn)為“這里凸顯了授權(quán)點(diǎn)的一個(gè)漏洞”。他透露，蘋果的有些授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)為了私下營利，把部分本該用于交換的新機(jī)給了二手翻新市場，從而設(shè)置“無發(fā)票不保修”的門檻來限制交換維修的數(shù)量。
蘋果iPhone6s |
蘋果手機(jī) | |||||||||||||||
|
||||||||||||||||
