最近一段時間,央視《經(jīng)濟半小時》節(jié)目報道了三星手機在質(zhì)量上以及售后方面的問題,其中涉及三星部分手機因設(shè)計缺陷造成字庫門事件,以及三星在售后方面的一些不合理性等問題。
今天三星公司正式發(fā)出公告,向中國消費者道歉,同時推出了以下幾條整改措施:
1)《經(jīng)濟半小時》節(jié)目播出后,三星中國投資有限公司高度重視,對報道內(nèi)容做了深刻的反省和檢討,成立專門處理“字庫門”的工作小組,并向中國消費者深表歉意;
2)報道所反映的問題手機涉及S3(I939;I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16,N7100/CM16,N7102/CM16,N7108/CM16)共7款手機,三星公司決定對已產(chǎn)生問題的手機進行免費修理;
3)如果有消費者在修理上述問題手機時已經(jīng)付費,三星公司將進行退款處理;
4)如果兩次修理還是不能正常使用,三星公司將為消費者免費更換同型號產(chǎn)品;
5)本次涉及的上述手機型號,凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品,無論是否經(jīng)過修理,均延長一年保修期。
同時,更具體的信息,三星公司也將在其官網(wǎng)上,進行發(fā)布。
三星Galaxy Note2 |
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