據(jù)報道，谷女士新買的蘋果手機出現(xiàn)了質(zhì)量問題，售后服務(wù)商百邦服務(wù)中心給她更換一部新機，然而谷女士發(fā)現(xiàn)新手機3個月前就被激活。谷女士據(jù)此懷疑這是一部翻新機或是一部曾被人使用過的機器。百邦對此予以否認(rèn)。蘋果客服則表示，不排除提前激活測試的可能性。
新手機保修期只剩9月
今年4月18日，谷女士從中國電信運營商處購買一部iPhone4S手機，新手機拿回家后發(fā)現(xiàn)電池有問題，于是她把手機拿到位于西單大悅城的蘋果指定售后服務(wù)商百邦服務(wù)中心檢測，百邦確認(rèn)谷女士手機存在故障，并表示可以為谷女士免費換新機。5月3日，谷女士將新?lián)Q手機拿回家，使用過程中發(fā)現(xiàn)手機存在閃退和反應(yīng)慢等問題，上蘋果官網(wǎng)一看，這才發(fā)現(xiàn)問題。
購買蘋果手機后應(yīng)可享受90天免費電話技術(shù)支持和1年的保修期，但谷女士登錄網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，她新?lián)Q的手機免費技術(shù)支持只剩下兩天，保修期也只剩下9個月零兩天。“一部新手機，怎么會被提前3個月激活并進(jìn)入服務(wù)倒計時？”谷女士據(jù)此懷疑百邦換給她的是一部翻新機或是一部曾被人使用過的機器。
投訴后官網(wǎng)記錄被延期
記者在谷女士留存的網(wǎng)站截屏看到，5月3日當(dāng)天顯示谷女士的手機1年保修期到2014年2月3日截止，90天免費技術(shù)支持到2013年5月5日截止，也就是說，谷女士拿到新機時，手機已被激活88天。
多次和蘋果客服溝通未果后，5月5日，谷女士和朋友找到百邦中心，要求換一部未被激活的手機。但百邦負(fù)責(zé)人稱，手機是從蘋果廠家進(jìn)的貨，有關(guān)激活日期的問題要找蘋果解決。
令人意想不到的是，就在谷女士前去百邦交涉后不久，她發(fā)現(xiàn)蘋果官網(wǎng)將該手機的保修期“順延”了，顯示該手機保修期到2014年4月17日，90天技術(shù)支持到2013年7月17日。對此，蘋果客服回應(yīng)，是百邦提供了更改申請，后臺才更新的。
官網(wǎng)信息可隨意修改？
官網(wǎng)信息可隨意修改？這更加重了谷女士的質(zhì)疑。在西單大悅城，記者也走訪調(diào)查了兩家蘋果銷售商，銷售人員均稱，消費者只有購買手機并激活后，服務(wù)倒計時才開始計算，官網(wǎng)上顯示的也是從購買當(dāng)天開始計算的倒計時服務(wù)。蘋果客服人員也證實這一點。
那么為何剛拿到新?lián)Q機器，保修期只剩9個月？記者和谷女士找到百邦中心張店長，他表示手機是從廠家拿的貨，為何會被提前激活他并不清楚。對于官網(wǎng)信息隨時變更的質(zhì)疑，他表示自己店內(nèi)無權(quán)改動官網(wǎng)，只能提供申請，等廠家更新。“當(dāng)然也不排除后臺系統(tǒng)出現(xiàn)故障。”對于這個解釋，谷女士表示不能滿意。她稱，當(dāng)初百邦換新機時，沒有任何包裝，只是單個一部手機，也無其它附件，因此她才會懷疑自己拿到的不是新機。
蘋果客服人員表示，售后服務(wù)商跟普通銷售商的手機應(yīng)該都是從廠家進(jìn)的貨，但進(jìn)貨渠道不同，“另外，因為服務(wù)商不對外銷售，所以機器拿回去后，不排除提前激活測試的可能性，具體原因建議還是找百邦溝通。”
由于已不能通過電信換貨，谷女士要求百邦再更換一部新機。百邦表示，3到5個工作日更換。
