最近，RIM CEO海因斯（Thorsten Heins）接受了媒體采訪。處境困難的RIM還有什么王牌可以吸引消費者呢？海因斯表示目前仍有許多手機采用黑莓5系統，尤其是在亞太市場。因此，RIM會力促用戶升級到黑莓7系統。他說：“與黑莓5和6系統相比，黑莓7用戶體驗有巨大提升。”
明年，RIM會推出黑莓BlackBerry10平臺，它不是款針對QWERTY全鍵盤平臺。海因斯說：“在QWERTY設備市場上，我們仍然占主導。”海因斯會率領公司重返觸摸領域，并在美國市場收復市場。
主持人問海因斯：“黑莓是應該走與IOS、Android直接競爭的路，還是繼續讓電子郵件成為重中之重？”海因斯回答說：“電子郵件依然是黑莓核心，我們會以此為中心打造龐大的架構體系。未來的電子郵件要與社交網連接。”海因斯認為當今世界電子郵件并非唯一溝通方式，還有Twitter、Facebook等。
海因斯說黑莓BlackBerry10是一個新平臺，而不僅是一款產品。他承認，黑莓BlackBerry10推遲發布有些失望。但他解釋說：“這樣做是為了給用戶帶來更好的體驗，希望黑莓BlackBerry10能完美。”他堅信RIM會走向成功之路。
