前段時(shí)間，有人曾在微博上爆料，售價(jià)1999元小米手機(jī)竟然出現(xiàn)了“天價(jià)維修費(fèi)1800元”。雖然隨后小米對(duì)維修費(fèi)做出了相關(guān)澄清，但智能手機(jī)的維修費(fèi)用貴早已被頻繁的報(bào)道。隨著手機(jī)廠商越來越重視低端市場(chǎng)，我們已經(jīng)在千元市場(chǎng)可以看到大量性價(jià)比很高的智能手機(jī)，所以現(xiàn)在花上1000元完全可以購(gòu)買到一部不錯(cuò)的智能手機(jī)，而同樣，這些智能手機(jī)的維修費(fèi)用一樣的昂貴，少則幾百，多則上千，以至于不少人都產(chǎn)生了手機(jī)壞了，修與不修的糾結(jié)。
易買馬鞍難置 析智能手機(jī)修與不修的糾結(jié)
近幾年，包括蘋果、HTC、三星在內(nèi)的各品牌智能手機(jī)大規(guī)模涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，龐大的手機(jī)供求市場(chǎng)上，售后服務(wù)市場(chǎng)之大可想而知，然而“物美價(jià)廉”兩難全的售后服務(wù)市場(chǎng)卻不盡如人意。業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前很多電子產(chǎn)品越來越集成化，很多電路、配件都集成在一塊板上，稍有碰壞的確很難維修。
蘋果iPhone4S手機(jī)熱銷，但是它更換屏幕后面的背景燈官網(wǎng)報(bào)價(jià)就要1500元。如今手機(jī)維修費(fèi)用已經(jīng)比原來的非智能機(jī)高出了很多倍，真應(yīng)了那句，“買得起，修不起”。手機(jī)過了保修期，如果屏幕壞了自己去修，動(dòng)輒就是上千元。經(jīng)筆者調(diào)查，在專業(yè)品牌手機(jī)維修店，自費(fèi)更換一塊3.5英寸的液晶屏要1600元左右，而去路邊私人維修店，報(bào)價(jià)在450元到1500元不等。大屏幕手機(jī)的附加值顯而易見。
手機(jī)維修還是最好去專業(yè)維修店比較靠譜
但不管怎么維修，與大眾消費(fèi)者接受水平相比偏高的維修價(jià)格，到底誰說了算呢？雖然目前整個(gè)家電維修行業(yè)有明文規(guī)定：“家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開明示家電維修服務(wù)的價(jià)格以及相關(guān)內(nèi)容。”但是我們都知道，由于每個(gè)品牌手機(jī)所選用的材料不一樣，成本也不一樣，很難有一個(gè)統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此筆者在這里也建議用戶在維修手機(jī)時(shí)，最好還是選擇去品牌授權(quán)的正規(guī)維修站，若選擇收費(fèi)較低的私人維修點(diǎn)，在維修過程中也要注意保留維修單據(jù)或者要求對(duì)方填寫保修卡，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)出示證據(jù)。
軟件不在保修范圍內(nèi)？
比普通手機(jī)功能多，是許多消費(fèi)者選擇購(gòu)買智能手機(jī)的初衷。然而，就是因?yàn)槭褂眠@些功能，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)響應(yīng)速度過慢、死機(jī)、黑屏、電池耗電過快等問題。
智能手機(jī)中繁多的應(yīng)用程序會(huì)影響手機(jī)的性能
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有返修的摩托羅拉Android手機(jī)中，70%的手機(jī)返修原因是應(yīng)用程序影響了性能。由于Android商城是完全開放的，Android手機(jī)使用者可以很方便地到商城去購(gòu)買和安裝手機(jī)應(yīng)用程序，但有些程序下載和使用后會(huì)對(duì)手機(jī)造成“電源消耗和處理器的使用”等問題，而手機(jī)制造商是不可能對(duì)這些應(yīng)用程序一一進(jìn)行測(cè)試的。
很多商家都不負(fù)責(zé)手機(jī)軟件的維修
這種問題拿到維修店里，大多數(shù)情況下會(huì)遭到拒絕。作為維修商，他們的解釋是只能給手機(jī)軟件進(jìn)行升級(jí)，手機(jī)軟件問題不在“三包”之列。而如果找到了非正規(guī)維修商，他們的維修價(jià)格往往是漫天要價(jià)。
手機(jī)“三包”規(guī)定中并沒有標(biāo)明“軟件升級(jí)屬于維修范圍”
智能手機(jī)之所以有賣點(diǎn)，源于通信運(yùn)營(yíng)商提供的各種增值服務(wù)以及上網(wǎng)業(yè)務(wù)。而目前手機(jī)“三包”規(guī)定中，沒有標(biāo)明“軟件升級(jí)屬于維修范圍”，但手機(jī)經(jīng)銷商在銷售時(shí)承諾的種種功能往往需要配套的軟件支持，因此廠商有履行銷售時(shí)做出承諾的義務(wù)，保證消費(fèi)者能夠正常使用手機(jī)的各項(xiàng)功能。
智能手機(jī)服務(wù)何時(shí)才能“智能化”？
如今的手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入“智能時(shí)代”，智能手機(jī)以其大屏幕、高精度，并且超薄、輕質(zhì)的特點(diǎn)，逐漸地成為手機(jī)終端消費(fèi)的主流。然而智能手機(jī)一旦出現(xiàn)故障，維修費(fèi)用動(dòng)輒數(shù)百元甚至上千元，這讓不少消費(fèi)者紛紛感嘆：“智能手機(jī)買的起，但是真心修不起啊！”于是，智能手機(jī)服務(wù)何時(shí)才能真正“智能化”成為了很多人思考的問題。
一些手機(jī)品牌缺少正規(guī)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
臨時(shí)的手機(jī)維修店成為人們現(xiàn)在無奈的選擇
不過從目前來看，智能手機(jī)服務(wù)仍然是智能手機(jī)發(fā)展的最大阻礙。目前各品牌的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)問題十分嚴(yán)重，如小米手機(jī)目前就處于基本沒有網(wǎng)點(diǎn)的狀態(tài)。而相比之下，一些傳統(tǒng)手機(jī)大佬，諸如蘋果、三星、LG等手機(jī)的售后服務(wù)則更顯得是“老、大、難”問題，售后電話打不通、反應(yīng)時(shí)間慢等都成為困擾用戶的難題。而據(jù)筆者了解，國(guó)外廠商的手機(jī)質(zhì)量以及服務(wù)問題更加嚴(yán)重，甚至超過國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商。
智能手機(jī)服務(wù)的好壞將成為影響用戶群體的重要因素
智能手機(jī)相比普通手機(jī)有著更為高昂的價(jià)格，因此消費(fèi)者也希望能夠享受到更為豐富的用戶體驗(yàn)。面對(duì)智能手機(jī)帶來的維修成本的上升，消費(fèi)者不僅希望能夠看到一個(gè)透明化的售后服務(wù)體系，還希望能夠享受更為方便快捷的服務(wù)。智能手機(jī)服務(wù)要“智能化”，這對(duì)手機(jī)商可謂是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。但在手機(jī)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，誰擁有更好的售后服務(wù)，無疑將是有力的競(jìng)爭(zhēng)砝碼。
