淘寶：新增生鮮、虛擬類商品交易管理規范

編輯：匿名來源：TechWeb

6月25日消息，日前，為了維護淘寶生鮮類、票務類、飛豬旅行集市交易的市場秩序，淘寶網對《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規則》中相關交易處理規范進行調整。據悉，此次規則變更將于2018年6月29日正式生效。

根據公告內容顯示，此次規則主要變更點如下：1、新增生鮮類商品交易有特殊舉證時效的場景;2、新增虛擬商品下票務類交易的爭議處理標準;3、飛豬旅行集市的爭議處理標準調整，若《飛豬交易爭議處理規范》有特殊規定的從其規定。

具體來看，變更后，新增《生鮮類商品特殊舉證時效實施細則》：1、買家應當在收到商品當天24點前拍照并將照片憑證發送給商家或平臺;

2、考慮運輸時長等因素，部分水果需在未完全成熟采摘并配送，買家收到商品時需對商品進行催熟處理方可食用。常見的需催熟類水果有：榴蓮、芒果、獼猴桃、菠蘿蜜、牛油果、釋迦、木瓜等;

3、消費者收到需催熟類水果后，應當按照賣家描述的方法進行催熟，催熟期內如果出現，水果尚未成熟但已發生腐爛、變質等情形的，應當及時拍照并將照片憑證發送給商家或平臺。正常催熟期一般為5-7天，實際糾紛處理中，平臺將依照普通人的認知水準及日常經驗根據氣候、商品類型等因素判斷;

4、收到商品的時間的認定，平臺會以快遞公司系統內記錄的簽收時間為準;任意一方對簽收時間存在異議時，若賣家已按照《淘寶平臺爭議處理規則》第五十五條之要求進行發貨的，需由提出異議的一方對實際簽收時間進行舉證;若賣家委托物流未按照《淘寶平臺爭議處理規則》第五十五條之要求進行發貨的，需賣家對實際簽收時間進行舉證。

同時，新增虛擬商品下票務類交易的爭議處理標準：票務類交易，賣家已實際訂票且產生訂票成本的，買家無正當理由要求退款，需與賣家協商一致。其中，“訂票成本”系指賣家在向主辦方或代理商訂票的過程中產生的必要費用支出，具體將由淘寶根據賣家舉證進行判斷。

此外，規則變更后，還新增飛豬旅行集市交易爭議處理規范。據介紹，飛豬旅行集市，是指淘寶網授權飛豬運營的旅游業務，包括淘寶網下的“度假線路/簽證送關/旅游服務”、“景點門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特色客棧/公寓旅館”三個一級類目涉及的業務。飛豬旅行集市交易的爭議，若《飛豬交易爭議處理規范》有特殊規定的從其規定。

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