印象筆記在郵件中進一步指出該問題是由一個嚴重的bug所導致，筆記中的圖像和其它附件會有潛在丟失的可能，但文本不會受影響。
印象筆記稱，目前只有9月發布的Mac版印象筆記應用會出現這樣的問題。當用戶快速瀏覽大段文字時，會導致圖像和附件在沒有提示的情況下刪除。印象筆記建議用戶立刻升級Mac版應用，避免數據丟失。對于已經丟失數據的用戶，印象筆記表示會盡力嘗試恢復數據，但一些附件不能自動恢復。
丟失的附件或許可以通過高級版的筆記歷史功能來訪問，所以為了補償用戶的損失，印象筆記將會向受影響的用戶提供一年免費的印象筆記高級服務。
目前在10月2日推出的6.9.1或更新版本的印象筆記似乎已經解決了問題，Mac用戶的數據不會再丟失。需要指出的是，版本 6.9.0的應用確認會導致用戶數據丟失，其中包括從印象筆記官網下載的版本以及從Mac App Store下載的版本。
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