黑莓小夜 
友人 
2011-4-12 黑莓 個人郵件業務咨詢類問題
1、 什么是BlackBerry Internet Service業務？
答：BlackBerry個人郵箱服務（BIS）是由中國移動和加拿大RIM公司聯合推出的電子郵件無線推送業務，它使用戶可以隨時隨地的通過BlackBerry終端無線處理多個電子郵件賬戶的郵件以及其它基于BlackBerry的相關增值應用。
2、 BES和BIS都是BlackBerry業務，它們的區別在哪里？
答：BlackBerry企業郵箱（BES）針對企業用戶，需企業有郵件服務器并部署BES（BlackBerry企業服務器）服務器，只能綁定一個企業郵箱。功能強大，安全性極高，可以在服務器和手機之間同步個人信息，支持企業無線應用等。
BlackBerry個人郵箱服務（BIS）針對個人用戶，無需部署任何軟硬件，支持10個個人郵箱（或POP3企業郵箱）的綁定，支持即時通信軟件。
3、 BlackBerry Internet Service業務面向哪些客戶以及開通條件？
答：中國移動全品牌業務（智能網除外）。
4、 中國移動BIS業務的限制有哪些？
答： 在BIS業務初期僅推出BlackBerry個人郵箱服務，BlackBerry個人全服務暫不推出。
BlackBerry個人業務根據業務開放的范圍不同分為BlackBerry個人郵箱服務（以下簡稱BIS LITE-）以及BlackBerry個人全服務（以下簡稱FULL BIS）兩類：
1、BIS LITE能夠讓用戶使用BlackBerry終端郵件客戶端，任意添加包括139郵箱在內的最多10個互聯網郵箱，用戶只需輸入自己的互聯網郵箱服務器地址、郵件名和密碼，即可通過BlackBerry終端收發郵件；
2、FULL BIS除了向用戶提供個人郵箱服務之外，還將通過BlackBerry瀏覽器向用戶提供網頁瀏覽、第三方應用等多種類型的互聯網業務。
5、 BlackBerry Internet Service業務的特點是什么？
答：提供商務或個人郵件的無線收發：
1) 最多可綁定10個電子郵箱，簡單快速的設置，郵件主動推送
2) 在BlackBerry智能手機上的郵件，其閱讀，歸檔，刪除等標記將與實際郵箱進行同步，支持HTML格式的郵件
3) 無需安裝BES服務器，無需IT部門的管理
4) 新郵件到達通知
5) BlackBerry Internet Service 定時從用戶郵箱中提取郵件
6) 主動推送新郵件到 BlackBerry 智能手機上
6、 BlackBerry Internet Service是否需要搭建服務器？
答：不需要。
7、 BlackBerry Internet Service業務的資費是多少？
答：1、98元/月: BlackBerry個人郵箱服務，免30M 國內GPRS流量。 2、108元/月：BlackBerry個人郵箱服務，免50M 國內GPRS流量。
8、 BlackBerry Internet Service業務資費如何收取？
答：BlackBerry個人業務的計費周期是自然月，用戶當月開通當月收取全月費用。用戶在一個月內做多次等級變更，以最后一次等級為準，其費用以及GPRS流量免除量在下一個自然月生效。51blackberry_com~
9、 BlackBerry Internet Service業務如何辦理開通和取消？
答：通過中國移動營業廳。客戶在營業廳辦理BlackBerry個人郵箱服務（BIS）后可在營業廳提供的電腦或者使用自用電腦，登陸www.chinamobile.blackberry.com，按照操作手冊進行郵箱綁定設置后可使用BlackBerry個人郵箱服務（BIS）。BlackBerry個人郵箱服務（BIS）的取消，需要用戶到當地的營業廳辦理或者通過短信方式、10086熱線取消業務。
10、用戶開通BlackBerry Internet Service業務用戶需要的時間是多少？
答：開通業務后立即生效。
11、漫游到國外能用BlackBerry嗎？
答：可以，需開通GPRS的國際漫游功能，此功能會產生GPRS國際漫游費用，漫游資費按中國移動GPRS國際漫游標準費用收取。
6.2 手機終端咨詢類問題
12、BlackBerry Internet Service支持的手機類型有哪些？
答：所有BlackBerry手機。
13、中國移動定制的手機類型有哪些？ 到哪里可以買到這種手機？
答：目前中國市場的BlackBerry終端有兩款，分別是BlackBerry 8310和BlackBerry 8910。目前兩款終端可以通過神州數碼的終端銷售網點進行購買，具體位置及聯系方式請撥打神州數碼終端服務熱線4001096688電話進行具體查詢。
14、是否允許客戶自帶機入網？
答：允許個人自帶機入網，但有的運營商把BlackBerry手機同它自己的SIM綁定在一起的，別的運營商SIM不識別，這種BlackBerry手機不能使用。
6.3 其他技術類問題
15、什么是郵件推送網關？
答：郵件推送網關是BlackBerry Internet Service業務的核心推送平臺，負責全部的郵件推送和路由工作。
16、什么是接入點APN？
答：APN(Access Point Name)，即“接入點名稱”，用來標識GPRS的業務種類。
17、什么是BlackBerry的APN？BlackBerry支持什么APN？
答：APN的全稱是Access Point Network，為網絡接入點，手機需要通過接入點才可以上網。BlackBerry的專用APN為BlackBerry.net。除此之外BlackBerry手機還支持CMNET, CMWAP中國移動的兩個APN。
18、BlackBerry的安全性怎樣？
答：郵件傳輸采用SSL加密，安全性高。
手機終端有密碼保護功能。在選項-安全選項-一般設置中，可以為手機設置密碼，之后，當鍵盤鎖定后，必須要輸入該密碼才可解鎖訪問手機內的數據。否則，包括郵件、短信、地址簿、待辦事項、記事本等等任何數據都無法訪問。若連續10次輸入該密碼錯誤，則手機自動清空所有數據，恢復出廠設置。
19、BlackBerry個人郵箱服務（BIS）支持何種電子郵箱，可以同時綁定多少個？
答：POP3(國內主流郵箱都屬于POP3郵箱，如sina、sohu、163、QQ、139.com、21cn等)、IMAP4、Microsoft Exchange、IBM Lotus Domino、Outlook Web Access、Yahoo、AOL、MSN/Hotmail、Gmail。可最多綁定10個電子郵箱。51blackberry_com~
20、能用BlackBerry收發公司郵件嗎？
答：可以，只要符合上述郵箱種類之一。
21、通過BlackBerry，能修改我的電子信箱的密碼嗎？
答：不能。
22、手機地址簿中地址可以作為郵件收件人地址嗎？
答：可以。
23、BlackBerry的實時性如何？
答：BlackBerry個人郵箱服務（BIS）網關定時從POP3郵箱中取郵件，之后PUSH到用戶手機終端，所以有一定的延時。若使用Gmail郵箱，則完全實時。
24、BlackBerry產生的流量如何？
答：流量小，BlackBerry只是發送郵件的正文和附件的列表到用戶的客戶端，同時壓縮正文和附件，用戶可以根據自己的需求進行附件查看或下載。一封郵件流量不超過2K，據統計，每天150封郵件，按照22個工作日來計算，一個月產生的網絡流量約5-8M，其中還包括一些附件。這是因為BlackBerry在壓縮和流量控制上有很多獨特的設計。
25、通過BlackBerry終端的操作，都能實現哪些郵件功能？
答：支持新建、回復、轉發郵件；支持過濾條件設定；支持收附件和轉發附件。
26、BlackBerry不聯網有哪些操作？
答：只有接收新郵件和發送/回復/轉發時才需要聯網，閱讀郵件本地進行。
27、BlackBerry如何進行轉發附件？
答：不用下載到終端即可實現轉發郵箱里的附件，可直接轉發服務器端的附件。
28、BlackBerry對郵件數和大小有限制？
答：郵件數除受終端本身容量限制外，不受其他限制。附件限制為5M。
29、BlackBerry是否可以設定用戶自簽名？
答：用戶可以在BlackBerry個人郵箱服務（BIS）管理站點中自行設定。BlackBerry個人郵箱服務（BIS）站點：http://chinamobile.blackberry.com
30、注冊業務后，是否可以收到以前的郵件？
答：不可以。
31、使用BlackBerry終端需要申請新的郵件地址嗎？
答：不需要新的電子郵件地址，終端上的郵件和現有的公司或個人電子郵件地址完全一樣。
32、BlackBerry郵件中的附件支持什么類型的文件，支持什么操作？
答：Microsoft Word (.doc, .dot, .docx)、Microsoft Excel® (.xls, .xlsx)、Microsoft PowerPoint® (.ppt, .pptx)、Corel® WordPerfect® (.wpd)、Adobe® PDF (.pdf)、ASCII 文本 (.txt)、vCard 和 iCalendar 附件 (.vcf, .icf)、HTML (.html, .htm)、Zip 壓縮 (.zip)、圖片 (.jpg, .bmp, .gif, .png, .tiff, .wmf)。
支持的附件操作：
查看，放大縮小，旋轉圖片/查看內嵌在Word文檔中的圖片/將附件圖片保存到BlackBerry智能手機中/查看標注/轉到文檔的另一部分/查看完整圖片/查看圖片和文本/下載附件到手機/51blackberry_com~
33、什么是服務預訂Service Book？
答：用于存放BlackBerry設備連接到BlackBerry Internet Service時所需要的相關信息。在帳戶初始創建或者電子郵件帳戶集成后發送。每個電子郵件地址都有其單獨的一組服務預訂。用戶可以通過以下步驟在BlackBerry設備上查看服務預訂：選項 > 高級選項 > 服務預訂。
34、關于BlackBerry的App World？
答：App World是RIM公司為BlackBerry手機開發的的軟件商店程序，可以通過該程序下載其他適合BlackBerry機型的應用程序。目前國內用戶無法使用。
35、BlackBerry是否支持IM（Instant Messaging即時通訊）軟件？
答：支持Windows Live Messenger, Google Talk, Yahoo Messenger, AOL messenger, ICQ。需要到blackberry.com網站去下載使用。
36、BlackBerry手機是否可以上網？
答：可以訪問移動夢網和其他WWW網站。
37、BlackBerry手機是否可以安裝軟件？
答：可以。可以通過OTA（在手機輸入地址或點擊鏈接，直接下載軟件）和DM（使用電腦下載軟件的安裝程序，使用USB線把手機連接至電腦，通過桌面管理器安裝軟件）這兩種方式。51blackberry_com~
38、BlackBerry收郵件與現在普通手機上收郵件有什么區別？
答：普通手機上收郵件需要用戶自己定期主動查郵件，流量大、費電，而且實時性差。而BlackBerry收郵件是BlackBerry平臺主動把新郵件推送到BlackBerry上，一有新郵件用戶就會收到提示。用戶可以設置提示音，振動，以及閃爍燈，并在主屏幕上顯示有信封提示符，點擊消息圖標，即可看到未讀的新郵件。
6.4 終端使用類問題
39、用戶更換終端后如何繼續使用BlackBerry Internet Service業務？
答：需要把SIM卡放入新手機終端，并登錄到BlackBerry個人郵箱服務（BIS）管理站點，選擇更換設備，輸入新設備的PIN碼和IMEI號。（依次進入，主屏幕-選項-狀態，可看到PIN號碼和IMEI號碼）
40、能否在手機終端設置密碼保護？
答：用戶可以在BlackBerry終端設置密碼保護，避免泄密。
41、如何查看我的PIN和IMEI？
答：依次進入：主屏幕-選項-狀態。
42、為什么BlackBerry終端第一次使用時，其中已存在一些消息？
答：在第一次使用手機和每次更新軟件的時候，會出現多個歡迎消息，這些消息提供了使用手機的信息和提示。51blackberry_com~
43、發送SMS信息時，漢字顯示亂碼(如：???)是怎么回事？
答：這是設置的問題，進入“選項”中選擇“SMS”，設置顯示漢字把數據編碼設置為UCS2方式。
44、如何將SIM卡中的聯系人復制到手機中？
答：只要進入BlackBerry“通訊簿”，按菜單鍵，在彈出菜單中找到“SIM 電話簿”，進入后可看到所有SIM卡上的聯系人，再按一下菜單鍵，可看到“全部復制到通訊簿”一項，點擊即可。
6.5 業務故障類問題
45、我收到短信，BlackBerry業務開通，但還是不能收郵件？
答：收到短信BlackBerry業務開通，只表示中國移動給用戶開通了BlackBerry業務功能。BlackBerry業務開通后，要在BlackBerry個人郵箱服務（BIS）站點注冊并綁定郵箱才可以收到郵件。
46、為什么我無法使用BlackBerry個人郵箱服務（BIS） Browser？
答：中國移動BlackBerry個人郵箱服務（BIS）不包含BlackBerry個人郵箱服務（BIS）Browser，用戶可以使用夢網瀏覽器瀏覽網頁。
47、無法添加郵箱？
答：確認郵箱支持POP3和SMTP，并且用戶名，密碼輸入正確。
48、無法收發郵件？
答：使用POP3郵箱接收郵件有一定的延時。使用電腦登錄郵箱，檢查是否收到郵件。其他情況需要二線排查。
49、手機收不到部分郵件？
答：檢查BlackBerry個人郵箱服務（BIS）網站上的過濾器。在BlackBerry個人郵箱服務（BIS）使用手冊中有過濾器的使用方法。客戶可以根據多種條件設置過濾器，收不到的郵件可能就是被過濾器過濾掉了。
50、過濾器其它問題？
答：在檢查電子郵件過濾器時，是按照它們被創建的時間順序依次檢查的。一旦該郵件符合一個郵件過濾器的規則后，就會立即生效并被處理，將不會采用郵件過濾器的條件進行檢查。~51blackberry_com~
51、不能查看附件？
答：附件類型不支持；附件大小超過了系統限制（附件超過3MB后，郵件收到后無法顯示正文和附件）。
52、收郵件很慢？
答：BlackBerry個人郵箱服務（BIS）網關定時（默認是15分鐘一次，遇到有新郵件會縮短到3分鐘，直到沒有新郵件再恢復到15分鐘）從POP3郵箱中取郵件，之后PUSH到用戶手機終端，所以有一定的延時（最多15分鐘）。若使用Gmail郵箱，則無延時。
