謝思聰 
中關村在線 
2011-3-15 簡單說，水貨手機就是指那些原本在其他國家銷售，沒有通過正常渠道報關和交納稅項而進入中國市場銷售的手機。對于消費者來說水貨最大的吸引便是“便宜”。在正規市場需要4、5000元才能購買的手機，在水貨市場也許僅需3000多元便能買到，如此大的差價成為消費者選擇水貨手機的原因。總體來說，水貨對于中國手機市場的發展弊大于利。更為重要的是，消費者往往會由于眼前的實惠忽略了長遠利益。今天我們就為大家揭開水貨手機的“超值”面具，讓大家看看為了獲得這種“實惠”，我們需要付出什么樣的代價。
售前：貨源繁雜，質量難保障
嚴格意義上講，水貨是非法渠道進入市場的產品。雖然和行貨屬于相同品牌但貨品的來源非常復雜。也正因為如此，水貨市場才又劃分出：港行、歐行、歐水、港水……等不同類型。再加上由于水貨需要采用走私的方式進入中國市場，因此絕大部分水貨商都只會將手機的機身進口，包裝中的其他配件，甚至電池都很難保證是原裝的正品。不僅如此，從其他市場淘汰下來的大量“十四天機”（某些國外運營商會承諾機器售出后14天內可以無條件退貨，這部分被消費者退回最終流入中國市場的的機器就被成為十四天機）也會經過翻新后再次在水貨市場上出售。更有甚者，有些水貨商還會將手機拆解成零件后再到國內自行組裝，進一步加大了水貨手機質量的不確定性。
除了手機硬件，水貨手機都需要重新“刷機”（即：水貨進入中國市場后，由水貨商再次安裝手機 操作系統 ）才能在中國市場使用。而水貨商的操作系統并未經過廠商的檢測，因此系統本身漏洞較多，日常運行穩定性差，消費者日常使用隱患較多。
產品來源的復雜性和質量方面的參差不齊使得即便對手機非常了解的發燒友也很難確認一款水貨手機的質量，更何況廣大對手機產品和市場知之甚少的普通消費者。就這樣，消費者用看似便宜的價格，買到了經過“偷梁換柱”的縮水手機，不僅并未得到實質上的實惠，反而為日后使用埋下了隱患。
售后：只能店保，服務無體系
由于水貨手機屬于非法進入市場，因此無法納入手機廠商建立的正規售后體系。消費者只能享受由水貨商提供的“售后服務”。而絕大部分水貨商規模小，“作坊”式的經營模式并無法承擔起真正的維修服務，一旦遇到零件更換等稍微嚴重的問題，更是只能寄希望于上游廠商幫助解決。在這個過程中某些經銷商就會采用“拆東墻補西墻”的方式，從其他手機上拆下零件安裝到問題產品上，操作規范和裝配質量都無法保障。這樣的產品歸還到消費者手上一旦遇到問題便很有可能產生更嚴重的質量問題。更重要的是，由于缺乏監管，水貨商在維修費用上往往漫天要價，當初買手機時剩下的錢很快就又被水貨商賺走。而遇到這種困擾的消費者想要申訴卻難上加難。
認清水貨手機售前和售后的真相后我們不難發現，缺乏保障的水貨手機不僅無法真正幫助消費者省錢，反而有極大的風險增加消費者的使用成本。而看起來價格較高的行貨手機卻可以為消費者提供更加完備的保障，這種保障將在消費者遇到問題時起到極大作用。為了更好了解正品行貨的售后體系，我們也與以服務見長的 HTC 進行了交流。
作為全球手機創新與設計的領導者 HTC 的產品質量在行業內處于領先位置，不僅提供7天包退,15天包換,1年保修這樣的基礎服務，連 耳機 等配件的保修期同樣是一年，高于國家標準。雖然HTC進入中國市場的時間尚短，卻已經在產品質量售后服務上投入了極大力量：不僅建立了能夠提供7×24小時咨詢服務熱線，更在全國所有省會和大部分地級市興建了近400家維修網點，即便沒有維修網點的城市也可以采用寄送的方式維修。用戶在維修網點內可以進行產品的維修和升級，如遇到問題無法當場修復，HTC還會免費提供備用機。為了提升用戶滿意度，HTC未來還將推出一小時快修服務、VIP服務，成立HTC用戶俱樂部，建設用戶維修體驗店……HTC一直強調美好的事物需要體驗，這種美好的體驗當然也包括為你解決問題的過程。
看到了水貨“物美價廉”的真面目，也了解了正品行貨能為您提供的貼心服務，作為消費者的您會如何選擇呢？
