蘋果 iPhone4 ：“天線門”

所謂“天線門”是指蘋果公司的iPhone4在最基本的通信問題上存在巨大缺陷事件。在6月24日iPhone4發布的數個小時后，就有美國網友在專業論壇上發布消息,稱iPhone4引以為傲的邊框天線設計存在致命缺陷，在用戶用手緊握iPhone4的時候,其移動網絡的信號就會在數分鐘內完全衰減到無法通話的水平。起初，不少看到消息的網友還認為這不過是個別現象，但當有用戶上傳了iPhone4信號衰減全過程的視頻后才引起了各方的高度關注。

同樣這一問題也不僅僅在美國發生，上市很短的時間內投訴蘋果“天線門”的用戶就多達數千名。隨后競爭對手包括諾基亞、摩托羅拉、諾基亞、 HTC 都紛紛用各種形式嘲笑蘋果的“天線門”問題。而蘋果方面同樣不甘示弱，聲稱幾乎緊握任何一部手機都會使手機的信號下降一格或者更多。從而引發了與上述競爭者的新一輪論戰。

起初蘋果的處理態度一度頗為強硬，喬布斯在回復一位投訴該問題的用戶的郵件中甚至勸該用戶“你最好改一種方式來拿手機。”此言論一曝光立刻引來軒然大波，各大論壇上對于蘋果公司至用戶利益罔顧的傲慢態度口誅筆伐的聲音高漲。隨后連續數起針對蘋果iPhone4的集體訴訟提交至法院。一向“傲慢”的蘋果在洶涌而來的用戶批判聲中也終于軟了下來，作出了30天內用戶不滿意可全額退款的讓步。不退款的用戶可以免費得到一個防撞外套，分析師估計，僅送保護套的舉動將令蘋果多支付4500萬美元。而且，據稱負責硬件研發工作的高級工作副總裁也因為此次的“天線門”事件下課。