據(jù)調(diào)查顯示,消費(fèi)者在網(wǎng)上買到過假貨的人占74%。據(jù)相關(guān)人士介紹,網(wǎng)購一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛,在證據(jù)調(diào)取上,消費(fèi)者處于弱勢地位。網(wǎng)絡(luò)購物程序過于簡單,是產(chǎn)生糾紛的主要原因之一。另外,網(wǎng)絡(luò)購物還存在不少法律缺陷,我國尚未出臺專門規(guī)范網(wǎng)購的法律法規(guī),在準(zhǔn)入、自律和監(jiān)管機(jī)制方面有所缺失。
有關(guān)專家指出,眼下有關(guān)職能部門為網(wǎng)購者提供的保障有限,更多的時(shí)候需要網(wǎng)站的規(guī)則限定和消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識。遇到欺詐和糾紛問題,消費(fèi)者可向網(wǎng)購網(wǎng)站或消協(xié)提供相關(guān)交易等記錄,進(jìn)行投訴或舉報(bào)。倘若遇到網(wǎng)購詐騙,應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案。