購機日期及地點:2月10號,山西太原 大南門 冠芝霖手機大賣場,585元購機,移動定制版。 抽獎,看中的是毛毯,抽中的是套套(套手機的)
第三天:出現問題,描述如下:通話過程中屏幕上會自動跳出很多‘6’,伴隨著撥號聲,通話雙方都聽得到,簡要描述“6070 自動撥6”,新機出問題不爽,新nokia出問題更不爽!此問題隨機出現,不是每次通話都出現。郁悶。。。上網查詢,發(fā)現非個案,網上6070論壇已有機友反映此問題,但沒下文。
第四天:問題依舊。。。郁悶依舊。。。
第五天:電話咨詢nokia客服,撥打400電話,經過層層自動語音導航到人工男聲客服,普通話不錯,我報型號,故障描述,對方很耐心,客氣,答復會反映此問題,我追問是否此型號手機有設計缺陷,有沒有解決方案,客服依舊客氣,重復前面說過的話,看來沒戲唱了,我掛掉電話。。。接著撥打太原nokia客服電話,不通。
第六天:諾機售后中心檢測,開車去大南門nokia售后做新機檢測,呵呵,諾基亞以人為本,售后中心也學銀行排號不排隊,顧客坐著等,還有電視看,可惜都是諾機廣告片,取號機顯示1,3,5,7系列機型和新機檢測得去另外一家nokia售后中心,幸好兩個售后中心離得不遠,接著區(qū)號,等待。。還是等待。。。終于叫到號了,給客服MM報型號,故障,購機日期,客服人員的工作原則“不該問的不問,不該答的不答”,當然,她不會冰冷地拒絕你說“不知道”,而是就。。不理你,機子檢測需1個半小時,客服給你開個單子做為取機憑證,然后。。。“下一位”,我離開售后,逛啊逛,等啊等,估摸一個半小時了,回來售后,檢測結果出來了,機子有故障,我不甘心地問此問題是否別的6070也出現過,是否能解決,客服答曰只管檢測不管維修,呵呵想想也有道理,哪有問醫(yī)院護士你病情的事。客服開了故障單,然后售后留下手機,我就拿著故障單,機子配件,發(fā)票出門。。。
手機賣場退貨:冠芝霖售后中心在賣場邊地下一層,我要求退機,工作人員很客氣,也不問原因,直接打開包裝盒查了下配件,發(fā)票,就給我開退款收據,接著簽字,到收銀臺退款,585元,退款過程又快又順利。
心得及教訓:
1.多上網,論壇和寶典上有很多機友發(fā)表的機型優(yōu)缺點,操作技巧,bug缺陷等,可作為購機參考,比如我這篇。
2.nokia肯定有機型故障數據庫的,只是不公開。。。特別是有設計缺陷的,諱莫如深,語焉不詳,退換倒很干脆。(個人意見)
3.去大賣場買手機,售后有保證。只是不能試機,得先交錢再拿真機,這個多少不方便,有專門試用樣機最好。