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          體驗后阿爾卡特時代手機(jī)維修

          weiyl 3533手機(jī)世界 2008-1-21

              體驗后阿卡時代手機(jī)維修

            1、前言
            去年買的OTS860在10月左右的時候就開始出現(xiàn)鍵盤串鍵的情況,C鍵和6鍵會和多媒體的-號鍵以及播放鍵串了。用著極其不爽。到1月,問題越來越嚴(yán)重。只好去維修。打4008電話,問得一個維修點。

              2、維修
            1月7日去南昌維修點(南昌只有一個了,過去有3個的,還好南昌是小城市)。一看和想象一樣是TCL的維修點(同時維修長虹手機(jī))。他們生意真好,短短10來分鐘,來了4、5批用戶。一半多的用戶是來修長虹的,另外將近一半是修TCL的,只有我是修阿卡的。結(jié)果MM們忙著接長虹手機(jī)都沒有太多時間理我,我直接去找工程師,工程師人都不錯,沒有多說什么幫我看了一下,承認(rèn)問題但說今天周日,倉庫管理員沒有再只能接機(jī)但不能維修(不知道備件是否有)勸我周一來(后來想想,多此一舉,他們接了愛怎么修怎么修好了)只好回家。前臺,MM還在和長虹手機(jī)的客戶說話,唯一聽到用戶憤憤的說“再不買長虹了”MM好委屈的說“我們盡量修好”
            周一再去,前天給我看手機(jī)的工程師讓前臺MM接受下來。辦理了維修手續(xù),我就等在前臺。期間,還有N多長虹手機(jī)的客戶,也有很多TCL的,對比發(fā)現(xiàn),長虹的用戶多半是氣憤的想砸手機(jī),發(fā)誓再不用了。TCL的多半是周邊顯里的或者家庭主婦(主父)之類的人,脾氣要好點。而且維修的情況看,TCL的客戶比較滿意,長虹的就差沒有砸了。看來國產(chǎn)手機(jī)真的。。。。。。。
            輪到我了,工程師說要返廠換主板。我心里想,這個工程師是不是太武斷了?這樣的問題多半是接觸問題造成的,有必要換主板嗎?(后來事實證明的確不是主板問題,后面再說這個事)可我反正不急換就換吧。然后對我說會通知我的。留好了電話,回家。

              3、等待
            一周時間了,等不急了打電話問沒有到。打4008投訴,接線員很客氣的要我留下聯(lián)系方式,并且將我維修的相關(guān)內(nèi)容都記錄了,說如果手機(jī)維修超過12天才可以跟蹤維修情況。所以我先登記。等吧。第10天,打我電話說修好了。

              4、取電話
            下著冬雨,真的好冷。拿到機(jī)器,驗證了一下(真他媽的好爛的技術(shù),把我外殼的扣扳搞斷一個,還有一個搖搖欲墜,還好不影響實用。也用了這么長時間了心里也不心疼。還好他們服務(wù)態(tài)度比較好。但我回到家試驗。。。。故障依舊。。。。他們維修完了不測試嗎?。。。。。主板是換了故障依舊,說明不是主板故障。南昌的維修工程師夠菜的,原廠維修更菜,他們說換就換主板了?也不自己判斷一下故障。修好了難道也不自己檢查一下。氣憤,撥打4008投訴。唉,還是軟綿綿的MM接聽,什么都是好好好,就是不能完全解決問題。搞得我發(fā)火也不是,不發(fā)火也不是。之后記錄一次投訴內(nèi)容。再去維修點。

              5、再維修
            第二天,1月19日去維修點。工程師一眼就看出了我,都沒有登記,就把手機(jī)拿去看了。我再次提醒他,會不會鍵盤接觸有問題。過了20分鐘。拿了出來。黑,還真得好了呀。他說,他清洗了一下鍵盤觸點。如果發(fā)現(xiàn)問題再找他,他會詢問總部的。看看,就是接觸問題一個小問題,為什么一定要返廠換主板呢。搞得大家都麻煩。測試了1個小時,沒有發(fā)現(xiàn)問題。就是接觸問題。自己打開機(jī)器(自己以前開過機(jī)器,但鍵盤沒有敢亂動,因為在保修內(nèi)。),發(fā)現(xiàn)鍵盤被拆過,原來上面的鍵盤和主板間是用膠水粘的,鍵盤和主板之間那層白色的導(dǎo)電膜也是用膠水粘在板子上的,這下因為他們幫我撕開了看的清清楚楚。不過他的手藝太差,粘回去的時候都沒有對到位置。我自己重新撕開粘回。原來那層白色的膜內(nèi)部是對應(yīng)按鍵的位置有金屬薄片的。構(gòu)造很好玩。看來就是這個東西的部分盤片臟了或者氧化了,造成接觸不好,結(jié)果讓按鍵錯亂了。

              6、總結(jié)
            感覺阿卡的維修力度有點問題,態(tài)度好,但解決問題的能力較差。在南昌這樣的地方,一個維修點也無所謂,因為城市小。態(tài)度還不錯,4008的態(tài)度更好但更不頂事。。。。。唉,過去阿卡4008我也投訴過,很頂用的呀。投訴一天后就有反映,一次我715手機(jī)朋友拿到到鄭州用壞了。當(dāng)?shù)鼐S修點說被人拆過(廢話,是南昌的維修點拆的)說什么都要收費。打4008投訴,第二天就來電話說幫我免費維修。可現(xiàn)在的4008,打了這么多都沒有回饋。

              因為阿卡的非主流地位,各地備件都可能沒有或很少,所以一般都是返廠。我這個問題,就是工程師動手能力差了點,一個小問題還要返廠結(jié)果造成大家的不便。唉。。。。。不過相對那些國產(chǎn)手機(jī)來說,阿卡的質(zhì)量還是不錯的。起碼我用的感覺還行。起碼硬件沒有太大問題(主板不會有問題,那長虹手機(jī)來維修的,多半是來換主板的,完全不能開機(jī))。

              阿卡給了TCL,真的糟蹋了。希望阿卡的手機(jī)能獨立運作。免得染上了國產(chǎn)手機(jī)的惡習(xí)。


           

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