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          諾基亞5500的八個月使用之路

          briefing 3533手機世界 2007-9-26

              首先評價一下55005500是就象人生中的一個過路的情人,乍看討人喜歡,缺點卻無法掩蓋,最終無奈分離,卻成就了一段不可磨滅的記憶,也讓自己成熟成長了很多。

              5500的優(yōu)點很多,小巧,厚實,手感好,小三防,智能,運動,總體配置合理,性價比良好。

              5500手機終于退掉了,也不知道當初買他是不是一個錯誤?
              今天上午,我到永樂思文領取了退款2015塊,終于使用長達八個月的5500手機之路總算劃上了句號,在這個過程中,竟然與退機纏纏綿綿的產(chǎn)生了不解的緣分。

              1月1日買到,用到9月初,5500共陪伴了我8個多月(已扣除中間換機時間)
              當初5500前個手機是moto的翻蓋v878,因為排線問題吧,經(jīng)常不屏顯,實在忍受不了了沒辦法,終于在今年的1月1日的在考察了很久后,結合自己的經(jīng)濟能力,我選擇購買了5500手機用信用卡刷的,因為沒有足夠的現(xiàn)金!心想可以申請分期的,后來向建行申請,也沒通過,只好借錢還款買5500的另一個原因就是,他是智能機,屏幕非常細膩,并且也不是很大,還三防,還運動也在論壇上看到了很多關于5500脫膠的問題,我還天真的以為那是水貨才會發(fā)生的情況我更天真的認為,如果就算行貨出這樣的問題,nokia也不可能坐視不管的,因為我以前一直信任nokia的客服終于5500的脫膠問題隨著用戶的增多與使用時間的增長決堤了,無論水行都已泛濫成災nokia客服一直拖拖拉拉,但是用戶的憤怒是擋不住的,在2007年的315晚會上,5500手機十幾分鐘的曝光
          迫使nokia改變了態(tài)度,免費保修鍵盤3年,收費維修的鍵盤一概退款。

              然而我的5500還是沒有脫膠的跡象,隨著使用時間的延長,我對5500漸漸失去了興趣與激情,尤其那個小屏幕很難找到幾個合適的軟件,讓我非常不爽脫膠成了我退掉5500或者換其他型號機的唯一機會,因為此前也已經(jīng)有人在315晚會上退掉了5500.
          然后退機的一路,讓我漸漸明白了nokia的客服,讓我對nokia徹底失望了.315的幾天后,我自己蹂躪了一下鍵盤,我的小5脫膠了,3月20多號,我去客服順利的換了鍵盤
          新的膠皮改進了一些吧,可能而已,拿到手機后我還是繼續(xù)的蹂躪鍵盤,心想三次之后就可以換機了可以趁機加錢換個其他的型號的手機的,每次想到這里我就得意的笑.

              終于我忍耐不住,自己將鍵盤撕開了,不到兩個星期的時間,由于用力過大,導航鍵都差點掉了下來.明眼一看就是自己用力撕開的了,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢拿到客服,沒想到客服竟然沒有細看就幫我更換了一張新的膠皮.我的第三張膠皮是在5月多的時候又脫膠了,當然也免不了我努力讓他脫的功勞,但是此時我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都沒有因為三次脫膠而換了其他型號的手機,只能換5500讓我無法相信自己的耳朵.

              6月初,我去nokia客服,客服問我要不要換新機,我問能不能換其他型號,客服堅決的回答,不可以,至此換其他型號機之路已經(jīng)行不通了,只能選擇退機了,我想.于是,我說那算了,我再換個膠皮吧。新?lián)Q的膠皮,我還是繼續(xù)蹂躪,同時研究各大論壇退機的進展.

              綜合各人的退機經(jīng)驗之后,我選擇了唯一可行的符合我個人實際情況的退機方法
          那就是換了新機后,讓他在7天之內脫膠,可以拿到退機的DAP$DOA受理單.這個方法是在我8月份的時候開始實施的,那個時候,我的第四張膠皮已經(jīng)脫膠兩個多月了一直沒換.8月初,我去nokia申請了換機,知道不能換其他型號,永樂也不給換其他型號,nokia客服從北京調貨給我換的機.拿到新機都是兩周之后了,大概是8月27號的樣子.憑借前幾次的脫膠經(jīng)驗,在3天內,我就讓新機脫膠了,等到5天的時候我拿著新機去了客服.客服給我鑒定后,問我要不要繼續(xù)換新機,其實客服那人都已經(jīng)認識我了,一眼就知道我是先前換機用戶.

              我說,我不想再換5500了,客服給我答復是不可以,我說我要退機,客服說那也不可能.我說我該怎么辦,客服說,你怎么辦是你自己決定的,如果你要換機或者換膠皮就來找我們,如果退機請找經(jīng)銷商.也是,我只好去找永樂,那天是9月5號吧好像,永樂絕口不答應給我退機.沒辦法,我收起了DAP受理單,繼續(xù)找nokia討說法,一個星期內,我一直都在忙著給nokia客服打電話了.nokia客服的電話真難打通,總有一步會讓我斷線,不論是用手機還是固話都難打通.

              功夫不負有心人,終于有一天,我成功的撥通了nokia的4008客服電話,方法就是讓我輸入手機型號的時候,我沒有輸入5500,而是輸入N73的73,才接通了電話.接通電話后,我劈頭蓋臉就問為什么我輸入手機型號為5500時,就斷線或者一直忙,難道你們都在逃避.客服小姐無話可說,登記了我的手機問題然后告訴我會有人主動聯(lián)系我處理此問題的.我此時還天真的以為,nokia會因為我新機7天內脫膠最終給我退機的,但是事與愿違,我在3天后接到nokia的電話.電話里那位nokia的男性工作人員一直推托退機問題應該找經(jīng)銷商,他們無法處理,我訓斥了他半個小時后,不得而終,最后氣憤的掛斷了電話.現(xiàn)在看來唯一的機會就是找經(jīng)銷商永樂了,我再次電話永樂,永樂告訴我他只能給我換機.

              因為我的發(fā)票已經(jīng)超過了7天,退機是按照發(fā)票退,而不是按照新機開封之日計算
          我無奈的說,好吧,那你盡快給我調新機過來,我想你永樂也調不到新機了吧,5500早就停止銷售了.然后我將這件事投訴到12315,廈門的12315真的很熱情,并且堅定的告訴我這種情況可以退機.接著讓我投訴到思明區(qū)的315,思明區(qū)的315就不是很專業(yè)了,問了此情況后還告訴我這樣是退不掉的.不過她不敢肯定,所以還是登記了,說幫我咨詢處理.

              終于,大約又一個星期,nokia客服電話我,說新機已經(jīng)到了,問我要換不?我說不換,我還在繼續(xù)投訴中.客服無語,接著永樂給我電話,告訴我新機nokia客服已經(jīng)給我調貨過來,讓我去取機就可以了.我想哎,就算是永樂調不到新貨,這客服還不是和永樂一家,還是可以讓永樂拿到可以給我換機的5500.

              我對永樂說,我不想換新機了,我已經(jīng)12315投訴了,正在等待處理中,永樂也無語了.接著的周六下午,永樂給我電話,告訴我可以退機了,不過,因為電池和耳機已經(jīng)過了六個月的保修期,無法退掉.因為nokia不會接受超過保修期的退貨,根據(jù)現(xiàn)在市場價那兩個東東一共350塊,所以要扣我350塊.我一想也對,于是答應了,并且告訴他們,我會盡快過去退貨.

              但是我不甘心350塊沒掉,繼續(xù)12315投訴,廈門12315也沒有碰到過如此復雜的問題,還是答應給我繼續(xù)處理.永樂又電話來,問我什么時候退機,我告訴他們我已經(jīng)繼續(xù)投訴了,所以現(xiàn)在考慮一下,永樂的工作人員于是對我說隨便你吧,不論怎么投訴都沒有用了.三天左右后,12315的處理專員,告訴我,沒有辦法了,確實很難全額退款的,說給我盡力協(xié)調可以少收點折舊費.

              永樂的店長又給我電話,告訴我,不可能少收折舊費的.最終也沒有談妥,永樂就是不給少,必要350塊,不然他們吃虧,我想也是啊,畢竟我買機器時候,還送了一個收音機,一套手機飾品,還有一套非原裝電池充電器,再說還可以留下電池和耳機,就慢慢接受了這個事實.然后我電話永樂處理專員,說我要退機.鑒于對nokia客服的失望,我覺得再買nokia行貨已經(jīng)沒有價值,客服根本就不為用戶著想.但是又垂涎nokia手機的智能系統(tǒng),只好在網(wǎng)上買了一個水貨6120c,反正保修又有何用?

              當我拿著手機要去退機時,永樂告訴我,我的發(fā)票太早,無法退款,只能向上司申請然后,我交了350塊,以及所有5500原裝配件除了耳機和電池,就離開了永樂,等待永樂給我答復.終于一周后永樂告訴我申請已經(jīng)批復,讓我去辦理退款,卻要退到信用卡上,不能退現(xiàn)金,無奈只好接受.今天上午,我拿著他們寫的收據(jù),去永樂退款,因為半年以上的POS單不能退到卡上了,所以給我退了現(xiàn)金.拿到2015塊時,我長舒了一口氣,終于結束了5500的退機之路.


           

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