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3533手機(jī)世界 
2007-8-29
近來(lái)關(guān)于質(zhì)量的抱怨聲很多，我說(shuō)說(shuō)自己的看法：
1。手機(jī)都會(huì)壞，目前好像沒(méi)哪個(gè)品牌不會(huì)壞，都不壞就不用售后服務(wù)了！
只是壞的比例根據(jù)所用配件的質(zhì)量會(huì)有不同。好的配件壞的機(jī)率就低。價(jià)格決定了配件的選用，低價(jià)手機(jī)必然是中低檔配件，其實(shí)電子產(chǎn)品的配件質(zhì)量都是很穩(wěn)定的，不過(guò)手機(jī)有那么多的零件，難保哪個(gè)不出問(wèn)題。即使再大的品牌，出毛病也是常見(jiàn)的，只是它的比率略低。手機(jī)返修率一般都不會(huì)超過(guò)20%，我在那里看到過(guò)統(tǒng)計(jì)，諾基亞某年是7%，天語(yǔ)同年是14%。
2。壞了以后大家的態(tài)度是不一樣的，如果是大品牌，在心理上，客戶就有個(gè)忠誠(chéng)度和寬容度，所以抱怨不會(huì)那么強(qiáng)烈，但如果是小品牌，大家就會(huì)認(rèn)為很垃圾，尤其是像天語(yǔ)這樣的新興品牌，客戶在心理上沒(méi)有忠誠(chéng)度，寬容度也只有一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)天語(yǔ)的整體質(zhì)量還是不錯(cuò)的！并不是垃圾品牌，目前天語(yǔ)手機(jī)，仍是性價(jià)比不錯(cuò)的！
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