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          KG99維權申訴之路

          chreo 3533手機世界 2007-8-24

              各位,鄙人的第二貼不想給大家造成任何的心理負擔,但本著對自己負責、對自己的人民幣負責的態度,同時為遇有類似問題的人們提供交流的空間,我還是覺定把最近發生的關于我和KG99的故事說一說。

              1.關于WAV:上一篇文章中我提到WAV的問題�,F在的一個基本事實是本款機型的確不支持。這一點已經經過LG專門檢測單位檢測并確認。于是這個讓我感覺非常不爽,因為當初我選機的動機,除了它出色的外觀設計,對本音樂格式的支持,在我的標準中,為本機加了不少分。關于這一功能的介紹,各種宣傳材料中出現的都不多,大概只在那個男明星作封面的三聯折疊小手冊中才有,很不幸,我發現了,并信以為真。當然任何手機,軟件上的紕漏都多多少少的存在,于是開始的幾天我忍了。直到第二個問題發生,我才真正的失望。

              2.鍵盤部分失靈。在杭州過了一個快快樂樂的七夕。結果周一一大早,不幸的事情發生了。當時我還在回滬的高鐵上,我突然發現鍵盤上的2/5/8/0鍵失靈。搞得我發不了短信,輸不了號碼。恰好LG客服號碼的大部分數字都跟這四個鍵相關。于是我很想罵街,但由于接受了我黨這么多年的教育,故忍著一直到返回公司。說實話,我生平用過的手機中,從來沒有發生過這樣的問題——起碼的硬件品質問題,經過咨詢,無奈只得于周二緊急處理。

              3.售后邋遢,令人印象深刻。一大早,我跑得滿頭大汗來到浦東的指定檢測地。但由于周一是我最后允許換機的期限,所以周二我便無法調換,只能維修。經三星服務人員(費解,難道LG沒有能力設自己的專服系統嗎?)幾番大白眼的洗禮,我提出了WAV、按鍵失靈等問題,她只扔下冷冰冰的幾句話便把我的機器打進維修部的冷宮。因看到網上北京網友對LG客服流氓手段的描述,所以我一直惴惴不安地擔心著我手機的安危命運。結果一個小時后我沒有得到任何回復。恰好他們維修部的一個同事出門到衛生間時,忘記隨手關門,我于是警覺地望過去,我驚訝地發現我的手機(KG99在當天只有我一部)被很隨意地放在一堆像是CD盒或別的廢紙堆一樣的垃圾上面。我非�;鸫�,好歹我也是職業人士,難道我的時間可以隨便被浪費的嗎?難道我們消費者的起碼消費后要求可以不被尊重嗎?于是我上前理論(爭吵細節略,耗時約40分鐘),經過一番唇槍舌戰,服務小姐在眾人輿論的壓力下才不得不重返維修部,然后里面眾人閉關若干刻鐘之后,一位所謂的工程師才帶著我的機器出來為我提供服務(細節略)。

              但最終問題并沒有解決。而在他們不斷怠慢(我真正想說的是虐待)下,我的要求已經從了解WHY變成PAY MY MONEY BACK。我知道這將是一段多么曲折的路程,但是我真的下了一個決心,一定要把它搞掉。

              因我的購買日期為8/4,所以我連檢測單都開不出。但我就WAV做了下文章——我在315投訴了。經投訴后第二天,即于8/22我接到LG的客服訪問電話,其稱一經確認宣傳有誤,即刻處理。

              所以目前我的故事還沒有結尾。但結尾是遲早的事。我不想說事到如今還能如何,只是希望天下消費者能得到起碼的尊重。作為落迫的上帝,我衷心期望一個公平消費的明天早日到來。


           

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