諾基亞 你還剩下什么

    聽從朋友介紹，我于2007年5月1日在武漢世貿中心購得諾基亞N73一部，回家后就發現通話質量非常不好，聲音小不說，在家接電話時（我們家可能信號不是太好），根本就聽不清別人說些什么，而我原來用了許多部手機，從來都沒有出過這個情況，因為只是在家有這種情況，而且工作繁忙，所以一直沒有時間去找客服詢問。2007年7月3日上午，我將N73手機置于桌上時不慎進了一些水，我第一時間就把電池和卡取了出來，不敢再開機，因為怕有毛病，趕緊打的去客服想處理一下，先去了武漢大智路的諾基亞客服，把情況簡單說明了一下，小姐態度還很好，說開機清洗要100元，我想幾千元的東西，就清洗吧，結果她拿進去給工程師卡看了一會，出來又說要150，因為是高檔機，我就覺得太不正規了，要她把收費標準拿出來看看，她也拿不出來，就說就是這個價，我就決定再去萬達b座的諾基亞客戶服務中心（就是原萬松園路的客服中心，因為裝修暫時搬遷到這里）再問問，因為據說那里的級別更高，我想應該會更加正規一些。沒想到這才是噩夢的真正開始。
    到了這家客服中心，處理售后問題的人多的就像菜市場一樣，好容易排上號，跟小姐說了一下大致情況，然后小姐問我帶電池沒有，我說帶了，她拿過電池就往手機上放，我心里就有些忐忑了，有點常識的人都知道，這個時候手機尚未干燥，是絕對不能通電的，否則非常容易燒壞元器件，不過她是客服，而且旁邊也有個老兄手機進水，旁邊一個男客服也是如此操作，我不敢吱聲，只能聽從人家隨意處置我得手機，看她處置（現在想起來，她無非就是無所謂，反正你手機進水了，就算真的就是她這下給你把電池安上搞壞的，我也沒辦法找她扯皮，而且多燒壞些東西，還能多收點維修費呢）。還好，也許我運氣好，手機居然能開機，而且按鍵什么的都還能用，暫時沒有短路跡象，而旁邊那個老兄就沒這么幸運了，按鍵幾個失靈（進了水再安電池能不失靈么，我還好在拿來之前趕緊甩了幾次，把水甩出來一些，又把空調開干燥對著吹了一會），她就說要拿進去給工程師看看（干嗎還要她先看一遍我就不懂，這里姑且不再說），看著手機好像暫時沒事，我就趕緊說原來這個通話效果好像就一直不是太好，能不能順便一起看看是什么毛病（請注意這個時候我還一直根本就沒有開過手機）。小姐很負責任的把這個問題寫上了：（1）受話音質差；（2）雜質滲入（進水或進液）（非保修）。然后要我出去逛逛，給工程師看后再報價，聽從吩咐，我就出去逛了大約一個多小時，回來后原來位置上的小姐已經不在，換了另外一個小姐，我就問這位后來的小姐，我得手機問題怎樣解決，小姐進去了一會后，出來告訴我的話讓我目瞪口呆，換聽筒加上清洗手機，一共320元，我傻了眼，我問清洗是多少，她說80元，剩下的是換聽筒的（真不知道這個清洗費到底有沒有標準，還是諾基亞習慣了隨意要價），我說這個聽筒是之前就有問題，手機進水之后我連機都沒有開過，怎么會知道手機聽筒有問題的呢，聽筒的問題根本就不是進水引起的，為什么還要收錢，小姐很不耐煩了：“就是這個價，要么交錢，要么把手機拿走”。我暈啊，這就是諾基亞客服人員的工作態度，客服客服，到底是不是為了顧客服務的，還是為了錢服務的？
    我說手機受話音質差，是手機進水前就已經有的故障，手機是今天才進的水，我進水后根本就沒有開機，如果是進水引起的，那我怎么會知道聽筒是有問題的？她就說：“那你進水之前為什么不拿來，現在手機進水了就沒有保修，要么修，要么你就把手機拿走”，這象是一個服務人員的態度么？ 我也來了氣，就爭辯起來，說手機聽筒又不是因為進水的毛病引起的，是原來就有的，憑什么不給保修，這時另外一個愣頭青也加入進來，指著我得鼻子說：“跟你說的很清楚了，手機進水就沒有保修，你的聽筒就是手機進水引起的，所以不會給你保，以后也沒有保修，你不要在這鬧”，我說手機進水我承認，但是聽筒又不是手機進水引起的，你又沒檢測，憑什么就說聽筒是手機進水引起的，他就說我檢測了，開機檢測的，我說好，那你開機檢測了你就寫個證明，你就說聽筒損壞是因為進水引起的，我倒要找權威部門檢測一下到底是不是你說得那回事，他又不敢寫，開始理屈詞窮了，就說：“那不管，反正你手機進水就是沒有保，你到底講不講理，在這里耍無賴”。我已經出離憤怒了，我從一開始就在講道理把，我的聽筒從買回來就這樣，你們客服憑什么就硬說我聽筒損壞是因為進水引起的，叫你寫你又不敢寫，還說顧客耍無賴，真的還有沒有天理！搞得客服倒像受害人一樣。然后又有幾個客服跳起來指著我的鼻子罵，說你愛上哪投訴上哪投訴去，手機是不會給你修的，還說我不是來解決問題的。阿彌脫佛，我不是解決問題來得，我打幾十元的的士就是來這挨罵受氣的不成？窩著一肚子氣，我手機也懶得清洗了，離開了這里。
    是的，我是有錯，我無非就是太相信諾基亞這個品牌，覺得這么大的牌子應該不會有這種質量問題，所以根本就沒想到是聽筒問題，還以為是設置或者信號毛��；我錯就錯在太相信諾基亞這個品牌質量好的話，以至買了一部經摔經用就是聽不清楚通話的垃圾；我錯就錯在相信他的“科技以人為本”售后也應該會認真負責。結果諾基亞的客服給我上了生動深刻的一課，只要你的手機進了水，對不起，不管以前還是以后的毛病，你想修，掏錢吧，這就是諾基亞，一個號稱手機業龍頭老大，對客戶認真負責的態度。我在這里寫出這篇文章，就是想要求諾基亞的廠家和客服給我一個說法，手機三包法第二十四條第四小節規定：未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的不實行三包，但可以實行合理的收費修理，是，我的手機是進了水，但是我得聽筒并不是因為手機進水引起的，這里說明的很清楚，如果是因為手機進水引起的問題，我自己可以認了，但你憑什么就因為這一條就推卸所有進水以前就產生的問題和以后所有的維修責任，叫囂取消客戶的保修權利，這是一個對客戶認真負責的廠家的態度么？如果你說聽筒是因為手機進水引起的問題，為什么我要你寫證明你又不敢寫，只會對顧客進行辱罵，這是一個跨國公司工作人員的態度么？憑什么把你一個行業的規矩凌駕于法律之上。翻開諾基亞售后服務指南第一頁，“我們會不斷努力，力使每一次你與諾基亞的“接觸”都是一次“愉悅”的值得記憶的經歷，難怪這“愉悅”要用引號引起來，原來是這么的“愉悅”，花了一大筆銀子買回來這樣一部手機，還要養活一群售后人員，諾基亞，作為一個自稱手機行業的老大，論造型，千年不變的鞋底子形式，直到現在還在自以為經典的沿用；售后服務，看那群人的素質我不用再提；最為粉絲們津津樂道的質量？我用過7、8部手機，這是第一次買回來就碰到這種通話都聽不清楚的事情。諾基亞，除了口沫飛濺的炒剩飯和吹牛皮，你還剩下什么？