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          手機(jī)游戲攻略

          天語手機(jī)維修記

          snowflake0252 3533手機(jī)世界 2007-6-25
              我的手機(jī)型號(hào)為天語( K-TouchA615 。遇到點(diǎn)問題,咨詢客服 1 、我問鬧鐘搖擺控制設(shè)置為關(guān)閉為什么還能通過晃動(dòng)手機(jī)把鬧鐘停掉。她居然告訴我要擺控制不能關(guān),那請(qǐng)問這個(gè)功能是擺設(shè),看著玩的嗎? 2 、我設(shè)置手機(jī)短信保存到手機(jī)上,可是發(fā)送出去的短信有時(shí)會(huì)自己存到卡上,那位客服小姐居然告訴我短信是不能保存到卡上的,可是你們手機(jī)確實(shí)可以設(shè)置保存到卡上或者手機(jī)上,而且我的短信確實(shí)跑到卡上去了,最后她告訴我這種現(xiàn)象不可能出現(xiàn),讓我去維修站檢測(cè)。客服小姐真的讓我很無奈,我一共問了三個(gè)問題,有兩個(gè)都讓我非常不滿意。我真的不希望看到國產(chǎn)品牌被做成這樣。希望他們能對(duì)員工多做一些培訓(xùn)。

              之后我又在天宇公司網(wǎng)站投訴建議處上提交了類似上述內(nèi)容,可他們給我的回復(fù)更是可笑,以下是他們郵件恢復(fù)全文:

              您好:
              感謝您使用我們的產(chǎn)品! A615 手機(jī)可以搖擺控制鬧鐘,功能開啟后,即能操作。短信可以預(yù)先設(shè)好保存路徑,可選擇存入手機(jī)或 SIM 卡上。客服的咨詢員給您帶來的不便,為此,投訴組代表他們向您表示歉意,希望您能諒解!您的建議非常好,我們會(huì)采納的。再次感謝您的支持!
          祝您生活愉快!

              讓我暈的是,我真的沒有說清楚,還是天語公司員工理解能力真的有問題?

              之后我去位于北京公主墳四維大廈的維修站作檢測(cè),中午 12 點(diǎn)左右到維修站, 20 平米左右的客戶接待區(qū),有近 20 個(gè)人(包括工作人員)。可是只有 7 個(gè)座位,可能是因?yàn)榫S修的客人比較多,加了兩把椅子,前臺(tái)還有兩把吧凳。盡管這樣,相對(duì)于在那等候的客戶還是顯得少,好幾個(gè)人站著。而且屋子里的溫度還很悶熱,工作人員真辛苦(客戶也很辛苦)。我主要把鬧鐘搖擺控制的問題跟售后的小姐說了,她表現(xiàn)出來的態(tài)度是很茫然,好像沒有接到過這個(gè)問題,可是網(wǎng)上很多使用 A615 的人都反映有這個(gè)毛病,可能大家都沒有去維修吧,我是第一個(gè)?開了維修單,讓我 1500 取(這時(shí)還不到 12 點(diǎn)半)。我在 1530 左右到了維修站,讓我氣憤的是,居然告訴我還沒發(fā)現(xiàn)我手機(jī)得問題,于是我又親自演示手機(jī)的問題。不到一個(gè)小時(shí),給我拿出來了,說是設(shè)置有問題,給我恢復(fù)了一下出場(chǎng)設(shè)置。我拿過手機(jī)一試,問題照舊。結(jié)果又被拿進(jìn)去修, 1830 左右,我的手機(jī)再次被拿了出來,維修人員跟我說問題沒有解決,系統(tǒng)升級(jí)到最高版本( 1321 版)仍然不行,現(xiàn)在主板沒有貨,讓我等主板到貨換主板試試。可是我前面有個(gè) MM 剛換了塊板子(我真的這么點(diǎn)背?)。一天了,我也有點(diǎn)累了,維修站的環(huán)境又比較悶熱,我也懶得跟他較真,讓他們主板到了給我打電話。這么美好的一個(gè)周日就這么交待了。

              近兩周過去了,仍然沒有接到電話。實(shí)在等不及了,還是給他們打個(gè)電話吧。向天宇客服查電話,告訴了我兩個(gè)電話,但是局號(hào)不一樣(不知道是不是都是我上次去的維修站的電話),一個(gè)線路故障,另一個(gè)打通了,告訴我還剩最后一個(gè)給我留著。于是第二天早起直接殺到維修站。等候的地方居然多擠了三把椅子(算是改進(jìn),還不錯(cuò))。直接告訴售后小姐,昨天打過電話。還算痛快,填了維修單,等了一個(gè)多小時(shí)換了個(gè)主板。通過試機(jī),發(fā)現(xiàn)鬧鐘搖擺控制問題仍然沒有解決。由于前臺(tái)有很多情緒激動(dòng)得顧客,我直接找到維修的手機(jī)的人員,那個(gè)人貌似領(lǐng)導(dǎo),給他說了狀況,讓他跟天宇公司聯(lián)系一下盡早改進(jìn),他告訴我已經(jīng)跟廠家聯(lián)系過,廠家答復(fù)他這個(gè)手機(jī)就是這么設(shè)計(jì)的。我徹底無語了。居然刻意設(shè)計(jì)這么個(gè)問題,真的搞不清楚用意何在。既然明知道解決不了還給我換板子有什么意義。換都換了,也不花錢,算了,我認(rèn)輸……

              為期近一個(gè)月的天語手機(jī)維修記,到此就暫時(shí)告一段落。祝各位機(jī)友好運(yùn)


           

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