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          天語手機維修記

          snowflake0252 3533手機世界 2007-6-25
              我的手機型號為天語( K-TouchA615 。遇到點問題,咨詢客服 1 、我問鬧鐘搖擺控制設置為關閉為什么還能通過晃動手機把鬧鐘停掉。她居然告訴我要擺控制不能關,那請問這個功能是擺設,看著玩的嗎? 2 、我設置手機短信保存到手機上,可是發送出去的短信有時會自己存到卡上,那位客服小姐居然告訴我短信是不能保存到卡上的,可是你們手機確實可以設置保存到卡上或者手機上,而且我的短信確實跑到卡上去了,最后她告訴我這種現象不可能出現,讓我去維修站檢測。客服小姐真的讓我很無奈,我一共問了三個問題,有兩個都讓我非常不滿意。我真的不希望看到國產品牌被做成這樣。希望他們能對員工多做一些培訓。

              之后我又在天宇公司網站投訴建議處上提交了類似上述內容,可他們給我的回復更是可笑,以下是他們郵件恢復全文:

              您好:
              感謝您使用我們的產品! A615 手機可以搖擺控制鬧鐘,功能開啟后,即能操作。短信可以預先設好保存路徑,可選擇存入手機或 SIM 卡上。客服的咨詢員給您帶來的不便,為此,投訴組代表他們向您表示歉意,希望您能諒解!您的建議非常好,我們會采納的。再次感謝您的支持!
          祝您生活愉快!

              讓我暈的是,我真的沒有說清楚,還是天語公司員工理解能力真的有問題?

              之后我去位于北京公主墳四維大廈的維修站作檢測,中午 12 點左右到維修站, 20 平米左右的客戶接待區,有近 20 個人(包括工作人員)。可是只有 7 個座位,可能是因為維修的客人比較多,加了兩把椅子,前臺還有兩把吧凳。盡管這樣,相對于在那等候的客戶還是顯得少,好幾個人站著。而且屋子里的溫度還很悶熱,工作人員真辛苦(客戶也很辛苦)。我主要把鬧鐘搖擺控制的問題跟售后的小姐說了,她表現出來的態度是很茫然,好像沒有接到過這個問題,可是網上很多使用 A615 的人都反映有這個毛病,可能大家都沒有去維修吧,我是第一個?開了維修單,讓我 1500 取(這時還不到 12 點半)。我在 1530 左右到了維修站,讓我氣憤的是,居然告訴我還沒發現我手機得問題,于是我又親自演示手機的問題。不到一個小時,給我拿出來了,說是設置有問題,給我恢復了一下出場設置。我拿過手機一試,問題照舊。結果又被拿進去修, 1830 左右,我的手機再次被拿了出來,維修人員跟我說問題沒有解決,系統升級到最高版本( 1321 版)仍然不行,現在主板沒有貨,讓我等主板到貨換主板試試。可是我前面有個 MM 剛換了塊板子(我真的這么點背?)。一天了,我也有點累了,維修站的環境又比較悶熱,我也懶得跟他較真,讓他們主板到了給我打電話。這么美好的一個周日就這么交待了。

              近兩周過去了,仍然沒有接到電話。實在等不及了,還是給他們打個電話吧。向天宇客服查電話,告訴了我兩個電話,但是局號不一樣(不知道是不是都是我上次去的維修站的電話),一個線路故障,另一個打通了,告訴我還剩最后一個給我留著。于是第二天早起直接殺到維修站。等候的地方居然多擠了三把椅子(算是改進,還不錯)。直接告訴售后小姐,昨天打過電話。還算痛快,填了維修單,等了一個多小時換了個主板。通過試機,發現鬧鐘搖擺控制問題仍然沒有解決。由于前臺有很多情緒激動得顧客,我直接找到維修的手機的人員,那個人貌似領導,給他說了狀況,讓他跟天宇公司聯系一下盡早改進,他告訴我已經跟廠家聯系過,廠家答復他這個手機就是這么設計的。我徹底無語了。居然刻意設計這么個問題,真的搞不清楚用意何在。既然明知道解決不了還給我換板子有什么意義。換都換了,也不花錢,算了,我認輸……

              為期近一個月的天語手機維修記,到此就暫時告一段落。祝各位機友好運


           

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