天語手機維修記

    我的手機型號為天語（ K-Touch ） A615 。遇到點問題，咨詢客服 1 、我問鬧鐘搖擺控制設置為關閉為什么還能通過晃動手機把鬧鐘停掉。她居然告訴我要擺控制不能關，那請問這個功能是擺設，看著玩的嗎？ 2 、我設置手機短信保存到手機上，可是發送出去的短信有時會自己存到卡上，那位客服小姐居然告訴我短信是不能保存到卡上的，可是你們手機確實可以設置保存到卡上或者手機上，而且我的短信確實跑到卡上去了，最后她告訴我這種現象不可能出現，讓我去維修站檢測。客服小姐真的讓我很無奈，我一共問了三個問題，有兩個都讓我非常不滿意。我真的不希望看到國產品牌被做成這樣。希望他們能對員工多做一些培訓。

    之后我又在天宇公司網站投訴建議處上提交了類似上述內容，可他們給我的回復更是可笑，以下是他們郵件恢復全文：

    您好：
    感謝您使用我們的產品！ A615 手機可以搖擺控制鬧鐘，功能開啟后，即能操作。短信可以預先設好保存路徑，可選擇存入手機或 SIM 卡上。客服的咨詢員給您帶來的不便，為此，投訴組代表他們向您表示歉意，希望您能諒解！您的建議非常好，我們會采納的。再次感謝您的支持！
祝您生活愉快！

    讓我暈的是，我真的沒有說清楚，還是天語公司員工理解能力真的有問題？

    之后我去位于北京公主墳四維大廈的維修站作檢測，中午 12 點左右到維修站， 20 平米左右的客戶接待區，有近 20 個人（包括工作人員）。可是只有 7 個座位，可能是因為維修的客人比較多，加了兩把椅子，前臺還有兩把吧凳。盡管這樣，相對于在那等候的客戶還是顯得少，好幾個人站著。而且屋子里的溫度還很悶熱，工作人員真辛苦（客戶也很辛苦）。我主要把鬧鐘搖擺控制的問題跟售后的小姐說了，她表現出來的態度是很茫然，好像沒有接到過這個問題，可是網上很多使用 A615 的人都反映有這個毛病，可能大家都沒有去維修吧，我是第一個？開了維修單，讓我 15 ： 00 取（這時還不到 12 點半）。我在 15 ： 30 左右到了維修站，讓我氣憤的是，居然告訴我還沒發現我手機得問題，于是我又親自演示手機的問題。不到一個小時，給我拿出來了，說是設置有問題，給我恢復了一下出場設置。我拿過手機一試，問題照舊。結果又被拿進去修， 18 ： 30 左右，我的手機再次被拿了出來，維修人員跟我說問題沒有解決，系統升級到最高版本（ 1321 版）仍然不行，現在主板沒有貨，讓我等主板到貨換主板試試。可是我前面有個 MM 剛換了塊板子（我真的這么點背？）。一天了，我也有點累了，維修站的環境又比較悶熱，我也懶得跟他較真，讓他們主板到了給我打電話。這么美好的一個周日就這么交待了。

    近兩周過去了，仍然沒有接到電話。實在等不及了，還是給他們打個電話吧。向天宇客服查電話，告訴了我兩個電話，但是局號不一樣（不知道是不是都是我上次去的維修站的電話），一個線路故障，另一個打通了，告訴我還剩最后一個給我留著。于是第二天早起直接殺到維修站。等候的地方居然多擠了三把椅子（算是改進，還不錯）。直接告訴售后小姐，昨天打過電話。還算痛快，填了維修單，等了一個多小時換了個主板。通過試機，發現鬧鐘搖擺控制問題仍然沒有解決。由于前臺有很多情緒激動得顧客，我直接找到維修的手機的人員，那個人貌似領導，給他說了狀況，讓他跟天宇公司聯系一下盡早改進，他告訴我已經跟廠家聯系過，廠家答復他這個手機就是這么設計的。我徹底無語了。居然刻意設計這么個問題，真的搞不清楚用意何在。既然明知道解決不了還給我換板子有什么意義。換都換了，也不花錢，算了，我認輸……

    為期近一個月的天語手機維修記，到此就暫時告一段落。祝各位機友好運