天語手機(jī)維修記

    我的手機(jī)型號(hào)為天語（ K-Touch ） A615 。遇到點(diǎn)問題，咨詢客服 1 、我問鬧鐘搖擺控制設(shè)置為關(guān)閉為什么還能通過晃動(dòng)手機(jī)把鬧鐘停掉。她居然告訴我要擺控制不能關(guān)，那請(qǐng)問這個(gè)功能是擺設(shè)，看著玩的嗎？ 2 、我設(shè)置手機(jī)短信保存到手機(jī)上，可是發(fā)送出去的短信有時(shí)會(huì)自己存到卡上，那位客服小姐居然告訴我短信是不能保存到卡上的，可是你們手機(jī)確實(shí)可以設(shè)置保存到卡上或者手機(jī)上，而且我的短信確實(shí)跑到卡上去了，最后她告訴我這種現(xiàn)象不可能出現(xiàn)，讓我去維修站檢測(cè)。客服小姐真的讓我很無奈，我一共問了三個(gè)問題，有兩個(gè)都讓我非常不滿意。我真的不希望看到國產(chǎn)品牌被做成這樣。希望他們能對(duì)員工多做一些培訓(xùn)。

    之后我又在天宇公司網(wǎng)站投訴建議處上提交了類似上述內(nèi)容，可他們給我的回復(fù)更是可笑，以下是他們郵件恢復(fù)全文：

    您好：
    感謝您使用我們的產(chǎn)品！ A615 手機(jī)可以搖擺控制鬧鐘，功能開啟后，即能操作。短信可以預(yù)先設(shè)好保存路徑，可選擇存入手機(jī)或 SIM 卡上。客服的咨詢員給您帶來的不便，為此，投訴組代表他們向您表示歉意，希望您能諒解！您的建議非常好，我們會(huì)采納的。再次感謝您的支持！
祝您生活愉快！

    讓我暈的是，我真的沒有說清楚，還是天語公司員工理解能力真的有問題？

    之后我去位于北京公主墳四維大廈的維修站作檢測(cè)，中午 12 點(diǎn)左右到維修站， 20 平米左右的客戶接待區(qū)，有近 20 個(gè)人（包括工作人員）。可是只有 7 個(gè)座位，可能是因?yàn)榫S修的客人比較多，加了兩把椅子，前臺(tái)還有兩把吧凳。盡管這樣，相對(duì)于在那等候的客戶還是顯得少，好幾個(gè)人站著。而且屋子里的溫度還很悶熱，工作人員真辛苦（客戶也很辛苦）。我主要把鬧鐘搖擺控制的問題跟售后的小姐說了，她表現(xiàn)出來的態(tài)度是很茫然，好像沒有接到過這個(gè)問題，可是網(wǎng)上很多使用 A615 的人都反映有這個(gè)毛病，可能大家都沒有去維修吧，我是第一個(gè)？開了維修單，讓我 15 ： 00 取（這時(shí)還不到 12 點(diǎn)半）。我在 15 ： 30 左右到了維修站，讓我氣憤的是，居然告訴我還沒發(fā)現(xiàn)我手機(jī)得問題，于是我又親自演示手機(jī)的問題。不到一個(gè)小時(shí)，給我拿出來了，說是設(shè)置有問題，給我恢復(fù)了一下出場(chǎng)設(shè)置。我拿過手機(jī)一試，問題照舊。結(jié)果又被拿進(jìn)去修， 18 ： 30 左右，我的手機(jī)再次被拿了出來，維修人員跟我說問題沒有解決，系統(tǒng)升級(jí)到最高版本（ 1321 版）仍然不行，現(xiàn)在主板沒有貨，讓我等主板到貨換主板試試。可是我前面有個(gè) MM 剛換了塊板子（我真的這么點(diǎn)背？）。一天了，我也有點(diǎn)累了，維修站的環(huán)境又比較悶熱，我也懶得跟他較真，讓他們主板到了給我打電話。這么美好的一個(gè)周日就這么交待了。

    近兩周過去了，仍然沒有接到電話。實(shí)在等不及了，還是給他們打個(gè)電話吧。向天宇客服查電話，告訴了我兩個(gè)電話，但是局號(hào)不一樣（不知道是不是都是我上次去的維修站的電話），一個(gè)線路故障，另一個(gè)打通了，告訴我還剩最后一個(gè)給我留著。于是第二天早起直接殺到維修站。等候的地方居然多擠了三把椅子（算是改進(jìn)，還不錯(cuò)）。直接告訴售后小姐，昨天打過電話。還算痛快，填了維修單，等了一個(gè)多小時(shí)換了個(gè)主板。通過試機(jī)，發(fā)現(xiàn)鬧鐘搖擺控制問題仍然沒有解決。由于前臺(tái)有很多情緒激動(dòng)得顧客，我直接找到維修的手機(jī)的人員，那個(gè)人貌似領(lǐng)導(dǎo)，給他說了狀況，讓他跟天宇公司聯(lián)系一下盡早改進(jìn)，他告訴我已經(jīng)跟廠家聯(lián)系過，廠家答復(fù)他這個(gè)手機(jī)就是這么設(shè)計(jì)的。我徹底無語了。居然刻意設(shè)計(jì)這么個(gè)問題，真的搞不清楚用意何在。既然明知道解決不了還給我換板子有什么意義。換都換了，也不花錢，算了，我認(rèn)輸……

    為期近一個(gè)月的天語手機(jī)維修記，到此就暫時(shí)告一段落。祝各位機(jī)友好運(yùn)