之后我又在天宇公司網(wǎng)站投訴建議處上提交了類似上述內(nèi)容,可他們給我的回復(fù)更是可笑,以下是他們郵件恢復(fù)全文:
您好:
感謝您使用我們的產(chǎn)品! A615 手機(jī)可以搖擺控制鬧鐘,功能開啟后,即能操作。短信可以預(yù)先設(shè)好保存路徑,可選擇存入手機(jī)或 SIM 卡上。客服的咨詢員給您帶來的不便,為此,投訴組代表他們向您表示歉意,希望您能諒解!您的建議非常好,我們會(huì)采納的。再次感謝您的支持!
祝您生活愉快!
讓我暈的是,我真的沒有說清楚,還是天語公司員工理解能力真的有問題?
之后我去位于北京公主墳四維大廈的維修站作檢測(cè),中午 12 點(diǎn)左右到維修站, 20 平米左右的客戶接待區(qū),有近 20 個(gè)人(包括工作人員)。可是只有 7 個(gè)座位,可能是因?yàn)榫S修的客人比較多,加了兩把椅子,前臺(tái)還有兩把吧凳。盡管這樣,相對(duì)于在那等候的客戶還是顯得少,好幾個(gè)人站著。而且屋子里的溫度還很悶熱,工作人員真辛苦(客戶也很辛苦)。我主要把鬧鐘搖擺控制的問題跟售后的小姐說了,她表現(xiàn)出來的態(tài)度是很茫然,好像沒有接到過這個(gè)問題,可是網(wǎng)上很多使用 A615 的人都反映有這個(gè)毛病,可能大家都沒有去維修吧,我是第一個(gè)?開了維修單,讓我 15 : 00 取(這時(shí)還不到 12 點(diǎn)半)。我在 15 : 30 左右到了維修站,讓我氣憤的是,居然告訴我還沒發(fā)現(xiàn)我手機(jī)得問題,于是我又親自演示手機(jī)的問題。不到一個(gè)小時(shí),給我拿出來了,說是設(shè)置有問題,給我恢復(fù)了一下出場(chǎng)設(shè)置。我拿過手機(jī)一試,問題照舊。結(jié)果又被拿進(jìn)去修, 18 : 30 左右,我的手機(jī)再次被拿了出來,維修人員跟我說問題沒有解決,系統(tǒng)升級(jí)到最高版本( 1321 版)仍然不行,現(xiàn)在主板沒有貨,讓我等主板到貨換主板試試。可是我前面有個(gè) MM 剛換了塊板子(我真的這么點(diǎn)背?)。一天了,我也有點(diǎn)累了,維修站的環(huán)境又比較悶熱,我也懶得跟他較真,讓他們主板到了給我打電話。這么美好的一個(gè)周日就這么交待了。
近兩周過去了,仍然沒有接到電話。實(shí)在等不及了,還是給他們打個(gè)電話吧。向天宇客服查電話,告訴了我兩個(gè)電話,但是局號(hào)不一樣(不知道是不是都是我上次去的維修站的電話),一個(gè)線路故障,另一個(gè)打通了,告訴我還剩最后一個(gè)給我留著。于是第二天早起直接殺到維修站。等候的地方居然多擠了三把椅子(算是改進(jìn),還不錯(cuò))。直接告訴售后小姐,昨天打過電話。還算痛快,填了維修單,等了一個(gè)多小時(shí)換了個(gè)主板。通過試機(jī),發(fā)現(xiàn)鬧鐘搖擺控制問題仍然沒有解決。由于前臺(tái)有很多情緒激動(dòng)得顧客,我直接找到維修的手機(jī)的人員,那個(gè)人貌似領(lǐng)導(dǎo),給他說了狀況,讓他跟天宇公司聯(lián)系一下盡早改進(jìn),他告訴我已經(jīng)跟廠家聯(lián)系過,廠家答復(fù)他這個(gè)手機(jī)就是這么設(shè)計(jì)的。我徹底無語了。居然刻意設(shè)計(jì)這么個(gè)問題,真的搞不清楚用意何在。既然明知道解決不了還給我換板子有什么意義。換都換了,也不花錢,算了,我認(rèn)輸……
為期近一個(gè)月的天語手機(jī)維修記,到此就暫時(shí)告一段落。祝各位機(jī)友好運(yùn)