酷派288手機(jī)買了不到15天就壞了,雖承諾換機(jī),但是要把消費(fèi)者累得半死
背景1:我于20070315買的酷派288手機(jī),其軟件版本有缺陷,需要升級(1、解決手機(jī)照相死機(jī)的問題,2電池電量消耗過大,3解決手機(jī)grps撥號上網(wǎng),電腦顯示連接,但是實(shí)際打不開網(wǎng)站的問題,都是客服說的)。
背景2:我200703.15買的手機(jī)照相死機(jī),3.28我去北京西單眾弘(酷派維修換機(jī)中心)升級去解決問題,結(jié)果客服升級完說還是不能照相,說是有問題,讓我拿保修單,我沒帶,無果。
第二天我想去換機(jī):首先說明一點(diǎn)我住在北京昌平,我是在北京昌平聯(lián)通買的,我計(jì)劃去北京西單眾弘(酷派北京客服)檢測并要求他們出具檢測報(bào)告,憑此報(bào)告(昌平去西單需要2個小時(shí)),我再回昌平取回按照新規(guī)定換的新手機(jī)(這個過程還需要2個小時(shí)),然后再去西單眾弘升級軟件(這個過程仍然還需要2個小時(shí),升級時(shí)間半小時(shí)),然后再回昌平(仍然需要2個小時(shí)),來回我要折騰4次至少8個半小時(shí),也就是一天我什么不干。于是我提出我在西單眾弘出檢測報(bào)告后,我在西單附近就近換機(jī),結(jié)果西單附近的點(diǎn)都沒有我這個型號(包括眾弘),但是在西客站營業(yè)廳有十余部此型號的手機(jī),我打電話說明我的情況后他們(西客站營業(yè)廳)就是不同意換,其中有個姓張的男同志,說他就是酷派廠家的,堅(jiān)決不給換。我于是打400的酷派總部售后服務(wù)人員,工號是105的一位女士說還是不同意我在西客站換機(jī),我想作為酷派這么大的一個公司,本身產(chǎn)品質(zhì)量有問題,為什么消費(fèi)者一定要跑這么多冤枉路呢?這就是你們應(yīng)對未來巨大國內(nèi)外手機(jī)制造商競爭的法寶嗎?
我用過摩托羅拉c288,諾基亞3310,阿爾卡特ot735i,諾基亞7610,那個都比這個時(shí)間長,唯獨(dú)只有這個只有短短的14天,國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量可見一斑。如果你們就這樣做好手機(jī)的客服,你們就等著喝西北風(fēng)吧。
補(bǔ)充一點(diǎn):北京交通一般,2個小時(shí)昌平去西單算是快的了。