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          酷派288手機的售后服務問題

          handsome1234 3533手機世界 2007-3-29

              酷派288手機買了不到15天就壞了,雖承諾換機,但是要把消費者累得半死

              背景1:我于20070315買的酷派288手機,其軟件版本有缺陷,需要升級(1、解決手機照相死機的問題,2電池電量消耗過大,3解決手機grps撥號上網,電腦顯示連接,但是實際打不開網站的問題,都是客服說的)。

              背景2:我200703.15買的手機照相死機,3.28我去北京西單眾弘(酷派維修換機中心)升級去解決問題,結果客服升級完說還是不能照相,說是有問題,讓我拿保修單,我沒帶,無果。

              第二天我想去換機:首先說明一點我住在北京昌平,我是在北京昌平聯通買的,我計劃去北京西單眾弘(酷派北京客服)檢測并要求他們出具檢測報告,憑此報告(昌平去西單需要2個小時),我再回昌平取回按照新規定換的新手機(這個過程還需要2個小時),然后再去西單眾弘升級軟件(這個過程仍然還需要2個小時,升級時間半小時),然后再回昌平(仍然需要2個小時),來回我要折騰4次至少8個半小時,也就是一天我什么不干。于是我提出我在西單眾弘出檢測報告后,我在西單附近就近換機,結果西單附近的點都沒有我這個型號(包括眾弘),但是在西客站營業廳有十余部此型號的手機,我打電話說明我的情況后他們(西客站營業廳)就是不同意換,其中有個姓張的男同志,說他就是酷派廠家的,堅決不給換。我于是打400的酷派總部售后服務人員,工號是105的一位女士說還是不同意我在西客站換機,我想作為酷派這么大的一個公司,本身產品質量有問題,為什么消費者一定要跑這么多冤枉路呢?這就是你們應對未來巨大國內外手機制造商競爭的法寶嗎?

              我用過摩托羅拉c288,諾基亞3310,阿爾卡特ot735i,諾基亞7610,那個都比這個時間長,唯獨只有這個只有短短的14天,國產手機質量可見一斑。如果你們就這樣做好手機的客服,你們就等著喝西北風吧。

              補充一點:北京交通一般,2個小時昌平去西單算是快的了。


           

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