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          淺談對索尼愛立信客服的"崇拜與認識"

          村上川晴 3533手機世界 2007-10-30

              本人小7因為一次正常關機更換電池后無法正常開機,由于本人當時有事要閃人,就把手機交給家眷送SE克服去檢測下。

              SE克服的檢測結果為:手機軟件導致手機無法開機,解決方法:刷機

              檢測時間:2007年9月*日(具體時間忘了)

              檢測地點:上海市延安東路電信世界4樓SE授權維修點

              檢測費用:檢測20元,刷機50元

              佩服的地方:

              1:雖然過了保修,在不知道什么原因的情況下知識檢測就要收20?SE客服的人怎么不想想如果是硬件問題,需要更換而且更換硬件的費用不低,客人不想換呢?也要付錢嗎?怎么就不像SAMSUNG一樣,不管是不是保內,只要有問題,先免費檢測,然后告訴你是什么問題,問你是不是要修,要修在給錢,這這么人性化呢?難道SE就缺國人的這20檢測費嗎?

              2:做為一個官方授權的維修網點,刷機的軟件居然不是當時最新的,給俺刷的是R1JC001貌似現在最新的是R1KG001?一個官方維修點的信息會沒有我們這些機油的信息來的快?軟件更新會沒有我們從互連網上自己去搜自己去找的連的及時?

              令人費解的問題:1:花了錢刷了個不是最新的軟件也就算了,而且刷完的機器能從空中找到可用的更新軟件,但是就是無法下載?這些先不多說,或者SE取消了空中升級。把機器拿去檢測然后維修也不知道清洗下機器?搖桿本來就是個容易進灰的地方,這并不是只有用過SE機器的人才知道的事而是地球人都知道的一個常識性問題,做為一個專業從事手機檢測維修的“工程師”會想不到這問題?

              3:手機正常關機后,會由于什么原因造成手機軟件有問題?K790貌似在SE客服的眼中是智能機?790本身各個部件都是由各個部件本身自己控制的,怎么會由于一個正常關機導致軟件出問題呢?費解費解實在令人費解,至今都沒想明白。

              結論:本來SE的機器如果在日本或者銷售的和國內一樣(質量肯定比國內的好),那么客服呢?態度也好,服務質量也好,服務的人性化也好,肯定要比交給國內北京普天來做的要好的多。


           

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