我的一次E50維修經(jīng)歷!
本人于2007年初在深圳購得諾基亞E50國行手機(jī)一部,在使用過程中出現(xiàn)以下問題:
1、手機(jī)頂部的開關(guān)機(jī)鍵斷裂,出現(xiàn)一個(gè)缺口,嚴(yán)重影響使用;
2、手機(jī)鍵盤磨損嚴(yán)重(4、6鍵的字母已經(jīng)全部磨掉,看不見任何字母,造成編寫短信輸入困難);
3、鍵盤各鍵按下去后有明顯的破音(絕非正常按鍵接觸的聲音),左右軟鍵(沒有標(biāo)識(shí)的鍵,緊挨屏幕下方)有時(shí)按下去發(fā)卡。
因手機(jī)自購買至今只有約8個(gè)月時(shí)間,尚在保修期內(nèi)。于是本人于2007年10月13日攜手機(jī)前往諾基亞客服:深圳諾基亞恒波專賣店-寶安店(地址:深圳市寶安區(qū)甲岸村新圳西路33號(hào)(萬佳對(duì)面)、電話:0755-27870307、傳真:0755-27870292)進(jìn)行維修。
當(dāng)我把上述三個(gè)情況反應(yīng)給KF小姐時(shí),其表示鍵盤磨損不在保修范圍內(nèi),僅將其余兩條記錄在維修單上,并通知一個(gè)小時(shí)后等待結(jié)果。
經(jīng)過漫長的等待,我拿單取機(jī)(此時(shí)接待的是另一位KF小姐),KF小姐去了維修間后,告訴我還要再等15分鐘。又經(jīng)過等待,KF小姐終于將手機(jī)取出,告訴我:1、開關(guān)機(jī)鍵需要更換新的,160元,不在保修范圍內(nèi),需要我自己出錢;2、鍵盤經(jīng)檢測(cè)沒有問題。
看到這樣的結(jié)果我當(dāng)時(shí)就有一點(diǎn)氣,我問她:開關(guān)機(jī)鍵已經(jīng)影響到正常的使用,為什么不在保修范圍內(nèi)?而且鍵盤就明顯的有破音,按鍵發(fā)卡,你們?cè)趺茨苷f沒有問題呢?你們到底有沒有打開鍵盤進(jìn)行檢測(cè)?這時(shí),KF小姐很不耐煩地回頭問維修間里的維修人員有沒有檢測(cè),里面說檢測(cè)了。我當(dāng)時(shí)就說胡扯,親自那手機(jī)讓KF小姐自己試按鍵,她還說沒問題,而且他們經(jīng)過專業(yè)的檢測(cè)。還很不耐煩的說,如果感覺有問題可以再去其他諾基亞客服檢測(cè)。我說如果你們檢測(cè)沒有問題,把你們檢測(cè)的參數(shù)和國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照,如果在合格范圍內(nèi),我無話可說。她又無法提供檢測(cè)報(bào)告,并且一副極不耐煩的樣子。
我搞不清楚,一個(gè)鍵盤很明顯的問題,還要什么專業(yè)的檢測(cè),在這里糊弄誰呢?對(duì)于這種睜眼說瞎話的行我已感到無語!只有憤憤地帶上手機(jī)離開。
沒過幾天,有人打電話過來,調(diào)查我對(duì)這次維修的滿意程度,我直接就說很不滿意,不及格!但對(duì)我反映的問題,她又表示,不在其服務(wù)范圍之內(nèi)。