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          諾基亞E50手機的維修經歷

          conan_gdf 3533手機世界 2007-10-23

            我的一次E50維修經歷!

            本人于2007年初在深圳購得諾基亞E50國行手機一部,在使用過程中出現以下問題:

            1、手機頂部的開關機鍵斷裂,出現一個缺口,嚴重影響使用;
            2、手機鍵盤磨損嚴重(4、6鍵的字母已經全部磨掉,看不見任何字母,造成編寫短信輸入困難);
            3、鍵盤各鍵按下去后有明顯的破音(絕非正常按鍵接觸的聲音),左右軟鍵(沒有標識的鍵,緊挨屏幕下方)有時按下去發卡。

            因手機自購買至今只有約8個月時間,尚在保修期內。于是本人于2007年10月13日攜手機前往諾基亞客服:深圳諾基亞恒波專賣店-寶安店(地址:深圳市寶安區甲岸村新圳西路33號(萬佳對面)、電話:0755-27870307、傳真:0755-27870292)進行維修。

            當我把上述三個情況反應給KF小姐時,其表示鍵盤磨損不在保修范圍內,僅將其余兩條記錄在維修單上,并通知一個小時后等待結果。

            經過漫長的等待,我拿單取機(此時接待的是另一位KF小姐),KF小姐去了維修間后,告訴我還要再等15分鐘。又經過等待,KF小姐終于將手機取出,告訴我:1、開關機鍵需要更換新的,160元,不在保修范圍內,需要我自己出錢;2、鍵盤經檢測沒有問題。

            看到這樣的結果我當時就有一點氣,我問她:開關機鍵已經影響到正常的使用,為什么不在保修范圍內?而且鍵盤就明顯的有破音,按鍵發卡,你們怎么能說沒有問題呢?你們到底有沒有打開鍵盤進行檢測?這時,KF小姐很不耐煩地回頭問維修間里的維修人員有沒有檢測,里面說檢測了。我當時就說胡扯,親自那手機讓KF小姐自己試按鍵,她還說沒問題,而且他們經過專業的檢測。還很不耐煩的說,如果感覺有問題可以再去其他諾基亞客服檢測。我說如果你們檢測沒有問題,把你們檢測的參數和國家標準進行對照,如果在合格范圍內,我無話可說。她又無法提供檢測報告,并且一副極不耐煩的樣子。

            我搞不清楚,一個鍵盤很明顯的問題,還要什么專業的檢測,在這里糊弄誰呢?對于這種睜眼說瞎話的行我已感到無語!只有憤憤地帶上手機離開。

            沒過幾天,有人打電話過來,調查我對這次維修的滿意程度,我直接就說很不滿意,不及格!但對我反映的問題,她又表示,不在其服務范圍之內。  


           

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