諾基亞E50手機(jī)的維修經(jīng)歷

　　我的一次E50維修經(jīng)歷！

　　本人于2007年初在深圳購得諾基亞E50國(guó)行手機(jī)一部，在使用過程中出現(xiàn)以下問題：

　　1、手機(jī)頂部的開關(guān)機(jī)鍵斷裂，出現(xiàn)一個(gè)缺口，嚴(yán)重影響使用；
　　2、手機(jī)鍵盤磨損嚴(yán)重（4、6鍵的字母已經(jīng)全部磨掉，看不見任何字母，造成編寫短信輸入困難）；
　　3、鍵盤各鍵按下去后有明顯的破音（絕非正常按鍵接觸的聲音），左右軟鍵（沒有標(biāo)識(shí)的鍵，緊挨屏幕下方）有時(shí)按下去發(fā)卡。

　　因手機(jī)自購買至今只有約8個(gè)月時(shí)間，尚在保修期內(nèi)。于是本人于2007年10月13日攜手機(jī)前往諾基亞客服：深圳諾基亞恒波專賣店-寶安店（地址：深圳市寶安區(qū)甲岸村新圳西路33號(hào)(萬佳對(duì)面)、電話：0755-27870307、傳真：0755-27870292）進(jìn)行維修。

　　當(dāng)我把上述三個(gè)情況反應(yīng)給KF小姐時(shí)，其表示鍵盤磨損不在保修范圍內(nèi)，僅將其余兩條記錄在維修單上，并通知一個(gè)小時(shí)后等待結(jié)果。

　　經(jīng)過漫長(zhǎng)的等待，我拿單取機(jī)（此時(shí)接待的是另一位KF小姐），KF小姐去了維修間后，告訴我還要再等15分鐘。又經(jīng)過等待，KF小姐終于將手機(jī)取出，告訴我：1、開關(guān)機(jī)鍵需要更換新的，160元，不在保修范圍內(nèi)，需要我自己出錢；2、鍵盤經(jīng)檢測(cè)沒有問題。

　　看到這樣的結(jié)果我當(dāng)時(shí)就有一點(diǎn)氣，我問她：開關(guān)機(jī)鍵已經(jīng)影響到正常的使用，為什么不在保修范圍內(nèi)？而且鍵盤就明顯的有破音，按鍵發(fā)卡，你們?cè)趺茨苷f沒有問題呢？你們到底有沒有打開鍵盤進(jìn)行檢測(cè)？這時(shí)，KF小姐很不耐煩地回頭問維修間里的維修人員有沒有檢測(cè)，里面說檢測(cè)了。我當(dāng)時(shí)就說胡扯，親自那手機(jī)讓KF小姐自己試按鍵，她還說沒問題，而且他們經(jīng)過專業(yè)的檢測(cè)。還很不耐煩的說，如果感覺有問題可以再去其他諾基亞客服檢測(cè)。我說如果你們檢測(cè)沒有問題，把你們檢測(cè)的參數(shù)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照，如果在合格范圍內(nèi)，我無話可說。她又無法提供檢測(cè)報(bào)告，并且一副極不耐煩的樣子。

　　我搞不清楚，一個(gè)鍵盤很明顯的問題，還要什么專業(yè)的檢測(cè)，在這里糊弄誰呢？對(duì)于這種睜眼說瞎話的行我已感到無語！只有憤憤地帶上手機(jī)離開。

　　沒過幾天，有人打電話過來，調(diào)查我對(duì)這次維修的滿意程度，我直接就說很不滿意，不及格！但對(duì)我反映的問題，她又表示，不在其服務(wù)范圍之內(nèi)。