菩提葉子 
3533手機世界 
2006-9-11 購買的A1200手機才不到一個月時，側鍵就出現了掉漆現象（但不嚴重）。到現在才3個多月時間，基本上都成黑色了。致電摩托羅拉的800熱線，對方告訴我說掉漆不屬于三包范圍內。目前機器側鍵掉漆越來越嚴重，連側面金屬MOTORULA也出現從凹陷處想邊緣擴散的掉漆本來是金屬白色的目前脫落后都成乳白色的塑料色了，我于9月2日已經提交投訴相關內容如下http://www.315ts.net/viewtousu.asp?id=42969&tid=3 回復的機友也都是存在同樣問題的！我曾致電本站投訴中心熱線020-38699705詢問關于投訴解決情況，工作人員說已經告知MOTO公司，但目前為止9月8日了還是音信全無，希望315真正是百姓的"公平秤"能替我們廣大消費者解決實際問題，附上兩張掉漆后的照片
MOTO到目前為止只有客服跟我聯系過，還是我在MOTO官網上投訴的，但客服素質太差連和他們敘述問題原因他們都理解不了，就知道一句話 拿到維修中心檢測！既然他們都說不在三包范圍內了，檢測什么？掉漆是普遍現象了 跟帖的人也說的很詳細了，而且本身這就是MOTO質量問題，為什么要用戶一趟一趟跑維修中心，我和維修中心也聯系過，維修中心叫我找客服和他們聯系，我又給客服打電話，客服又說叫我到了維修中心后叫維修中心的人給他們打！這不是踢皮球是什么？并且現在手機在我床頭就沒信號而我另一部NEC N108手機信號是滿的！MOTO現在根本就沒有一點主動解決問題的意思。這種情況MOTO應該實行召回！但似乎有點不太可能，那起碼也該給提出問題的人免費更換，并保證一定期限內不會出現此問題并完善配件的質量！還有那想當然的客服，希望MOTO公司提高人員素質，什么都不懂的人當什么客服啊，廉價嗎？我想你們這么大公司不在乎這點人員工資，不過這樣的“糊涂蟲”能替你們擋掉不少用戶的麻煩是吧？最后感謝315工作人員代我反饋信息，并希望繼續跟進，有必要召集媒體的時候我可以聯絡N多1200掉漆的受害者，也歡迎廣大網友轉貼，讓買了這手機的人繼續討回公道！讓沒買這機器的人有個前車之鑒，MOTO公司也該深刻反思，我本人表示，這是我用的第一款MOTO手機也是最后一款！！質量差，售后差，服務人員素質差，受理慢，反饋慢，維修時間慢！呵呵 “三差”“三慢”啊 這來形容MOTO再恰當不過了！
以下是MOTO客服給的回復：
尊敬的XX先生/小姐鈞鑒:
您好!來函收訖，在此我們真誠地感謝您對本公司的支持與鼓勵. 關于您在9月2日發出之郵件中咨詢有關明手機一事, 由于您所留聯系電話無法聯系到您，故我處以郵件回復，我們的答復如下：
您所反映的情況,我處已大致了解,對于手機給您帶來的不便,我處感到十分抱歉!
由于我處不能直接檢查到您的手機，所以無法判斷手機故障所在，敬請諒解。根據您的情況，建議您與當地摩托羅拉指定維修中心聯系，由維修中心的工程師為您檢測處理。
另，摩托羅拉公司承諾對用戶提供完善的售后服務，從2001年11月15日起實行三包政策：
根據三包第十條:在三包有效期內,移動電話機主機出現質量問題的,由修理者免費修理。移動電話機主機三包有效期為一年
第二十四條 屬下列情況之一的移動電話機商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理：
超過三包有效期的
無三包憑證及有效發貨票的，但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內的除外；
三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的；
未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的；
非承擔三包的修理者拆動造成損壞的；
因不可抗力造成損壞的。
如您仍有未盡事宜或需進一步幫助，歡迎您隨時回函至我處，我們的客服務代表將非常樂意為您服務。
再次感謝您的來信,我們將竭誠為您服務！
