關(guān)于7370的問題及售后的感受與建議

    本人于2月購得褐色7370一部，在4月開始，頻繁出現(xiàn)白屏死機(jī)現(xiàn)象，到5月時藍(lán)牙也無法正常工作，不能打開。

    在五月底，送到西直門N記客服，本以為是軟件問題，經(jīng)刷機(jī)后，一切正常。

    但在三天后，又開始白屏，半個月過去，白屏問題偶有出現(xiàn)，但藍(lán)牙又不能正常工作了，具體癥狀為：顯示藍(lán)牙已打開，但并未打開，因為對我來說藍(lán)牙用處很少，所以一直也沒有去客服，將就使用。

    但在7月中旬，機(jī)器突然不能開機(jī)了，沒有任何反應(yīng)，接充電器也沒有反應(yīng)，所以本人再次前往西直門N記，經(jīng)檢測后，客服通知我，機(jī)器要返廠1個月，而且也不能提供代用機(jī)。

    我經(jīng)過交涉后，客服告訴我，讓我攜帶所有購機(jī)證明（�？ā�發(fā)票等），還有兩次的維修記錄，前往浦黃榆的N記，全北京只有那里可以進(jìn)行質(zhì)量問題機(jī)器換機(jī)業(yè)務(wù)。

    我到浦黃榆客服后，那里的工作人員告訴我：“你的機(jī)器是在保內(nèi)，而且你所有的證明都是合標(biāo)準(zhǔn)的，但是你購買機(jī)器的地方（硅谷手機(jī)賣場）沒有在N記注冊，所以我們不能給你辦理任何手續(xù)！”先不說事情的發(fā)展，單就服務(wù)人員的態(tài)度，我想先說幾句，那種態(tài)度大有一種：明確告訴你，機(jī)器沒問題，就是你不該在那里買，買了是你的問題，我們不管，而且，你愛怎么著怎么著，跟我們沒關(guān)系。

    后來我經(jīng)過與經(jīng)銷商交涉后，將�？ㄅc發(fā)票上的公章協(xié)調(diào)后，再次前往浦黃榆，這次還算順利。但，提醒大家注意的是：維修記錄上的名字要一致，而且，還要本人攜身份證才可以！

    然后就是需要在等待半個月，才會通知你去取換機(jī)表，再回到經(jīng)銷商那里換取新機(jī)器。

    這就是全過程！我現(xiàn)在處于等待換機(jī)表的位置，我大概計算了一下其中的費用：

    首先交通費：從我家到西直門25公里。（第二次維修）

                從西直門到浦黃榆大概15公里（第一次前往換機(jī)）

                從浦黃榆到中關(guān)村大概20公里（去經(jīng)銷商那里交涉問題）

                從家到浦黃榆35公里（第二次換機(jī)）

                從家到浦黃榆35公里（取換機(jī)表）

                從浦黃榆到中關(guān)村20公里（換取機(jī)器）

    電話費：前后為此事打了將近30分鐘電話。

    我現(xiàn)在搞不懂的問題就是：機(jī)器既然沒有問題，是正規(guī)行貨，又在保內(nèi)，為什么還要審核商家？難道作為消費者，在購買機(jī)器的同時還要考核這個商家是否有資質(zhì)銷售？這就是NOKIA對待消費者的態(tài)度？

    這就是現(xiàn)在N記的做事方式。也可能只有我遇到了這個事情。

    nokia現(xiàn)在是做得很好，但也不能店大欺人呀，長此以往這么做，會給這個好的品牌帶來什么呢？