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          關(guān)于7370的問題及售后的感受與建議

          snoopdoggy 3533手機(jī)世界 2006-7-25

              本人于2月購得褐色7370一部,在4月開始,頻繁出現(xiàn)白屏死機(jī)現(xiàn)象,到5月時藍(lán)牙也無法正常工作,不能打開。

              在五月底,送到西直門N記客服,本以為是軟件問題,經(jīng)刷機(jī)后,一切正常。

              但在三天后,又開始白屏,半個月過去,白屏問題偶有出現(xiàn),但藍(lán)牙又不能正常工作了,具體癥狀為:顯示藍(lán)牙已打開,但并未打開,因為對我來說藍(lán)牙用處很少,所以一直也沒有去客服,將就使用。

              但在7月中旬,機(jī)器突然不能開機(jī)了,沒有任何反應(yīng),接充電器也沒有反應(yīng),所以本人再次前往西直門N記,經(jīng)檢測后,客服通知我,機(jī)器要返廠1個月,而且也不能提供代用機(jī)。

              我經(jīng)過交涉后,客服告訴我,讓我攜帶所有購機(jī)證明(保卡、發(fā)票等),還有兩次的維修記錄,前往浦黃榆的N記,全北京只有那里可以進(jìn)行質(zhì)量問題機(jī)器換機(jī)業(yè)務(wù)。

              我到浦黃榆客服后,那里的工作人員告訴我:“你的機(jī)器是在保內(nèi),而且你所有的證明都是合標(biāo)準(zhǔn)的,但是你購買機(jī)器的地方(硅谷手機(jī)賣場)沒有在N記注冊,所以我們不能給你辦理任何手續(xù)!”先不說事情的發(fā)展,單就服務(wù)人員的態(tài)度,我想先說幾句,那種態(tài)度大有一種:明確告訴你,機(jī)器沒問題,就是你不該在那里買,買了是你的問題,我們不管,而且,你愛怎么著怎么著,跟我們沒關(guān)系。

              后來我經(jīng)過與經(jīng)銷商交涉后,將保卡與發(fā)票上的公章協(xié)調(diào)后,再次前往浦黃榆,這次還算順利。但,提醒大家注意的是:維修記錄上的名字要一致,而且,還要本人攜身份證才可以!

              然后就是需要在等待半個月,才會通知你去取換機(jī)表,再回到經(jīng)銷商那里換取新機(jī)器。

              這就是全過程!我現(xiàn)在處于等待換機(jī)表的位置,我大概計算了一下其中的費(fèi)用:

              首先交通費(fèi):從我家到西直門25公里。(第二次維修)

                          從西直門到浦黃榆大概15公里(第一次前往換機(jī))

                          從浦黃榆到中關(guān)村大概20公里(去經(jīng)銷商那里交涉問題)

                          從家到浦黃榆35公里(第二次換機(jī))

                          從家到浦黃榆35公里(取換機(jī)表)

                          從浦黃榆到中關(guān)村20公里(換取機(jī)器)

              電話費(fèi):前后為此事打了將近30分鐘電話。

              我現(xiàn)在搞不懂的問題就是:機(jī)器既然沒有問題,是正規(guī)行貨,又在保內(nèi),為什么還要審核商家?難道作為消費(fèi)者,在購買機(jī)器的同時還要考核這個商家是否有資質(zhì)銷售?這就是NOKIA對待消費(fèi)者的態(tài)度?

              這就是現(xiàn)在N記的做事方式。也可能只有我遇到了這個事情。

              nokia現(xiàn)在是做得很好,但也不能店大欺人呀,長此以往這么做,會給這個好的品牌帶來什么呢?


           

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