同學上個星期買了一個L7,當時讓我看到好生羨慕,薄薄的機身,絢麗的色彩,結果她跟我說如果玩游戲時間長點,后蓋就會有點發熱,我覺得這個正常的,薄型的機器本來散熱就會差一些(這是筆記本電腦的經驗),后來去客服問了一下,也檢測了一下,說沒有什么大問題。那天晚上回來在www.tenaa.com.cn上查手機串號,她的機器問題就出來了,串號和MSN碼是對應的,但是手機的進網試用證卻過期了,時間是到2006年5月,而她的包裝盒上生產日期卻是2006年7月,這個就讓我們有點費解了。她買的移動定制版的,她的軟件版本和網上報出的移動定制版的軟件版本也不一樣。那我們就懷疑是不是翻新機了。
第二天上午做好了和JS吵架的準備就去退機了。先找到了一處MOTO客服(漢口大智路數碼港二樓的那個),那邊說無法解釋也不能判斷是不是翻新機。然后到經銷商那里,經銷商叫我們到他們指定的客服去,其實這個時候就有點納悶了,既然是行貨,到哪個客服都可以,為什么要到他們的指定客服呢。根據經銷商的指示找到了那個客服,其實就是這個經銷商自己的一個維修點,就在他們的門店內間,很小,有兩個工作人員,把我們的情況說明了,兩個人好像是第一次遇到這種情況同樣無法作答,于是叫經理過來問了一下,這個經理好像也不是很清楚,聽我們說完以后就去給MOTO公司打電話去了,打了好久(大概半小時左右)回來也沒解釋清楚,最后經過幾番交涉之后同意退機,不過沒有聯系到經銷商那邊的店長,讓我們把所有的東西先交給他們,開了換機單,說等那邊店長來了就可以退了。這時已是下午1點。
等到下午4點左右,維修點打電話通知我們說那邊店長回來了,然后就過去退機。那邊維修點把機器交給了經銷商,經銷商當面核對了包裝里的所有東西就開單退錢了。其中有幾點問題:經銷商竟然沒有找我同學把發票要回去,而且最后機器還是回到了經銷商那里,我自己退機的時候機身在客服,電池和后蓋給了經銷商,這兩個是分開的。
拿到錢走出門之后覺得這個機器很有可能還會繼續賣給別人,因為所有的東西都在經銷商那里,他重新整理包裝就可以再賣了。在這整個購機和退機過程中有幾點都值得注意:1、在購機時沒有人向我同學說明了L7有移動定制版和標準版兩個版本的區別;2、盡管買的是行貨,但是也不排除是翻新機的可能;3、那款機器的進網試用證和生產日期的沖突不管是不是問題,經銷商的處理態度也說明了它有問題,如果沒問題的話,經銷商絕對不會退機;4、在那個經銷商指定的維修點里,除了看到有個MOTO的圖標之外,沒有任何的授權證明說明它就是指定的售后服務中心,工作人員雖然有統一服裝,但是沒有號牌,我當時還問了那里的工作人員他們那里的授權服務號是多少,她竟然說她不知道叫我去問她們經理,而我在別的MOTO指定的客服里可以看到MOTO全質量服務的標志和授權說明,由此我可以懷疑這個維修點和經銷商就是一家的。
我同學的機器是在漢口大智路的中聯巨能通訊買的,還算是比較正規的門店,但是也會出現這種問題,讓人覺得真是購機無保障。我個人相對還是比較信任國美、工貿這樣的賣場里的機器。如果買的是行貨,回去一定要查一下串號,除此之外進網許可證也不能忽略了,現在連串號都可以刷成是行貨的。發現問題及時找客服和經銷商溝通,全面利用售后的條款和三包法來保護自己的權益。希望大家都能買到自己滿意和放心的機器!