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3533手機世界 
2006-7-18 同學(xué)上個星期買了一個L7，當時讓我看到好生羨慕，薄薄的機身，絢麗的色彩，結(jié)果她跟我說如果玩游戲時間長點，后蓋就會有點發(fā)熱，我覺得這個正常的，薄型的機器本來散熱就會差一些（這是筆記本電腦的經(jīng)驗），后來去客服問了一下，也檢測了一下，說沒有什么大問題。那天晚上回來在www.tenaa.com.cn上查手機串號，她的機器問題就出來了，串號和MSN碼是對應(yīng)的，但是手機的進網(wǎng)試用證卻過期了，時間是到2006年5月，而她的包裝盒上生產(chǎn)日期卻是2006年7月，這個就讓我們有點費解了。她買的移動定制版的，她的軟件版本和網(wǎng)上報出的移動定制版的軟件版本也不一樣。那我們就懷疑是不是翻新機了。
第二天上午做好了和JS吵架的準備就去退機了。先找到了一處MOTO客服（漢口大智路數(shù)碼港二樓的那個），那邊說無法解釋也不能判斷是不是翻新機。然后到經(jīng)銷商那里，經(jīng)銷商叫我們到他們指定的客服去，其實這個時候就有點納悶了，既然是行貨，到哪個客服都可以，為什么要到他們的指定客服呢。根據(jù)經(jīng)銷商的指示找到了那個客服，其實就是這個經(jīng)銷商自己的一個維修點，就在他們的門店內(nèi)間，很小，有兩個工作人員，把我們的情況說明了，兩個人好像是第一次遇到這種情況同樣無法作答，于是叫經(jīng)理過來問了一下，這個經(jīng)理好像也不是很清楚，聽我們說完以后就去給MOTO公司打電話去了，打了好久（大概半小時左右）回來也沒解釋清楚，最后經(jīng)過幾番交涉之后同意退機，不過沒有聯(lián)系到經(jīng)銷商那邊的店長，讓我們把所有的東西先交給他們，開了換機單，說等那邊店長來了就可以退了。這時已是下午1點。
等到下午4點左右，維修點打電話通知我們說那邊店長回來了，然后就過去退機。那邊維修點把機器交給了經(jīng)銷商，經(jīng)銷商當面核對了包裝里的所有東西就開單退錢了。其中有幾點問題：經(jīng)銷商竟然沒有找我同學(xué)把發(fā)票要回去，而且最后機器還是回到了經(jīng)銷商那里，我自己退機的時候機身在客服，電池和后蓋給了經(jīng)銷商，這兩個是分開的。
拿到錢走出門之后覺得這個機器很有可能還會繼續(xù)賣給別人，因為所有的東西都在經(jīng)銷商那里，他重新整理包裝就可以再賣了。在這整個購機和退機過程中有幾點都值得注意：1、在購機時沒有人向我同學(xué)說明了L7有移動定制版和標準版兩個版本的區(qū)別；2、盡管買的是行貨，但是也不排除是翻新機的可能；3、那款機器的進網(wǎng)試用證和生產(chǎn)日期的沖突不管是不是問題，經(jīng)銷商的處理態(tài)度也說明了它有問題，如果沒問題的話，經(jīng)銷商絕對不會退機；4、在那個經(jīng)銷商指定的維修點里，除了看到有個MOTO的圖標之外，沒有任何的授權(quán)證明說明它就是指定的售后服務(wù)中心，工作人員雖然有統(tǒng)一服裝，但是沒有號牌，我當時還問了那里的工作人員他們那里的授權(quán)服務(wù)號是多少，她竟然說她不知道叫我去問她們經(jīng)理，而我在別的MOTO指定的客服里可以看到MOTO全質(zhì)量服務(wù)的標志和授權(quán)說明，由此我可以懷疑這個維修點和經(jīng)銷商就是一家的。
我同學(xué)的機器是在漢口大智路的中聯(lián)巨能通訊買的，還算是比較正規(guī)的門店，但是也會出現(xiàn)這種問題，讓人覺得真是購機無保障。我個人相對還是比較信任國美、工貿(mào)這樣的賣場里的機器。如果買的是行貨，回去一定要查一下串號，除此之外進網(wǎng)許可證也不能忽略了，現(xiàn)在連串號都可以刷成是行貨的。發(fā)現(xiàn)問題及時找客服和經(jīng)銷商溝通，全面利用售后的條款和三包法來保護自己的權(quán)益。希望大家都能買到自己滿意和放心的機器！
