第一次NOKIA客服之行

最近給小 I 換電池，動作慢些就要重新設置時間，用直充充了幾次也沒用，想來是主板上的后備電池掛了，趁手機還在保修期內決定去趟 KF ，為充分利用這趟 KF 之行，還打著個升級軟件的如意算盤。

上午十點左右找到了保修卡上的延安路諾基亞客戶服務中心，發現大樓在裝修，打電話一問，搬了說！暈，看來此行有點不順，好在新地址離老的地方不是很遠。服務中心門面不大，分上下兩層，需要取號排隊：一樓為購機十五天內的，二樓為超出換機期的。取了號子，前面有十個人還，等到十一點才輪到。 KF 中心空調倒是很足，有電視機在放錄象，等侯的時候去看了看陳列的配件，真 TNND 貴啊！ CA-42 數據線標價居然為 680 ，還有 N 多種配件為此價格，價格最低的為掛繩 20 ， ACP-12 充電器為 150 在里面算是很便宜的了，呵呵。

 

終于輪到了，簡單說明來意，并要求升級，接待的 MM 服務態度還不錯，說升級的話手機里的全部已存的資料都會丟失，問我是否還要升級，我說沒關系的，然后給了我一個紙袋，把手機外殼、電池、 SIM 卡、 MMC 卡等都拆卸下來交給自己保管，說是防止外殼磨損配件丟失等等，讓我 50 分鐘后過來。

 

        快十二點的時候回來說還沒好，好了會叫我的，我又等了一會有些不耐煩了，讓 MM 幫催一下，出來跟我說升級已經升好了，但是電池換不了，如果要換的話只能換主板。我一聽來氣了，說換了主板 IMEI 號就不同了，我這手機就屬于有維修記錄的了，到時候要賣二手機也受影響，再說只要能換電池的諾基亞手機都可以換的，又不是沒換過，你們這么說到底是什么意思？！估計 MM 也不懂，看懵我不過，又跑到里面去問諾機工程師，門打開我看到負責自己手機的是一毛頭小伙子，兩人說了幾句她又出來，手里帶著偶的小 I （全裸的主板，哈哈），給我看了后備電池的位置，上面有一金屬片固定著電池，說弄的時候很復雜，怕會碰到電池旁邊的主板，主板就報廢了什么的，風險很大，搞的我慌兮兮的，怕年輕的工程師忙亂中出點什么差錯就得不償失了，最終沒再堅持要求更換。

 

 手機拿到手，軟件才 3.7 （原來的是 3.4 ），有些失望，沒有什么大的變化，只是發現用 GIF 格式的動畫做壁紙時，壁紙也是動態的了。

 

 回壇子就換電池的事情咨詢了老大，風險肯定是有的 ，對新手是比較麻煩，快的話也需要 15 分鐘以上，脫焊－安裝－對位－固定－無鉛焊接；對維修人員不存在這個問題，但是操作不慎，可能會損壞主板或模塊， KF 又不賺錢，一般情況下不是太想給客戶更換。

 

 第一次 NOKIA 的客服之行，還是不能令人滿意的， NOKIA 在銷售穩做行業老大的同時，也應該把售后重視起來，你可以做的更好。