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          從Z1000M看海爾手機的質量與服務

          oceanrainbow 3533手機世界 2006-6-19

              因為特欣賞海爾Z1000M的功能多多,所以在它稍稍便宜的時候以1980元的價格買了回來。開始的時候好激動,經常用它聽MP3、FM,自己也偶爾制作MP3鈴聲。大約半年后,翻蓋外軸出現裂紋,當時以為手機保修也就半年,所以沒去找海爾維修,自己用點膠涂了下,可是仍然沒有擋住裂口的進一步發展,拿出說明書發現依然在保修期內,于是直接去特約維修部。特服給看了看,說需要換面板,費用80(記得好象是這個價)。我說是在保險期,為什么還要收錢?特服說,這個沒辦法證明是質量問題,也許是你摔壞的呢。我暈!!!氣不打一處來,于是質問特服:你看看裂口的位置,在天線的下面,可能是摔壞的嗎?如果是摔的,那也應該是天線先壞,不可能是軸壞!特服不聽,讓我打煙臺海爾地區分公司的電話。打過去,海爾的MM雖然話語綿軟,但也堅持說無法證明不是我摔壞的,堅持讓我付費更換外殼。可他們為什么不說他們無法證明不是海爾外殼的質量問題呢?在無法證明對方的失誤時,根據中國的法律,就不能斷定是對方的責任。可我哪有功夫為這區區80元去與海爾打官司??只好自認倒霉了。

              過了保修期,Z1000M突然經常性地出現信號弱、無信號等情況,拿回特服那里檢查了一下,說是接受信號的元件壞了,更換需要60元。這次過了保修期,咱也無話可說,交錢了事。

              但這兩次經歷還不是最窩囊的。

              我原來一直使用的是聯通卡,后來因為聯通信號弱,干脆換了移動的卡。這一換不要緊,原來沒有發現的Z1000M的問題就原形畢露了。原來聯通的卡沒有綁定STK,移動的卡卻有。自從使用了移動的卡后,我收到的短信就經常莫名其妙地不見了,而查看容量卻明明還在那里,一個都不少。后來發現,只能在最后一格的SIM卡的短信群發里看得到,但那里的信息只有內容,沒有發送人以及發送時間等信息,而且不能進行回復、轉發、刪除等一系列操作。而在正常的短消息菜單里,執行全部刪除后,也只能刪除“短消息”下級菜單中“收信箱”和“發信箱”中的內容,無法刪除SIM卡菜單中的短消息。打開容量查詢看看,發現那些短消息依然故我地躺在那里占用著SIM卡的地盤。無奈之下,我只好把卡裝到別人的手機上進行刪除。這個問題在別人的手機上解決了,可另一個更為莫名其妙的問題出現了:現在卡的短消息容量由原來的30個降低到了28個,現在降到了27個,真是一百個想不明白!!!

              不僅如此,更為糟糕的是:無論怎么刪除,儲存在手機中的短消息總有幾個是刪不掉的,在容量查詢里可以看到剩余幾個,而在其他任何地方,總也看不到這些短消息的影子,不知道他們藏在什么地方。SIM卡里刪不掉的短消息還可以用別人的手機刪除,可藏在手機里的短消息讓我怎么刪除啊?無奈,又去特服,特服檢查來檢查去,也不明白問題出在什么地方,最后建議我清除內存!可這樣一來,我存在手機中的電話簿就要全部復制到SIM卡中,SIM卡裝不下的只好刪除了……這樣雖然把那些看不見的短消息刪除了,可過不了多長時間,他們又出現了,開始是2個,漸漸就變成了4個、6個,手機的短消息容量也漸漸被擠成了94/100……我總不能隔一段時間就要到特服那里清一次內存吧?真是欲哭無淚!!!

              也許升級軟件版本能夠解決這個問題(我的版本是014)?一問特服,說升級軟件需要交60大元,而存在的問題不能保證解決。乖乖,都快扔了的手機了,不必再為它浪費銀子了吧…… 


           

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