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3533手機世界 
2006-5-6 本人于4月30日到某市客服為我的老手機聯想G820升級軟件,這機有信號差的毛病,雖然升級版本很多,經歷了1.3*;1.4*;1.5;但這一問題都未解決,直到1.65版以后才徹底解決了此bug.所以我的目的就是把收集升級至1.65版以上.
走進客服,一個柜臺服務小姐接待了我,態度真的很好,當我說明了來意后她說保外要收費,我問她是多少,她告訴我要60元.真黑啊網上的標準費用是10元.正當我為難的時候,發現墻上貼著一大張聯想手記維修收費標準(人工部分),就是我在網上看到的那個.上面白紙黑字寫著"軟件升級10元"呵呵,這下可好了,我提出來后,她馬上改口了說各地費用還不統一,但可以給我優惠價10元.價格算是搞定了
填好單子,我的手機被拿了進去,但很快又出來了,我被告知老工程師今天輪休,省下的人不會不敢升級,讓我5月3號來(我這機是03年的,算是老了,將就).認倒霉了,但全過程服務態度都很好(呵,笑面虎阿)
5月3號,來到客服,還是一番說到,填了維修表,價格上她又寫上60元了,我趕緊提示她我來過一次了,她似乎想起來了,于是說好可以10元升級.手機再次被拿到后面,這時我和她說要1.70版的,她說可以并給了我號牌.于是等待開始了,在這中間還發生了一段小插曲.
小插曲--在我等候時有個年輕女士拿了V707修理,是屏幕出了問題,說是剛買半個月,我坐在旁邊看不到拿手機,但似乎屏幕的外面保護玻璃 并沒有損傷也就是說這完全是質量問題,況且由在保內應當是免費更換的,結果這位女士被告知換屏要400元,這女士雖表示了不可理解,但最終還是同意了.明顯的缺乏保護意識,看來她對售后質保并不熟悉,甚至根本不知. 我覺得此時應明確提出屬于手機質量問題要求免費維修,態度要堅決軟中透著強硬,如對方堅持不肯我建議你告訴他你會向消協和聯想總部投訴,甚至會向電視臺反映(很靈驗的著數,客服90%都會妥協),如果還不行,就用最后一招(前提是你的手機確實不是人為損壞),最后一招就是直接找本地銷協,讓銷協幫你協調,一般銷協會打電話到手機客服,幫你調解,這時客服的態度會大變,事情會很快解決.
再起我強烈建議各位手機玩家,遇到JS一定斗爭到底,不要妥協
言歸正傳,等了大約30分鐘后,我拿到了我的820,客服小姐叫我試機,我高興地插卡開機,一切正常不過是不是我想要得"1.7"版呢,我早有準備,用*#111#查看,結果大失所望是1.58版的,于是我要求他們刷1.7的可他們卻說這是最穩定的版本,他們沒有1.7的!$#%^%&^*&##并問我誰告訴我1.7才能解決問題,于是我聲稱是北京總客服打電話告訴我的,那里有我認識的朋友,這樣的說法有了效果,他們稱并未受到1.7版,但承諾可以幫我找,這次就不要錢了,找到了通知我.(打發人啊)算了多說無益,等吧,畢竟是承諾啊
回到宿舍很郁悶,不知會拖到什么時候,求人不如求己,在網友的幫助下,我得到了820的全套刷機軟件和1.65;1.7版,事不宜遲第二天一早我又借了一個聯想魔盤帶著這些軟件出發了.
到了客服,小姐見到我先楞了下,然后微笑著按程序接待我(業務確實熟練,汗),我拿出優盤,告訴她我有軟件,請工程師幫忙升級,并笑著說"我會按章程付錢的",小姐把我的優盤和手機拿了進去,工程師看了也很詫異,問我是不是北京總客服給我的,既然他自己說了我就順水推舟啦,說是我打電話給客服的朋友,他發到我郵箱里的.20分鐘后手機升級完成,是我盼望的1.7版,我說了感謝的話,她告訴我不收錢了(我開始沒想到能如此,但也是應該的嘛),再次謝了他們(畢竟幫我解決了問題)我走出了客服,升級之旅成功結束了
最后說一句,合法的利益要爭取到底,不要怕麻煩妥協,要實現了解正常的維修價格,這樣才不會被宰,希望每個去客服的朋友都能解決難題:)
