從夏新手機5.21網購事件看夏新

2006 年五一節期間，國內著名的手機生產廠商夏新推出了數款新機型，其中就包括有型號為 E850 智能手機。 E850 是夏新打造的新款商務智能手機，采用了微軟的 Windows Mobile 5.0 for Pocket PC 操作系統，商務功能強大，因此，該機一上市，就受到了消費者的強烈關注，據悉，目前該機還只在上海、武漢、杭州等少數城市上市銷售，其它地區還未見有售。急切想購買 E850 的消費者就將目光轉到了夏新手機的官方網上商城了。

5 月 21 日晚，一直關注 E850 手機的網友在網 的廈新 E850 論壇中發貼：

    時間即為 2006-05-21 17:50 ，論壇里的網友先是一片質疑之聲，在經過登錄夏新網上商城后，這一消息得到了網友們的確認。于是，先后有多位網友在夏新網上商城下訂單訂購。直到 2006-05-21 20:31 時，又有網友發貼：

 

 

　　 

    至此， E850 手機在夏新官方網上商城標價￥ 1799.00 的時間至少有 2 小時 41 分之久，但是由于當時論壇里的網友不多，而且部分網友質疑此價格，沒有下訂單，所以這其間被訂購的 E850 數量是非常少的。

5 月 22 日，關注 E850 手機的網友都在等待夏新網上商城對這部分“低價”訂單的回應。更有心急的網友，直接就把款項匯到的夏新的賬戶了。早上 10 左右，陸續有網友接到夏新網上商城打來的電話，回應是可能取消這部分訂單。這一下，論壇里可就水入油鍋－炸開了。希望夏新能妥善解決此事的呼聲不絕于耳。這之后不久又有消息反饋說是夏新（或是夏新網上商城）正在開會商議訂單問題。時間在網友們的爭論中慢慢過去了。

 

下午接近 3 點了，夏新官方也有沒作出任何接受訂單或是要單方面取消訂單的回應，正在網友們開始收集相關證據，準備維護自己的權益的時候，夏新開始電話通知下訂單的網友，訂單接受，價格以訂單為準了。至此，這次“低價訂單”事件宣告結束。從結果來看，夏新公司還是勇于承擔自己的錯誤的，保證了已訂購手機的消費者的權益，可見夏新對消費者還是很負責任的。

 

這次事件雖然得以圓滿解決，但是在這過程之中，還是暴露出夏新官方的一些問題，我在這里提出這些問題，也為了督促咱們的民族企業的成長，也希望夏新能有所改進，以后能做得更好。

 

問題 1 、網站標價的錯誤是如何產生。

 

    問題 2 、錯誤的價格在兩個小時后就更正了，說明夏新方面已經知道有了錯誤，那為什么第二天網友致電夏新總公司的時候，居然沒有人知道這件事。

 

    問題 3 、先是回復取消訂單，后又承認接受訂單，前后說法不一，給人一種混亂的感覺。

 

    問題 4 、直到下午 3 點左右才正式回應，所需時間是不是太長了，夏新公司的危機公關還有待提高。