不負責任的索尼愛立信客服

    因為GF的手機丟失，于5月13日下午在鄭州二七廣場的新亞手機連鎖進行了反復的挑選，最后選中了一個索尼愛立信的J230c手機，之所以選擇J230c的理由是：在同類價位的眾多品牌的手機當中，J230c無論在外型還是功能上都是佼佼者。當時購買的價格是￥830。

　　而在之后不到24小時的使用過程中卻出現了問題：發現在通話過程中送話器無法正常送話，在打電話的時候，對方聽到的聲音一直都是斷斷續續的。

　　今天拿著剛買3天的J230e去SE位于鄭州中原路的售后服務中心檢測。客服里人滿為患，但客服人員面對一大片的顧客，卻依然能耐心，細致的解答每一個問題、受理每一臺出現故障的機器。

　　很快，我的手機就被送到了后臺去檢測。經過長達一個小時忐忑不安的等待后（之所以用忐忑不安是因為在等待過程中看到了幾個都在保修期內的手機在需要維修更換零件的情況下，KF都有推卸責任的情況，心里想我的會不會也被推卸責任？）

　　果不其然，一個小時后，技術人員拿著我的J230c出來告訴我這個現象是手機濾波器為了過濾周圍環境的雜音所起到的保護功能而導致傳到對方的聲音是斷斷續續的。

　　天！保護功能竟然把需要傳輸的聲音也給過濾掉了嗎？問到SE的技術人員，對方答到這個現象目前來說只能算是一個問題而不能算是質量問題。并且所有質量問題的認定都由索愛廠家的規定、條例為準！（這么以此類推的話，只要是購買了SE的手機，國家的三包政策不也是依據SE廠家的規定了嗎？）接下來當場與KF的技術人員進行的實際測試表現為：在嘈雜的環境下根本就無法進行正常通話。面對現實，技術人員在帶著無奈的表情承認了這一問題，并坦率的告訴我這個問題廠家之前已經作出了規定：只能把它算做一個問題而不能在檢測單上填寫為“質量問題”，否則一切后果由KF自行承擔....既然KF都這么說了我還能要求什么呢？無奈之下只有帶著機器離開。但在離開之前，好心的KF告訴我，可以去他們的上級部門：河南省技術監督局重新檢測。如果認定故障就可以以國家的三包規定做出更換或退貨。

　　一個手機最基本的功能就是通話功能，而連最基本的通話功能都無法保證的手機，還不算是質量問題嗎？

　　準備明天帶著機器去技術監督局重新檢測。

　　面對廠家不負責任的態度，很是讓我失望。明天還要面對的檢測結果，在我眼里還是未知數.....