我是如何打敗NOKIA售后服務的

——謹以此文獻給所有使用手機的朋友

寫這篇文章的目的就是想告訴大家，現在手機的故障率太高了，而且貶值得非常厲害，所以，作為消費者，我們一定要記住：對于售后服務，能鉆空子的時候我們一定不能放過。

好，廢話不說，言歸正傳！

2005 年 2 月 14 日 ，本人購入 NOKIA6260 一臺，當時該機剛剛上市不久，價格很不穩定，由于是 NOKIA 的第一款翻蓋旋轉智能手機，所以價格很不便宜，同時，做工方面也很不理想。當時，長沙的價格是 3500 元，但是，北京的價格只要 2800 元，真的冤枉，我們長沙人的錢未必這么好賺？于是，我托朋友從北京買了一臺回來，黑色的，用起來感覺還可以。手機用了半年多的時候，也就是 2005 年 10 月 24 日 ，機器出現故障，插入充電器后，無法充電。于是，我拿著手機和保修卡去 NOKIA 售后服務！說實在話， NOKIA 的售后服務很差，售后人員一個個的像是咱們欠她們錢一樣，板著臉，皺著眉，難怪滿臉的雀斑和皺紋！

NOKIA 售后里面的人還真多啊，我在樓梯口取了個號，我記得好象是 60 多號，但是，指示牌上顯示的還只是 20 幾號，我狂暈，這樣下去，不知道要什么時候才能輪到我，于是，我拿著號碼，去手機時常轉了一圈，看了看 6260 ，好家伙，這個時候長沙已經只賣 2380 元了，降價真快啊！大約一個小時后，我回到售后，還只到 30 多號，于是，我出去吃了個中飯，上了一小時網，酒足飯飽后，我回到售后，好險那，馬上就到我的號了，抽枝煙后，終于到了我，我把手機交給那個滿臉雀斑的 MM ，她問：什么問題？答：不能充電！問：是不是用的組裝充電器？答：否。問：要檢測，可能會導致機器內資料丟失。答：好！

于是，機器進了檢測間，我拿到一張單子，被告知一小時后來取。

一小時后，我取回 6260 ，開機，檢查，沒有問題！充電也能充了，拿著機器，回家！回去后突然想到：為什么她們不看我的保修卡？后來一想，這機器出來還沒 1 年，所以，自然就不存在什么過保的問題了。

回家后，取下電池，換另一塊電池，開機，我靠，怎么要重新設置時間？以前從來沒這樣的情況啊！于是上網，找老鳥問問情況，結果有人告訴我說這是因為重新刷了軟件的原因！當時相信了，所以也就算了，設置時間就設置吧，反正以前的 NOKIA 都是這樣的！我已經習慣了！

時間到了 2006 年 4 月，這個時候，機器又不能充電了，怎么辦？去售后？可能有人會說了：不是過保修了嗎？去售后可劃不來！沒關系，聽我慢慢說。我拿著機器，又來到售后，遭遇如前，就不多說了， MM 問：什么問題？答：不能充電，下電池要重新設時間。……（如前）

MM 說：保修卡呢？我拿出保修卡， MM 看了一下，還給我！

機器進了檢測間，被告知一小時后取。

一小時后，我回到售后，機器還沒出來，問：為什么？不是說一小時快修嗎？ MM 說：要換后備電池。問：什么換后備電池？答：后備電池無電了！

我靠，原來以前要重設時間就是因為后備電池無電，真的恨不得滅了那個告訴我是軟件升級的老鳥，看來，老鳥也不是很鳥啊！

大約 1.5 小時后，機器回到我手上。檢查，正常！

這個時候，我的機器已經維修了兩次，按照三包法，維修三次還不能正常使用，就必須換機！好，很好！

回去充電，我作死的搖充電口，如此再三， 7 天后，終于又不能充電了！

哈哈！高興！于是，我又來到了售后，理直氣壯的說：我要換機！

MM 很不高興，沒關系，你不高興我高興啊！我問：換機要什么手續。答：發票原件，保修卡，兩次有效維修。我說：那給我開維修單！ MM 說：我查一下。查了后， MM 說：你的只有一次有效維修。什么？一次，我問：什么叫有效維修？涉及到元件的都是有效，你第一次幫我換了個充電口，第二次又換了個充電口和后備電池，這還不叫有效維修？

MM 傻眼，呵呵！我在這方面可是高手， MM 居然想忽悠我，沒門！

終于，兩次有效維修的維修單到手了，等等，我還沒發票，于是，我拿著機器，去手機市場，找個柜臺，發根煙，說：我要買張發票，要求是這個號碼從沒進過 NOKIA 售后的！老板很快給我開了發票！然后，我拿出保修卡，把保修卡上的那個串碼條撕下來，注意，用電吹風一吹就可以很容易撕下，然后對老板說：我再買個保修卡，要行的！

終于，搞定了所有的東西，一張發票，我開的是 2000 ，因為買的票是要出錢的， 4% 的稅，花了 80 元，行貨的全新保修卡， 15 元，一共 95 元。

走進售后，辦手續，呵呵！搞定了！

兩個星期后，新機終于回來，可惜， 6260 現在已經沒機了，換回的是 3230 ，不過沒關系的！呵呵！

我之所以能夠打敗 NOKIA 售后，關鍵在于：

一、 機器的時候一定不能填保修卡！只要是在市場上買的，全都可以這樣！到商場或者超市就不行！不填保修卡意味著你的保修將延長相當長的時間，但是，一定要記住，在機器出問題的時候，保修卡上的日期填得不要太離譜了，比如說你用了半年，但是填得只有 10 天，那 MM 絕對看得出！

二、 記住，發票和新的保修卡都是有買的，買一個絕對劃算，比如，我 2005 年 2 月的機器用了一年多時間，還能換一臺新的 3230 回來，本來用一年多的 6260 只能賣 1200 元了，但是全新的 3230 能賣 2000 ，劃算嗎？

三、 發票上的章和保修卡上的章要一致，這就是我為什么要買個新保修卡的原因。

四、 和 NOKIA 的售后 MM 交流的時候，你的脾氣一定要大大的壞！

這就是我打敗 NOKIA 售后的經過和經驗，雖然，我有點奸詐，但是，對付這些售后，就一定要不手軟！希望能給大家一點幫助，讓我們一起用奸詐對付他們！

（以上經驗，適合于大部分手機售后）