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3533手機世界 
2006-4-24 本人于 2005 年 12 月 6 日 在青島聯(lián)通公司購買一臺諾基亞 6235CDMA 手機，最近發(fā)現(xiàn)：正常情況下，將耳機插入時，屏幕上會出現(xiàn)耳機圖標，可現(xiàn)在出現(xiàn)了一個未知的圖標符號。
本人于 2006 年 4 月 23 日下午 5 點 到 諾基亞客戶服務中心，主要是想了解一下以上問題是什么現(xiàn)象，圖標符號代表什么意思，客服小姐態(tài)度很熱情，說可能是車載模式，咨詢工程師說是什么未知現(xiàn)象，需要檢測主板，客服小姐將機器當面拆卸，將主板通過窗口遞交給了工程師，并告知我大約需要半個小時到一個小時的時間。
6 點鐘不到，我去取機器，客服小姐說，機器修好了，給換了個主板，這時我心里就咯噔一下，我問主板是新的嗎？客服小姐說是廠家發(fā)來的，沒問題，拿起機器，開機，結果機器搜索不到網(wǎng)絡，我問這是修好了嗎？客服小姐沒吱聲，將整個機器（這時并沒有當面拆卸）拿到維修間去，回來告訴我工程師正在重新檢測一遍，我又問：我原來的主板是什么問題？哪一個未知圖標是什么標志？客服小姐說等一下工程師出來回答我。
在等待期間，客服小姐將我的保修卡上的 ESN 號作了更改，用戶描述：車載模式；故障描述：換主板；維修記錄：換板。
大約 40 分鐘后，機器拿出來了，開機，正常，我問工程師哪？經(jīng)千呼萬喚，一位叫 ⅹⅹ 的工程師終于露面了，我將以上疑問重新說了一遍，得到的答復：主板有問題需返廠修理。問：什么問題？答：不好確定。問：那個圖標表示什么？答：應該是未知名設備。問：你能確定嗎？答：確定。問：更換主板時為什么不征求我的意見 ? 這次又更換了一塊主板是新的嗎？答：是生產(chǎn)廠家給的（第一個問題他沒有回答，回避過去了）。問：你能確定這一塊主板沒有任何問題嗎？答：確定。我說你給我寫一份維修報告吧，答：明天吧，今天已經(jīng)都下班了（這時已經(jīng)接近晚上 7 點了）。
在和這位叫 ⅹⅹ 工程師交談時，發(fā)現(xiàn)他的眼神飄忽不定，表情極不自然，這讓我心里很不踏實！
晚上在論壇上發(fā)現(xiàn)了一位青島網(wǎng)友的帖子，發(fā)現(xiàn)其遭受的經(jīng)歷同我有很多類似之處，馬上打開手機發(fā)現(xiàn)：多媒體目錄下，圖像文件夾有許多照片等其他圖像（文件夾大小： 3.9MB ）；視頻短片文件夾中有別人的錄像（文件夾大小： 448.4KB ）；音樂文件夾內(nèi)有許多下載的 MP3 （文件夾大小： 7.3MB ）；信號強弱：在同一位置感覺比原先少兩格。
疑問：這樣的主板能是廠家提供的嗎？維修換件為什么不用新的配件？這樣做的目的是什么？
聯(lián)系到現(xiàn)在手機市場上的混亂狀況及水貨充斥的現(xiàn)狀，答案：。。。。。。。。。。
購買行貨的保障在哪？。。。。。。。。。。
郁悶！！！！！！！！！！
第二天（ 4 月 24 日 ），撥打 12315 ，讓我到工商所去登記，由工商人員幫助解決，可相關人員出去辦案不在，其他同志建議自己先行去找客服中心的總經(jīng)理看看能否給個好的結果。
9 點 30 左右，趕到客服中心，總經(jīng)理出差了，咳，真 TMD 背
經(jīng)強烈的要求，維修主管 ⅹ 先生終于露面了，讓其解答以上的種種疑點，答復模棱兩可，不甚滿意，同時要求將我原先的主板找出來讓我看看，呵！又來新的問題了。
主管先生這時拿出了一部手機說主板在手機內(nèi)，我說先找個耳機試一下，看有什么現(xiàn)象，可告知無耳機測試，我問那你們是如何測試的？沒有耳機你們是通過什么方式看到這個圖標及現(xiàn)象的？無語。（注：本人的手機除了近期出現(xiàn)了這個不知名的圖標造成收音模式無法使用外，其他沒有發(fā)現(xiàn)任何異常，同筆記本等聯(lián)機都正常，因此本人懷疑是插口處異常的現(xiàn)象。）費盡周折，在本人的幫助下，終于出現(xiàn)了該不知名圖標，主管先生也不清楚圖標代表什么。
新的問題：忽然發(fā)現(xiàn)主管拿出來手機的前面板（前殼）是本人的，上面有我不小心用刀子劃的痕跡，檢查我手里的手機的前面板液晶屏處及周邊有非常多的磨痕，（注：昨天注意力都放在主板上了，疏忽了手機外殼的檢查，回家后也沒在意），我馬上火了，沒想到在給我第二次更換主板時將我的前面板又給偷梁換柱了，強烈抗議！！！主管開始萬般狡辯抵賴，說什么這手機是廠家給的等等，可笑的是他又根據(jù)手機后殼放電池處位置上的 ESN 標簽說我的手機后殼也是他們的，本人的后殼鏡頭處沒有劃痕，而他拿的手機上有很多且非常明顯的劃痕，說什么標簽是無法更換的，這時旁邊有一位客服小姐說這標簽看不出來“吹”過的痕跡（露餡了，“吹”來“吹”去看來是他們的熟活），他們沒有想到我的后殼邊角處也有我的“杰作”。費盡艱辛終于將屬于我的前后殼給完璧歸趙了，可是主板的問題還沒有解決，經(jīng)過這一折騰，機器的屏幕也臟了許多。主管說經(jīng)理明天回來。
憋氣 + 郁悶！！！！！！！！！
中午一點鐘左右，拿起電話，撥打 4008 800123 ，是一位先生接聽，經(jīng)過近 20 分鐘滿腔憤怒的控訴，這位北京的先生非常有責任感的承諾馬上向有關部門反映并聯(lián)系青島客服中心的總經(jīng)理， 13 ： 41 收到這位北京先生的電話：總經(jīng)理沒有聯(lián)系上，明天繼續(xù)， 10 點左右給我來電。
經(jīng)溝通了解到諾基亞公司竟沒有面對直接客戶的投訴及監(jiān)督部門，終于明白了這些 KF 們?yōu)槭裁锤胰绱嗣髂繌埬懙钠墼p客戶！！！！！！！！
PS ： KF 們的欺詐強盜行為！！！！！！！！！！！
14 ： 00 到工商相關部門領回了一份“消費者投訴登記表”。工商部門答復明天介入。
明天繼續(xù)。。。。。。。。。。。
誠懇的歡迎網(wǎng)友們的建議！！！
附： 看看吧！誰還敢去諾基亞客服維修手機（親身經(jīng)歷）！
源文檔 <http://www.nokiabbs.com/read.php?tid=43172>
11 月 10 日 , 我去青島諾基亞客服維修中心我的手機（諾基亞 6600 ） , 原因是手機無法開機了 , 在諾基亞維修中心搗弄了半個小時 , 諾基亞客服中心說檢測不出來要返回原廠維修 ,15 天之后才能告訴我結果 , 開始我答應了 , 后來過了 2 個小時左右我給客服打電話說不想維修了 , 可是客服回答已經(jīng)給我郵走了 , 當時感覺客服做事真夠認真的 , 這么快就寄走了 , 服務真不錯。等了 15 天后告知維修費 680 元 , 客服說主板上要換 2 個件 , 我個人感覺維修費太貴 , 所以就說不用修了 , 給我拿回來吧！又等了 5 天左右我的手機終于寄回來了 , 諾基亞客服通知我來拿手機 ,
