本人于 2005 年 12 月 6 日 在青島聯(lián)通公司購買一臺諾基亞 6235CDMA 手機,最近發(fā)現(xiàn):正常情況下,將耳機插入時,屏幕上會出現(xiàn)耳機圖標,可現(xiàn)在出現(xiàn)了一個未知的圖標符號。
本人于 2006 年 4 月 23 日下午 5 點 到 諾基亞客戶服務(wù)中心,主要是想了解一下以上問題是什么現(xiàn)象,圖標符號代表什么意思,客服小姐態(tài)度很熱情,說可能是車載模式,咨詢工程師說是什么未知現(xiàn)象,需要檢測主板,客服小姐將機器當面拆卸,將主板通過窗口遞交給了工程師,并告知我大約需要半個小時到一個小時的時間。
6 點鐘不到,我去取機器,客服小姐說,機器修好了,給換了個主板,這時我心里就咯噔一下,我問主板是新的嗎?客服小姐說是廠家發(fā)來的,沒問題,拿起機器,開機,結(jié)果機器搜索不到網(wǎng)絡(luò),我問這是修好了嗎?客服小姐沒吱聲,將整個機器(這時并沒有當面拆卸)拿到維修間去,回來告訴我工程師正在重新檢測一遍,我又問:我原來的主板是什么問題?哪一個未知圖標是什么標志?客服小姐說等一下工程師出來回答我。
在等待期間,客服小姐將我的保修卡上的 ESN 號作了更改,用戶描述:車載模式;故障描述:換主板;維修記錄:換板。
大約 40 分鐘后,機器拿出來了,開機,正常,我問工程師哪?經(jīng)千呼萬喚,一位叫 ⅹⅹ 的工程師終于露面了,我將以上疑問重新說了一遍,得到的答復:主板有問題需返廠修理。問:什么問題?答:不好確定。問:那個圖標表示什么?答:應(yīng)該是未知名設(shè)備。問:你能確定嗎?答:確定。問:更換主板時為什么不征求我的意見 ? 這次又更換了一塊主板是新的嗎?答:是生產(chǎn)廠家給的(第一個問題他沒有回答,回避過去了)。問:你能確定這一塊主板沒有任何問題嗎?答:確定。我說你給我寫一份維修報告吧,答:明天吧,今天已經(jīng)都下班了(這時已經(jīng)接近晚上 7 點了)。
在和這位叫 ⅹⅹ 工程師交談時,發(fā)現(xiàn)他的眼神飄忽不定,表情極不自然,這讓我心里很不踏實!
晚上在論壇上發(fā)現(xiàn)了一位青島網(wǎng)友的帖子,發(fā)現(xiàn)其遭受的經(jīng)歷同我有很多類似之處,馬上打開手機發(fā)現(xiàn):多媒體目錄下,圖像文件夾有許多照片等其他圖像(文件夾大小: 3.9MB );視頻短片文件夾中有別人的錄像(文件夾大小: 448.4KB );音樂文件夾內(nèi)有許多下載的 MP3 (文件夾大小: 7.3MB );信號強弱:在同一位置感覺比原先少兩格。
疑問:這樣的主板能是廠家提供的嗎?維修換件為什么不用新的配件?這樣做的目的是什么?
聯(lián)系到現(xiàn)在手機市場上的混亂狀況及水貨充斥的現(xiàn)狀,答案:。。。。。。。。。。
購買行貨的保障在哪?。。。。。。。。。。
郁悶!!!!!!!!!!
第二天( 4 月 24 日 ),撥打 12315 ,讓我到工商所去登記,由工商人員幫助解決,可相關(guān)人員出去辦案不在,其他同志建議自己先行去找客服中心的總經(jīng)理看看能否給個好的結(jié)果。
9 點 30 左右,趕到客服中心,總經(jīng)理出差了,咳,真 TMD 背
經(jīng)強烈的要求,維修主管 ⅹ 先生終于露面了,讓其解答以上的種種疑點,答復模棱兩可,不甚滿意,同時要求將我原先的主板找出來讓我看看,呵!又來新的問題了。
主管先生這時拿出了一部手機說主板在手機內(nèi),我說先找個耳機試一下,看有什么現(xiàn)象,可告知無耳機測試,我問那你們是如何測試的?沒有耳機你們是通過什么方式看到這個圖標及現(xiàn)象的?無語。(注:本人的手機除了近期出現(xiàn)了這個不知名的圖標造成收音模式無法使用外,其他沒有發(fā)現(xiàn)任何異常,同筆記本等聯(lián)機都正常,因此本人懷疑是插口處異常的現(xiàn)象。)費盡周折,在本人的幫助下,終于出現(xiàn)了該不知名圖標,主管先生也不清楚圖標代表什么。
新的問題:忽然發(fā)現(xiàn)主管拿出來手機的前面板(前殼)是本人的,上面有我不小心用刀子劃的痕跡,檢查我手里的手機的前面板液晶屏處及周邊有非常多的磨痕,(注:昨天注意力都放在主板上了,疏忽了手機外殼的檢查,回家后也沒在意),我馬上火了,沒想到在給我第二次更換主板時將我的前面板又給偷梁換柱了,強烈抗議!!!主管開始萬般狡辯抵賴,說什么這手機是廠家給的等等,可笑的是他又根據(jù)手機后殼放電池處位置上的 ESN 標簽說我的手機后殼也是他們的,本人的后殼鏡頭處沒有劃痕,而他拿的手機上有很多且非常明顯的劃痕,說什么標簽是無法更換的,這時旁邊有一位客服小姐說這標簽看不出來“吹”過的痕跡(露餡了,“吹”來“吹”去看來是他們的熟活),他們沒有想到我的后殼邊角處也有我的“杰作”。費盡艱辛終于將屬于我的前后殼給完璧歸趙了,可是主板的問題還沒有解決,經(jīng)過這一折騰,機器的屏幕也臟了許多。主管說經(jīng)理明天回來。
憋氣 + 郁悶!!!!!!!!!
中午一點鐘左右,拿起電話,撥打 4008 800123 ,是一位先生接聽,經(jīng)過近 20 分鐘滿腔憤怒的控訴,這位北京的先生非常有責任感的承諾馬上向有關(guān)部門反映并聯(lián)系青島客服中心的總經(jīng)理, 13 : 41 收到這位北京先生的電話:總經(jīng)理沒有聯(lián)系上,明天繼續(xù), 10 點左右給我來電。
經(jīng)溝通了解到諾基亞公司竟沒有面對直接客戶的投訴及監(jiān)督部門,終于明白了這些 KF 們?yōu)槭裁锤胰绱嗣髂繌埬懙钠墼p客戶!!!!!!!!
PS : KF 們的欺詐強盜行為!!!!!!!!!!!
14 : 00 到工商相關(guān)部門領(lǐng)回了一份“消費者投訴登記表”。工商部門答復明天介入。
明天繼續(xù)。。。。。。。。。。。
誠懇的歡迎網(wǎng)友們的建議!!!
附: 看看吧!誰還敢去諾基亞客服維修手機(親身經(jīng)歷)!
源文檔 <http://www.nokiabbs.com/read.php?tid=43172>
11 月 10 日 , 我去青島諾基亞客服維修中心我的手機(諾基亞 6600 ) , 原因是手機無法開機了 , 在諾基亞維修中心搗弄了半個小時 , 諾基亞客服中心說檢測不出來要返回原廠維修 ,15 天之后才能告訴我結(jié)果 , 開始我答應(yīng)了 , 后來過了 2 個小時左右我給客服打電話說不想維修了 , 可是客服回答已經(jīng)給我郵走了 , 當時感覺客服做事真夠認真的 , 這么快就寄走了 , 服務(wù)真不錯。等了 15 天后告知維修費 680 元 , 客服說主板上要換 2 個件 , 我個人感覺維修費太貴 , 所以就說不用修了 , 給我拿回來吧!又等了 5 天左右我的手機終于寄回來了 , 諾基亞客服通知我來拿手機 ,