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3533手機世界 
2006-4-10 告訴大家一些我的換機經(jīng)驗,當然,不是換6268,我還沒買6268呢.當初我買3125時換過一次,我把自己當初成功的從客服那里拿到換機單的經(jīng)驗與大家分享,相信對要換6268的機友也會有所幫助.
就像大家說的,當初我到諾基亞的客服時,那里的客服非常的NB,根本沒把我一個學生看眼里.我要換機是因為當初我沒仔細挑,買到手的3125的導航鍵是偏的,雖然也能按,但按起來非常別扭,我看了看保修卡,既然保修卡上說明七天內(nèi)包退換,我決定立刻去諾基亞的客服那里換機.我對客服提出導航鍵問題時,客服用非常生硬的態(tài)度的對我說:"不換,不好用不等于不能用!"她說話的本來不錯,但她當時的態(tài)度非常令人氣憤,說話的語氣生硬不說,他說那些話時連抬頭看我一眼都沒有.鑒于她那生硬的工作態(tài)度,我當即不客氣的回復到,那么我換機的理由是你們的3125有個短信功能有故障(類似6268的拍照紅斑一樣,3125上市的第一批手機也有故障,手機軟件的短信功能有bug),她還是沒抬頭,說:"那要我們的技術人員檢測一下."我同意了,我把手機交給那個客服開了張檢測單,然后坐在旁邊的沙發(fā)上等.大約等了一個多小時,那個NB的客服喊了我一聲,她依舊是沒抬頭,一甩手就手機和檢測單丟給了我.令我震驚的無恥的事情發(fā)生了,面對這么明顯的手機軟件bug導致的故障,諾基亞的客服居然給我開出了一張手機正常的檢測結果單!
接下來就是逼那個NB的客服開換機單的關鍵了,我一拍桌子,用拍桌子的聲響促使她的注意力集中了一點,對她說:"沒故障?好,那我演示給你們看!"對于我這個合理的要求,她不得不稍微抬抬頭看我演示,我選擇了帶有bug的那項短信功能,手機立刻黑屏重啟了,手機重啟動后,我又選了一次那個選項,手機又黑屏重啟了.然后我從書包里掏出手機說明書和保修卡和發(fā)票,用手指指著保修卡上寫的明明白白的"手機無故重啟屬于故障"和"七天內(nèi)保退換"這兩條保修條款給她看.她看后,什么也不表示,看著她還是心不在焉的樣子,我丟出了重磅炸彈,我用十分堅定的語氣告訴她:"手機重啟很明顯的屬于故障,保修卡上寫的明明白白,你們卻開出了手機正常的檢測結果單,我非常不滿意.你們要么給我開出換機單來,要么就在你們的檢測結果單上蓋個你們的公章,我立刻就拿著這張結果單去消協(xié)和工商局.你看著辦吧!"她終于抬起頭看了我一會,對我說她要拿著手機去和里屋的技術員再商量商量,我同意了.十分鐘后,那個客服拿著換機單從里屋出來了.
我能成功換機的關鍵是:
一.我有完整的手機保修卡和發(fā)票,并且仔細閱讀了保修卡上的條款,心里有數(shù).
二.諾基亞的客服工作積極性非常差,能不換機就盡理由忽悠你不換機,你必須要嚴肅的讓她們知道,如果她們忽悠你的話,你會很生氣,后果很嚴重.諾基亞規(guī)定,如果客戶要求,客服人員就應該開出蓋有諾基亞公章的正式手機檢測結果單.如果你的手機有故障,諾基亞的客服卻忽悠你說你的手機正常時,你就讓她們開出蓋有諾基亞公章的檢測結果單,并讓她們對檢測單負責.她們?nèi)f萬不敢拿諾基亞的公章亂忽悠的,權衡利弊后,她們就會認真的考慮一下?lián)Q機了.
