居安 
3533手機世界 
2006-11-24 關于國產手機
說來又慚愧，我還從來沒有用過國產手機，最初關注智能手機的時候也沒有想過要入手國貨。這倒不是對國貨有偏見，我也是個熱衷支持國貨的人。只是我用手機的時候，還沒有國貨手機吶，我這個人比較戀舊，用慣了一個牌子就喜歡一直用下去，當然，前提是這個牌子的東西好用。在模擬機時代，用的主要是 MOTO ，在數字機時代的開始，用的是愛立信，愛立信沒了，就用三星，基本沒什么變化。再說，在智能領域里，叫的響的國貨牌子還真不多，向別人請教什么智能機器好，十有八九推薦的是國外品牌，要不推薦 MOTO ，要不推薦索愛，要不推薦諾基亞，還有就是多普達（這個好歹算個準國貨吧）。能常聽到的純粹國貨智能機器，我的印象中也就聯想的 ET960 、 980 兩款，選擇性實在是少了點。所以，我在各大網站轉悠的時候，進得也就是 MOTO 、索愛、諾基亞、多普達等的相關機型的壇子。
說國產手機質量不好，我認為也不是絕對，身邊不少朋友用著國產手機，有些毛病多，有些也一直沒壞過。洋品牌也并不是絕對沒問題，我本人幾年前用過 MOTO 的 V8088 ，那叫一個煩，三天兩頭黑屏，是當年有名的問題機型，據說是因為排線的設計有缺陷。可是為什么買國貨手機的人不多呢？但凡買東西，大家關心的無非是兩個方面，一是質量可不可靠，二是售后放不放心。大家對國產手機的質量沒什么口碑，我看主要是因為國貨手機的成功、經典的機型太少。成功、經典看起來只有簡單的四個字，但包含的東西太多了，質量、外形、功能、配件、售后服務等等宏觀的微觀的方面都要做到創新和完美。不少人說買電器實際上是碰運氣（姑且把手機算電器吧），這話有道理，但當買一個牌子的產品時碰運氣的成份越來越低，這個牌子就成了人們心目中的品牌。品牌的號召力是巨大的，這號召力是靠質量、服務等等一系列可靠的保障積累起來的。為什么那么多人喜歡用諾基亞的手機？就是因為諾機給人的印象是：諾基亞的手機質量可靠，甚至耐摔！國產的幾個品牌在不少領域現在也有很大的號召力了，比如我買電視、冰箱、空調等，就很放心的買國產品牌。在這些方面，國產品牌的做工、質量已經和國外品牌的差距拉的很小，足夠讓人放心，但是在手機領域，這樣的號召力的積累還需要再來點。國內手機企業遠比不上國外手機企業的發展歷史，所以在核心技術、自主研發方面比不上外企，這就造成了國貨手機開發沒有新意、模仿國外產品，沒有競爭力的局面，因此國貨機器基本是在低端市場競爭。低端市場唯一的法寶就是低價，而一味的追求低價，就只能盡力降低成本，成本降的太低，軟件開發、硬件物料采購的投入自然高不了，這又會造成手機質量不穩定，這樣循環下去，聲譽怎么出得來？所以我不主張一味的走低端路線。
說到售后，國機企業的售后服務系統的確還有待加強。從純技術的角度來看，消費者是一個弱勢群體，不可能所有的消費者都精通技術，一旦產品出現問題自己能夠判斷和解決，因此，管理有序，誠信度高的客服系統實際上是消費者支持某一產品的心理保障。從我在Ｅ 850 論壇里看到的情況來看，不少機友對打過交道的客服不滿意。從反映的情況看這些令人不滿意的客服大都零配件的要價過高（這一點到不僅是國產牌子才有的現象），技術不過硬，有問題不能當場解決，而且還可能給你搞出新的問題來，比如在拆機的過程中把機器劃傷。再就是檢測、處理的過程過于復雜，責任人不明確，時間拖得太久。有些消費者所購買的問題產品送交檢測后的處理、更換過程達到了一兩個月甚至更長。當然，也有反映客服服務態度好，解決問題迅速的例子，但這這樣一來，恰恰反映了這些客服系統參差不齊，好象并沒有什么統一的技術規范、服務準則、處理流程。從這些方面來看，作為理性經濟人的消費者趨利避害不選擇國機是很正常的。所以，振興國貨，不僅僅是靠大家自覺支持國貨，更重要的是，國貨生產企業要在注重市場經濟運行機制的基礎上，不斷自我發展，做好產品，做好服務。 在論壇里曾有朋友提到過某民族品牌企業老總說的一句話：“我們不會聲稱我們是民族品牌而讓消費者買我們的東西，我認為因為我是民族品牌，所以我要為中國人提供更好的服務和產品。”，我很喜歡這樣的說話。（未完待續）
