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          一切從夏新E850開始(之二)

          居安 3533手機世界 2006-11-24

          關于國產手機

              說來又慚愧,我還從來沒有用過國產手機,最初關注智能手機的時候也沒有想過要入手國貨。這倒不是對國貨有偏見,我也是個熱衷支持國貨的人。只是我用手機的時候,還沒有國貨手機吶,我這個人比較戀舊,用慣了一個牌子就喜歡一直用下去,當然,前提是這個牌子的東西好用。在模擬機時代,用的主要是 MOTO ,在數字機時代的開始,用的是愛立信,愛立信沒了,就用三星,基本沒什么變化。再說,在智能領域里,叫的響的國貨牌子還真不多,向別人請教什么智能機器好,十有八九推薦的是國外品牌,要不推薦 MOTO ,要不推薦索愛,要不推薦諾基亞,還有就是多普達(這個好歹算個準國貨吧)。能常聽到的純粹國貨智能機器,我的印象中也就聯想的 ET960 、 980 兩款,選擇性實在是少了點。所以,我在各大網站轉悠的時候,進得也就是 MOTO 、索愛、諾基亞、多普達等的相關機型的壇子。

              說國產手機質量不好,我認為也不是絕對,身邊不少朋友用著國產手機,有些毛病多,有些也一直沒壞過。洋品牌也并不是絕對沒問題,我本人幾年前用過 MOTO 的 V8088 ,那叫一個煩,三天兩頭黑屏,是當年有名的問題機型,據說是因為排線的設計有缺陷。可是為什么買國貨手機的人不多呢?但凡買東西,大家關心的無非是兩個方面,一是質量可不可靠,二是售后放不放心。大家對國產手機的質量沒什么口碑,我看主要是因為國貨手機的成功、經典的機型太少。成功、經典看起來只有簡單的四個字,但包含的東西太多了,質量、外形、功能、配件、售后服務等等宏觀的微觀的方面都要做到創新和完美。不少人說買電器實際上是碰運氣(姑且把手機算電器吧),這話有道理,但當買一個牌子的產品時碰運氣的成份越來越低,這個牌子就成了人們心目中的品牌。品牌的號召力是巨大的,這號召力是靠質量、服務等等一系列可靠的保障積累起來的。為什么那么多人喜歡用諾基亞的手機?就是因為諾機給人的印象是:諾基亞的手機質量可靠,甚至耐摔!國產的幾個品牌在不少領域現在也有很大的號召力了,比如我買電視、冰箱、空調等,就很放心的買國產品牌。在這些方面,國產品牌的做工、質量已經和國外品牌的差距拉的很小,足夠讓人放心,但是在手機領域,這樣的號召力的積累還需要再來點。國內手機企業遠比不上國外手機企業的發展歷史,所以在核心技術、自主研發方面比不上外企,這就造成了國貨手機開發沒有新意、模仿國外產品,沒有競爭力的局面,因此國貨機器基本是在低端市場競爭。低端市場唯一的法寶就是低價,而一味的追求低價,就只能盡力降低成本,成本降的太低,軟件開發、硬件物料采購的投入自然高不了,這又會造成手機質量不穩定,這樣循環下去,聲譽怎么出得來?所以我不主張一味的走低端路線。

              說到售后,國機企業的售后服務系統的確還有待加強。從純技術的角度來看,消費者是一個弱勢群體,不可能所有的消費者都精通技術,一旦產品出現問題自己能夠判斷和解決,因此,管理有序,誠信度高的客服系統實際上是消費者支持某一產品的心理保障。從我在E 850 論壇里看到的情況來看,不少機友對打過交道的客服不滿意。從反映的情況看這些令人不滿意的客服大都零配件的要價過高(這一點到不僅是國產牌子才有的現象),技術不過硬,有問題不能當場解決,而且還可能給你搞出新的問題來,比如在拆機的過程中把機器劃傷。再就是檢測、處理的過程過于復雜,責任人不明確,時間拖得太久。有些消費者所購買的問題產品送交檢測后的處理、更換過程達到了一兩個月甚至更長。當然,也有反映客服服務態度好,解決問題迅速的例子,但這這樣一來,恰恰反映了這些客服系統參差不齊,好象并沒有什么統一的技術規范、服務準則、處理流程。從這些方面來看,作為理性經濟人的消費者趨利避害不選擇國機是很正常的。所以,振興國貨,不僅僅是靠大家自覺支持國貨,更重要的是,國貨生產企業要在注重市場經濟運行機制的基礎上,不斷自我發展,做好產品,做好服務。 在論壇里曾有朋友提到過某民族品牌企業老總說的一句話:“我們不會聲稱我們是民族品牌而讓消費者買我們的東西,我認為因為我是民族品牌,所以我要為中國人提供更好的服務和產品。”,我很喜歡這樣的說話。(未完待續)


           

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