椰子的貓貓今天病了，所以只能在家照顧它，心情不是很好，它迷迷糊糊，我也迷迷糊糊。下午接到MM甜美聲音的電話……試用奧克斯的A9。當時第一反應……暈，奧克斯不是做空調的嗎？只記得那個英文LOGO“AUX”。
然后呢，就是高興啊！迅速瀏覽了一下A9的資料，圖片資料給人的第一感覺就是親切，整機的外觀造型那么有變形金剛“博派”和“狂派”標志的感覺——這可是我們小時候最愛看的動畫片之一啊……
椰子去搜索了一下該機的資料，幾乎是一片空白。只有一篇關于的報道：有關于“奧克斯至尊寶A9登陸南昌”的消息，內容比較簡略，只有一些基本的數據參數。看來這次試機只有完全靠自己咯……
首先查詢了一些奧克斯通訊的資料，為大家做一下簡要介紹。奧克斯的官方網站http://www.auxgroup.com/index.asp。在手機生產牌照上苦苦奮斗了三年的奧克斯終成“正果”，宣誓要以狼的精神奮力狙擊洋品牌。但依靠“價格殺手”進入國內空調三甲的奧克斯如今能否故伎重演，將空調業的成功經驗在手機上復制，這還是問號。
作為消費者，我們購買手機時，首先會對手機的品牌有所選擇。椰子也沒有什么特別喜歡或者排斥的手機品牌，歐美，日韓，國產手機都使用過。一個好品牌的手機，他的成功不僅要靠核心的技術，還包括設計理念，企業文化，宣傳銷售，特色風格，售后服務等等。
無論我們購買什么品牌的手機，總有這樣那樣的或客觀或主觀的因素導致一部手機在其使用期限內出現一些或大或小或簡單或復雜的問題，所以需要售后來幫助消費者解決這些問題。我國絕大多數產品體系的售后服務這一塊做得都不健全，處于沒有規劃，盲目開發，且規模小服務差等狀態。而消費者對國產機的售后也有種莫名的恐懼感，始終覺得盈利是售后唯一目的。現階段，由手機廠商的直接售后維修和由廠商授權的維修網點，這種形式已經占據了絕大多數。接下來就是經銷商組織的售后維修隊伍，由于三包規定有“誰經銷，誰負責”的理論，再加上很多消費者習慣商品出現故障后找經銷商，因此，大賣場和大商場通常都有自己的維修人員。當然還有不少專業的維修公司以及從事維修工作的個體戶。
售后是企業向消費者展示其自身綜合實力的一個最佳窗口。從售后規模，服務態度，維修技術等等方面，消費者看到的不僅是產品維修水平，更是一個手機企業的誠信水平和綜合實力的展示，也是消費者對產家進行再次選擇的開始。這個品牌是否值得我們本身再次去購買，或者給予親人，周圍朋友是否推薦此品牌的建議或意見，售后服務都起著至關重要的作用。很多時候消費者與企業的職能部門之間很難直接打上交道，這就大大影響了消費者對該產家以及該品牌的信任程度。所以售后的影響是對產家，消費者共同相互的作用。
椰子暫時還沒有收到手機，所以只能先通過奧克斯手機的服務熱線0574－88072800咨詢了長沙奧克斯客服的地址和電話。產家的服務熱線的小姐還是非常熱情的，只可惜他們網站提供的800免費服務熱線只負責空調一個部門。長沙的客服位于有名的永華大廈，在蔡鍔中路，相信長沙的朋友一定都知道。為什么說永華大廈有名呢？因為N多的國產手機產家的客服都在這棟樓里面，這倒是符合中國產家團結奮斗，喜歡搞規模效應的一貫特點！不過該樓只有兩部電梯，而且人又巨多，所以要搭乘電梯上樓也不算一件易事，奧克斯客服在8084房間。由于要照顧貓貓。今天椰子不能親自去客服看看。不過以前有去過永華里面的其他國產手機產商的客服，都是租用的幾間房子設立的，給人的感覺就是純粹是搞維修機器，而根本沒有服務這一概念。相較之下，其手機的專賣店卻是選址講究，裝修精湛。所以椰子還是覺得國內產商要向國外產商多學習，將客服的選址和規模也多多考慮一點。不能只顧專賣店而虧了客服中心，畢竟不只專賣店才是自己的形象，客服是客戶送檢手機的首選也幾乎是唯一的途徑。本來手機壞了已經很心煩，容易讓消費者怒發沖冠，所以不少客服成了撒氣之地。但是如果客服能有一個很好的環境，再加上客服人員的熱情周到服務，以及維修人員的專業知識技術水平，相信客戶的脾氣也沒了，這樣工作人員也能專心從事他們的服務，維修工作，從而避免了許多另雙方頭疼問題的產生。
最后，大致介紹一下椰子本次試用的手機。至尊寶A9采用翻蓋大眾設計，內屏：1.8寸65K、高亮度彩屏、子屏：1.1寸65K、高亮度彩屏、30萬像素攝像頭、攝像4倍變焦、延遲自拍、連拍、64和弦立體聲、雙SPEAKDR高鈴音、真人真唱、語音報時、報號、來電動畫顯示、WAP/GPRS 短信、通話記錄500條、游戲、STK功能、因特網。A9配備USB接口，可隨時與電腦連接，隨心應手！而且價格低廉也是其一大特征。
等椰子收到A9后，一定為大家送上更多更好更適大眾口味的試用文章。
椰子殼 
3533手機世界 
2005-6-7 
