廠(chǎng)商供稿 
3533手機(jī)世界 
2005-4-25 “截止到2007年，躋身世界十大移動(dòng)電話(huà)制造商的行列；2008年后，向世界移動(dòng)通信終端市場(chǎng)的領(lǐng)袖地位發(fā)起沖擊。”2004年1月，SK手機(jī)的掌門(mén)人金日中立下這樣的雄心壯志。
在中國(guó)這個(gè)全球最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)，已經(jīng)擁有3.25億移動(dòng)用戶(hù)，手機(jī)普及率達(dá)到25.1%，規(guī)模龐大的消費(fèi)群體的背后是巨大的商機(jī)在涌動(dòng)。在一個(gè)力圖成為世界手機(jī)市場(chǎng)新領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)眼中，中國(guó)無(wú)疑是其戰(zhàn)略進(jìn)程的重要一環(huán)，這對(duì)于SK手機(jī)、SK電訊乃至SK集團(tuán)來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。
SK集團(tuán)是韓國(guó)第三大跨國(guó)集團(tuán)，在全球擁有25,000名員工、112個(gè)辦事處和子公司，以能源化工、信息通信為兩大支柱產(chǎn)業(yè)，旗下有兩家公司進(jìn)入全球五百?gòu)?qiáng)行列。SK電訊作為SK集團(tuán)的在信息通信領(lǐng)域的核心企業(yè)，開(kāi)創(chuàng)了韓國(guó)前兩代模擬移動(dòng)電話(huà)時(shí)代，并在世界上首家推出基于CDMA 2000 1x EV-DO的第三代服務(wù)，這使韓國(guó)成功躋身于通信強(qiáng)國(guó)的行列，成為韓國(guó)通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一面旗幟。目前，作為韓國(guó)最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，SK電訊運(yùn)行著世界上最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)超過(guò)1800萬(wàn)。同時(shí)，為全面實(shí)現(xiàn)對(duì)自身各種增值服務(wù)的支持，SK電訊于98年10月推出了自己的手機(jī)終端——SK手機(jī)，并在短短幾年間取得了年平均銷(xiāo)售增長(zhǎng)56％、連續(xù)6年盈利的驚人成就。
不過(guò)，韓國(guó)政府為防止SK手機(jī)借助運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)而形成壟斷，對(duì)SK手機(jī)進(jìn)行了產(chǎn)量限制，每年在韓國(guó)本土年銷(xiāo)售SK手機(jī)不得超過(guò)120萬(wàn)部。本土市場(chǎng)的制約以及三星、LG在國(guó)際手機(jī)市場(chǎng)的成功，成為SK手機(jī)進(jìn)軍世界的激勵(lì)因素，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)具有無(wú)與倫比的吸引力，理所當(dāng)然成為SK手機(jī)全球發(fā)展的第一步。
2004年，中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量為7300萬(wàn)部，并在2005年將達(dá)到7600萬(wàn)部。據(jù)賽迪顧問(wèn)預(yù)測(cè)，未來(lái)五年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)將維持7.9%的年復(fù)合增長(zhǎng)率穩(wěn)步發(fā)展，在2008年，市場(chǎng)規(guī)模將突破1億部大關(guān)。巨大的發(fā)展?jié)摿Γ孲K集團(tuán)作出重要決定——進(jìn)擊中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)，這也是成就SK手機(jī)“世界移動(dòng)通信終端市場(chǎng)領(lǐng)袖”夢(mèng)想的必由之路，SK的手機(jī)也終于在中國(guó)浮出水面。
2005年3月，SK手機(jī)首度亮相中國(guó)，推出兩款基于CDMA 2000 1X網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)終端，SK-E806和SK-M816。兩款產(chǎn)品不僅充分繼承了高貴、時(shí)尚的特色，同時(shí)也深得中國(guó)市場(chǎng)的精髓：杰出的外觀(guān)設(shè)計(jì)，具有殺菌、抑菌功能的納米銀離子涂層，手感舒適的半自動(dòng)滑蓋，高分辨率超大TFT屏幕，百萬(wàn)像素旋轉(zhuǎn)攝像頭，64和弦立體聲雙揚(yáng)聲器，支持MP3，支持紅外線(xiàn)通信，并全面支持中國(guó)聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)等等。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，SK手機(jī)的到來(lái)，具有特殊的意義，因?yàn)镾K手機(jī)是中國(guó)市場(chǎng)上首家、也是唯一一家具有運(yùn)營(yíng)商背景的手機(jī)制造企業(yè)，其對(duì)中國(guó)移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)的影響，也許在不遠(yuǎn)的將來(lái)會(huì)日漸清晰，成就中國(guó)移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展的諸多機(jī)遇。
屏息等待新機(jī)遇
如果結(jié)合SK手機(jī)在韓國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)以及目前在中國(guó)取得的進(jìn)展，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、手機(jī)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣這三個(gè)方面，中國(guó)移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)的面貌會(huì)有一些悄然的改變，而這些改變很可能成為中國(guó)移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)不斷躍升的契機(jī)。
首先，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面，SK成功的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與理念，可以讓中國(guó)運(yùn)營(yíng)商受益良多。目前，中國(guó)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)重心，正在從過(guò)去單一的話(huà)音業(yè)務(wù)向種類(lèi)多樣、個(gè)性化的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，SK在韓國(guó)的成績(jī)成為中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以借鑒的樣板。
在韓國(guó)，SK正在以無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)為中心開(kāi)發(fā)新興產(chǎn)業(yè)，主導(dǎo)著數(shù)字化融合時(shí)代的潮流，已經(jīng)推出了“NATE”、“JUNE”、“Moneta”、“MBank”、DMB（衛(wèi)星數(shù)字化多媒體廣播）等眾多涵蓋多媒體信息、娛樂(lè)、金融領(lǐng)域的品牌和服務(wù)。今天，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商同樣在增值服務(wù)的道路上奮力前行，“動(dòng)感地帶”、“U族部落”當(dāng)前的火爆即為明證。在未來(lái)，SK已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的實(shí)時(shí)電視、音樂(lè)電視、移動(dòng)電影、移動(dòng)支付、移動(dòng)商務(wù)等眾多領(lǐng)先的服務(wù)舉措，無(wú)疑也將來(lái)到中國(guó)用戶(hù)的身邊。2004年8月，SK電訊與中國(guó)聯(lián)通成立我國(guó)首家電信合資公司——聯(lián)通時(shí)科，旨在為中國(guó)聯(lián)通提供增值服務(wù)，并力爭(zhēng)推動(dòng)中國(guó)通訊產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，這讓SK投身到了中國(guó)移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)的變革之中。
豐富而優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通訊增值服務(wù)，離不開(kāi)杰出的手機(jī)終端。只有把新增值業(yè)務(wù)的策劃、設(shè)計(jì)、測(cè)試、發(fā)布推廣與手機(jī)終端的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和推廣進(jìn)行有效結(jié)合，才能產(chǎn)生最大的互動(dòng)效應(yīng)。可以想見(jiàn)，一旦中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商大張旗鼓推廣相關(guān)增值業(yè)務(wù)，經(jīng)驗(yàn)老道的SK手機(jī)處在最有利的位置。
其次，在手機(jī)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方面，SK手機(jī)為立志圖存的中國(guó)手機(jī)廠(chǎng)商拓展了思路。眾所周知，早年國(guó)產(chǎn)手機(jī)一度靠外觀(guān)設(shè)計(jì)贏得了良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)：TCL憑借“寶石手機(jī)”取得了2003年的火爆銷(xiāo)售，而夏新A8更是成就了夏新兩年凈賺11億的神話(huà)。但現(xiàn)如今，形勢(shì)早已不復(fù)當(dāng)初。歐美廠(chǎng)商設(shè)計(jì)活力愈顯充沛，“MOTO”不停的摩托羅拉、不再堅(jiān)守直板機(jī)的諾基亞都在設(shè)計(jì)上可堪圈點(diǎn)；三星和索愛(ài)為代表的日韓廠(chǎng)商，時(shí)尚路線(xiàn)毫不動(dòng)搖廣受青睞。反觀(guān)國(guó)產(chǎn)廠(chǎng)商則風(fēng)光不再，不僅在手機(jī)的功能和設(shè)計(jì)上鮮有亮點(diǎn)，還因庫(kù)存陰影和技術(shù)缺位的積弊而飽受市場(chǎng)、輿論的煎熬。
相比之下，SK手機(jī)成立時(shí)間也不過(guò)區(qū)區(qū)6、7年的光景，卻已經(jīng)在韓國(guó)成為超過(guò)三星的高端品牌，嘉獎(jiǎng)榮譽(yù)接連不斷：韓國(guó)最早的滑蓋手機(jī)，韓國(guó)首款WAP手機(jī)、韓國(guó)首款游戲手機(jī)、韓國(guó)最早的和弦音樂(lè)手機(jī)、韓國(guó)首款移動(dòng)攝像機(jī)手機(jī)、最先推出支持信用卡的手機(jī)等等；03、04年連續(xù)兩年，SK手機(jī)獲得了由KMA（Korea Management Association韓國(guó)運(yùn)營(yíng)管理協(xié)會(huì)）進(jìn)行的KDPI（Korea Design Power Index韓國(guó)設(shè)計(jì)能力指數(shù)調(diào)查）冠軍，風(fēng)頭一度壓過(guò)三星。
SK手機(jī)之所以如此成功，是源于良好的研發(fā)能力和創(chuàng)新性的企業(yè)發(fā)展思維。在韓國(guó)，SK手機(jī)48％的員工是研發(fā)人員，承擔(dān)著軟硬件開(kāi)發(fā)、器具開(kāi)發(fā)、先進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)、研究策劃等業(yè)務(wù)。如今，很多中國(guó)手機(jī)企業(yè)一味追求在某方面的功能指標(biāo)上做到“國(guó)內(nèi)第一”并如何如何，著實(shí)有些舍本逐末的感覺(jué)。
目前，SK已同新疆天地集團(tuán)和大唐電訊成立合資公司，將生產(chǎn)基地設(shè)在中國(guó)，同時(shí)也將研發(fā)重心逐漸向中國(guó)偏移——這為國(guó)內(nèi)那些善于學(xué)習(xí)的手機(jī)企業(yè)提供了更多近距離觀(guān)察的機(jī)會(huì)。
第三，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，SK手機(jī)堪稱(chēng)經(jīng)典案例的塑造者。
在韓國(guó)，SK手機(jī)一直奉行差異化的品牌哲學(xué)，以“It’s different”為訴求進(jìn)行市場(chǎng)推廣，并在一系列的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役和品牌推廣活動(dòng)中，讓SK手機(jī)“different”的個(gè)性最大程度的為消費(fèi)者所認(rèn)同。
SK手機(jī)很少在廣告里面直接夸耀自己的種種長(zhǎng)處，它的廣告所傳達(dá)的都是客戶(hù)們向往的一種前所未有的生活方式，因此希望過(guò)這種生活的人也會(huì)加入SK手機(jī)的用戶(hù)群。由于國(guó)內(nèi)手機(jī)企業(yè)大顯曾經(jīng)用OEM的方式銷(xiāo)售過(guò)SK某型號(hào)的手機(jī)，所以直接套用了SK手機(jī)的廣告，讓中國(guó)的消費(fèi)者也有幸領(lǐng)略了什么是“與眾不同”，留下了至深的印象并產(chǎn)生了不俗的反響。
SK手機(jī)在韓國(guó)不僅市場(chǎng)拓展有聲有色，在確保用戶(hù)忠誠(chéng)度方面也很有心得，讓人眼界大開(kāi)。SK手機(jī)在用戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)上進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，滲透了SK獨(dú)特的文化元素。比如SK分別推出了目標(biāo)定位在13歲～18歲中學(xué)生的“Ting”俱樂(lè)部，專(zhuān)為二十幾歲年輕人設(shè)計(jì)的“TTL”俱樂(lè)部，符合25歲～35歲一代人的生活方式的“UTO”俱樂(lè)部，專(zhuān)為女性用戶(hù)設(shè)計(jì)的“CARA”俱樂(lè)部，這樣SK手機(jī)的用戶(hù)不僅擁有了SK的手機(jī)，同時(shí)還能夠得到特色的生活方式。
在韓國(guó)個(gè)性十足的廣告和特色鮮明的市場(chǎng)推廣措施背后，是SK手機(jī)完善的售后服務(wù)舉措。SK手機(jī)通過(guò)分布韓國(guó)各地的118個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)與單一的售后服務(wù)電算網(wǎng)，SK手機(jī)具有隨時(shí)隨地與用戶(hù)溝通的渠道。隨著VOC制度的實(shí)施和幸福呼叫服務(wù)、重復(fù)故障免費(fèi)服務(wù)、自動(dòng)升級(jí)服務(wù)、網(wǎng)上顧客中心服務(wù)等別具一格的業(yè)務(wù)的開(kāi)通，SK的售后服務(wù)體系也日趨完美。而精益求精的SK顯然不滿(mǎn)足于此，同時(shí)還成立了服務(wù)學(xué)校，通過(guò)自定的教育課程提高服務(wù)人員精神素質(zhì)以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。
當(dāng)然，由于SK手機(jī)登陸中國(guó)的時(shí)間尚短，韓國(guó)用戶(hù)擁有的周到的服務(wù)政策一時(shí)間還不能帶到國(guó)內(nèi)的SK手機(jī)用戶(hù)身邊。不過(guò)SK對(duì)其C網(wǎng)產(chǎn)品提供超長(zhǎng)的兩年保修，也讓SK手機(jī)的服務(wù)初露端倪。以長(zhǎng)久的眼光審視SK手機(jī)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)用戶(hù)完全有理由以更加熱切的目光期待SK手機(jī)。
SK手機(jī)在中國(guó)才剛剛起步，在人們的視線(xiàn)之中身影還沒(méi)有完全清晰，隨著SK手機(jī)在中國(guó)的深入扎根，以及針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略進(jìn)程的全面展開(kāi)，對(duì)于蓄勢(shì)待發(fā)的中國(guó)移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，SK手機(jī)將帶來(lái)更多的精彩和機(jī)遇。
