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3533手機(jī)世界 
2005-3-24 上周六去MOTO的客服,剛買的E398出了問題，講一分鐘左右對(duì)方就聽不到我說話了。去了以后結(jié)果大吃一驚，好多修E398的，大體分兩類：一是手機(jī)話音不送達(dá)的，就是我手機(jī)的毛病，講著講著對(duì)方就聽不到了；二是手機(jī)自帶的32M擴(kuò)展卡與手機(jī)不兼容，鈴聲圖片等下載完手機(jī)不顯示、找不到。檢測(cè)完畢，客服MM說建議換新機(jī)，旁邊的GG發(fā)話了：換機(jī)的時(shí)候看看卡有沒有問題，別換個(gè)新的又有我們手機(jī)的毛病！因?yàn)橘I了才一星期，順利的換機(jī)了---通話5分鐘（自費(fèi)），沒問題---跑到商場(chǎng)的客服下鈴聲圖片，順利---開機(jī)看，啥都沒有，暈～～～從一個(gè)坑跳入了另一個(gè)坑！下定決心退掉，其實(shí)心中非重舍不得，E398的樣子、功能、性價(jià)比都非常好，如果不是存在大范圍的致命弱點(diǎn)，我寧愿換、直到有一臺(tái)好機(jī)器。
購機(jī)、退機(jī)約一星期后，北京MOTO客服給我打電話回訪，上來就直呼姓名也不說來歷，直到我問才說是MOTO客服的（感覺比較沒禮貌），問手機(jī)使用情況怎么樣？我說退了，有些問題。話沒說完對(duì)方就說謝謝想掛機(jī)，我執(zhí)意說完機(jī)器存在的問題，對(duì)方已經(jīng)不耐煩，匆匆“不打擾了，謝謝”，掛機(jī)了事。總體感覺，MOTO的質(zhì)量控制體系有問題，或者沒有把質(zhì)量放在首位，否則不會(huì)有大量存在質(zhì)量問題的手機(jī)投向市場(chǎng)；客服維修情況的反饋應(yīng)該也不及時(shí)，否則不會(huì)持續(xù)這么長時(shí)間都沒有解決問題；最令我不解的是，在我退機(jī)后一周的客服回訪，目的是什么？發(fā)現(xiàn)問題解決問題？還是走形式主意？如果是后者，奉勸還是不要浪費(fèi)自己與顧客（或曾經(jīng)顧客）的時(shí)間和金錢了.一直都用MOTO的手機(jī)，從998開始，現(xiàn)在傷心了.
