瑞奇與克拉克 
3533手機(jī)世界 
2005-3-12 一般依我的習(xí)慣，買手機(jī)之前都要在看好型號(hào)后，先到之類的專門手機(jī)網(wǎng)址把相關(guān)論壇和寶典之類的文章翻個(gè)底朝天，一般而言經(jīng)過這個(gè)過程后，對(duì)要買的手機(jī)的性能、缺陷、注意事項(xiàng)等都比較了解了，再加上購買時(shí)自己多留個(gè)心眼，一般不需要事后再找商家，前兩天家人手袋被偷，手機(jī)也隨風(fēng)而去，急用機(jī)器，沒辦法細(xì)細(xì)挑了，就到國美憑著感覺買了小C，從而也使我第一次有了面對(duì)售貨后的商家和客服的經(jīng)驗(yàn)。
買回當(dāng)天中午就發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了白屏，當(dāng)時(shí)就心中一沉，感覺這次可能要為自己的輕率付出代價(jià)，回到家，打開相關(guān)的小C論壇，輸入白屏、缺陷等關(guān)鍵詞搜索，找到的議論讓我相當(dāng)震驚，原來是如此普遍的現(xiàn)象，打開寶典，N多朋友提到了無數(shù)的缺點(diǎn)，我試驗(yàn)了一下，大多可以在我新買的小C身上找到，當(dāng)下決定，盡快退貨。
8號(hào)買的機(jī)器，今天已經(jīng)是12號(hào)，小C的包退包換時(shí)間是7天，看發(fā)票上商家已經(jīng)寫上了售后的地址，但為了避免商家故意寫自己串通好的售后，我還是上網(wǎng)查了一下本地的飛利浦客服地址和電話，經(jīng)確認(rèn)無誤后，就出發(fā)了。
現(xiàn)在國美買機(jī)器都會(huì)在質(zhì)�？ㄉ仙w一個(gè)大章，上面基本就是服務(wù)承諾了，如果要退換機(jī)器，一定要看清楚上面的要求，一般都需要有客服的質(zhì)量檢測報(bào)告，如果各位一發(fā)現(xiàn)有問題就風(fēng)風(fēng)火火的跑去商家，一般會(huì)無功而返，因?yàn)樯碳乙欢〞?huì)要客服的檢測報(bào)告的，所以如果要退機(jī)器的話，一定要先去客服出具檢測報(bào)告，這樣退機(jī)器就比較有保障。
找到離自己最近的客服，注意一定要帶全所有購機(jī)時(shí)的配件、文書等，我是刷卡購機(jī)的，最好也帶上刷卡存根，雖然有可能不看，另外發(fā)票之類的就不用提了，是一定要帶的。
到了客服，提出機(jī)器有問題，要求退機(jī)，客服會(huì)將機(jī)器拿走檢測，這里提醒大家一點(diǎn)，就是與客服交涉的時(shí)候一定要有理有節(jié)，表現(xiàn)出自己的素質(zhì)，在堅(jiān)持維護(hù)自己的權(quán)益不動(dòng)搖的前提下，盡量禮貌待人，須知客服也是人，都需要?jiǎng)e人的尊敬，禮尚往來，從來就是真理，在我辦理的時(shí)候，旁邊索愛的客服有一個(gè)人一直在朝著索愛客服人員大叫大嚷，客服在解釋了一陣子后，也不再理他，把他的機(jī)器拿走說要檢測一下，直到我辦理完所有手續(xù)離開的時(shí)候，他還在等，這就是區(qū)別。
客服拿走機(jī)器檢測后，一般不會(huì)直接同意退機(jī)，而是說一些比較無稽的理由來試圖搪塞，這個(gè)時(shí)候一定要勇于維護(hù)自己的權(quán)益，在保持禮貌的前提下毫不猶豫的戳穿客服的敷衍之詞，客服將我的機(jī)器拿回來后，告訴我機(jī)器白屏、死機(jī)的原因是機(jī)器軟件和硬件的磨合期還沒有過，慢慢就會(huì)好之類，如果是一般的用戶，很可能就會(huì)被騙過去了，等到過了7天包退期，一定會(huì)面對(duì)無法退貨的問題。但對(duì)我而言，這種理由有些過于可笑，各位可以直接告訴客服，自己就是搞軟件的，從來沒有軟件和硬件磨合的問題，不兼容就是不兼容，有Bug也決不會(huì)自己消失，這不是電池。請一定堅(jiān)定的表明自己的立場：我要退貨，請立即辦理�？头�(yīng)該不會(huì)再編出更可笑的理由來試圖蒙混過關(guān)了。
出具報(bào)告后，各位拿到手請一定看清楚客服寫的故障原因是什么，如果客服過于避重就輕，有可能在到商家那里后遇到麻煩，我把Bug大概說了五、六條，辦理我的業(yè)務(wù)的客服只寫了一條“大屏藍(lán)屏”，但由于藍(lán)屏也算是比較嚴(yán)重的故障，我沒有再提什么，但如果各位的客服寫得過于簡單的話，還是要注意一下。
拿到檢測報(bào)告后，要問客服這個(gè)報(bào)告是否可以憑此退機(jī)，一定要問，這并不多余。
到了商家后，我提出退機(jī)，商家果然馬上就問是否有檢測報(bào)告，我拿出報(bào)告后，商家就不再說什么了，然后會(huì)檢驗(yàn)配件、發(fā)票等東西，雖然章上有寫明需要身份證復(fù)印件，但事實(shí)上并沒有看，但需要發(fā)票復(fù)印件，這是我所沒有預(yù)料到的，無奈只好跑出去找了一家復(fù)印社復(fù)印了兩份，耽誤了一些時(shí)間，這里提醒各位，如果是退機(jī)器，一定要復(fù)印一下發(fā)票。
來到財(cái)務(wù)退款，國美財(cái)務(wù)說要交6%的銀行手續(xù)費(fèi)，我的機(jī)器手續(xù)費(fèi)為10元，就沒有多說什么，如果各位買了更貴的機(jī)器，需要幾十元甚至更高的手續(xù)費(fèi)的話，可以提出從中扣除來退貨的車馬費(fèi)和誤工費(fèi)，可能要與經(jīng)理交涉，但如果能省下幾十元，還是值得跑一趟的。
最后說一點(diǎn)大家大概都知道的常識(shí)，那就是退款后一定要當(dāng)面數(shù)清楚，雖然好像是廢話，但如果有假幣、殘幣，那就可以當(dāng)場要求退換，避免最后階段遭受損失。 基本上就是這些，總而言之，退換機(jī)器其實(shí)是沒有辦法的辦法，在必須這么做的時(shí)候，請一定不能猶豫，因?yàn)檫^了7天之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)客服和商家遠(yuǎn)沒有機(jī)器仍在7天之內(nèi)時(shí)好說話。
最后，希望大家都能買到自己心儀的機(jī)器，不用遇到象我一樣的退換貨歷程，祝大家玩機(jī)愉快。 注：這篇文章是我的原創(chuàng)文章，如需轉(zhuǎn)載，請注明出處和作者，謝謝。
