10月1日在太原蘇寧電器買的機(jī)器,開(kāi)始沒(méi)有注意檢測(cè),回家才發(fā)現(xiàn)通話的時(shí)候一直有比較強(qiáng)的電流聲,"滋滋滋”的聲音。起先沒(méi)打算換,忍受了倆天有點(diǎn)耐不住了,又聽(tīng)網(wǎng)友說(shuō)自己的889沒(méi)有類似問(wèn)題,我就郁悶了,怎么同樣的機(jī)器我就中彩了呢?
幾天我拎上機(jī)器就跑到太原的柳巷售后服務(wù)中心,那是看起來(lái)還比較正規(guī)的一個(gè)門面,在一個(gè)叫后鐵匠巷的小巷子里。結(jié)果過(guò)了半小時(shí),kf檢測(cè)了以后打著官腔和我說(shuō):“經(jīng)儀器檢測(cè),一切參數(shù)正常。”我faint。不過(guò)還好我早有準(zhǔn)備,象這種電流聲過(guò)大的問(wèn)題主觀性比較強(qiáng),儀器還真難以檢測(cè),于是我就據(jù)理力爭(zhēng),從電磁波的麥克斯維爾方程扯到手機(jī)等電子產(chǎn)品的制作工藝,甚至把噪音對(duì)人體的損傷也給他講解了一下。大約是見(jiàn)得多了,那個(gè)客服經(jīng)理(4、50歲,貌似經(jīng)理)愛(ài)理不理,一副死豬不怕開(kāi)水燙的樣子,解釋也是閃爍其辭,一下子說(shuō)自己聽(tīng)不到,一下子又說(shuō)電子產(chǎn)品都這樣,我拿出自己的中興手機(jī)作對(duì)比,他就說(shuō)這個(gè)是CDMA不好比較。總之是不給開(kāi)檢測(cè)更換報(bào)告。
我看看繼續(xù)要求也沒(méi)有前途,發(fā)飆也有損我形象,就跟他說(shuō):那我找消協(xié)解決這個(gè)問(wèn)題。那客服大概以為我只是威脅一下,沒(méi)什么作用,不置可否的離開(kāi)了。
出了大門,我就開(kāi)始打聽(tīng)當(dāng)?shù)毓ど叹值奈恢茫_(kāi)始沒(méi)有問(wèn)到,后來(lái)一個(gè)出租車司機(jī)幫我?guī)У焦ど叹指浇N蚁聛?lái)問(wèn)了路人沒(méi)有人知道,于是找了一個(gè)小攤子問(wèn)了一下工商局(所)在哪,那小攤販馬上指給我看,呵呵,估計(jì)工商局大樓燒成了灰他也認(rèn)的。^^
結(jié)果工商所里的消協(xié)辦還沒(méi)有上班,樓下那個(gè)挺nb轟轟的大爺說(shuō)要到3點(diǎn)才上班,我出去轉(zhuǎn)悠一下,在肯德基順便吃個(gè)午飯。一邊走一邊找到包裝盒子上波導(dǎo)總公司客服電話,打通后一個(gè)男生接著,我把情況簡(jiǎn)介了一下,同時(shí)抱怨了一下客服的態(tài)度惡劣。并說(shuō)明我正準(zhǔn)備找工商局解決問(wèn)題。那客服說(shuō)要把我轉(zhuǎn)個(gè)電話到山西那邊,我說(shuō)轉(zhuǎn)什么,不用轉(zhuǎn),我已經(jīng)去了售后服務(wù),他們死不承認(rèn)問(wèn)題,我會(huì)向消協(xié)投訴,同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上把波導(dǎo)的惡劣態(tài)度給廣告一下,等幾個(gè)大的手機(jī)論壇我還是挺熟的。那個(gè)客服馬上說(shuō):“顯別急,找消協(xié)等也不能直接解決你的問(wèn)題,我告訴你我們山西分公司(不是山西售后服務(wù)中心)的電話,你先和那邊協(xié)商一下,大家把問(wèn)題解決了不就好了……”……
掛了電話,我撥到山西分公司,先抱怨了一下售后服務(wù)中心的推諉態(tài)度和不作為,然后告訴他半個(gè)小時(shí)內(nèi)給電話我,否則我馬上就到工商所并給宣傳一下波導(dǎo)服務(wù)。那邊記下我的姓名和電話,說(shuō)待會(huì)和我聯(lián)系,叫我不要激動(dòng)。我才不激動(dòng),呵呵,我要激動(dòng)就在售后服務(wù)中心那里發(fā)飆了,我的頭腦清晰的很。
在肯德基啃了幾個(gè)雞腿,手機(jī)響了,售后服務(wù)中心的mm讓我回去開(kāi)個(gè)換機(jī)單子。我回去的時(shí)候,那幾個(gè)kf還是對(duì)我愛(ài)理不理的,大約是被公司道德教育了一下,我沒(méi)管他,拿上單子去蘇寧換了一臺(tái)。這臺(tái)的電流聲小多了,控制的比較好,只有很安靜的地方才能聽(tīng)見(jiàn),不影響使用。可惜了我來(lái)去的時(shí)間和路費(fèi)。
總結(jié)一下購(gòu)機(jī)換機(jī)經(jīng)驗(yàn):
1 這款機(jī)子性價(jià)比相當(dāng)高,機(jī)器也很不錯(cuò),不過(guò)任何產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)都有合格率問(wèn)題,使用效果也不盡相同。如果運(yùn)氣不好你就和我一樣中彩,所以購(gòu)機(jī)時(shí)候還是要在安靜的地方仔細(xì)試一下音質(zhì),還有ccd和攝像頭等。
2 如果出現(xiàn)問(wèn)題,和客服吵鬧是沒(méi)有用的,他們見(jiàn)得多了,要懂得用法律并利用其他力量維護(hù)自己的權(quán)益。有的顧客連客服都不找,直接跑到蘇寧電器去大吵大鬧,這更是下策。蘇寧等賣場(chǎng)只是銷售終端,那些促銷小姐除了賣機(jī)器,其他什么都不知道,而且手中權(quán)利很有限。當(dāng)然,如果在小店鋪買的,你就找店主去給你解決好了,他們神通廣大,拆機(jī)裝機(jī)換配件樣樣精通。
3 保持合理的風(fēng)度,畢竟客服也是人,你說(shuō)話太沖了誰(shuí)都受不了。如果他們不作為的話直接找消協(xié)解決吧,消協(xié)(工商局)在哪直接問(wèn)路邊的小攤或者店鋪就好了,注意最好找當(dāng)?shù)毓ど趟驗(yàn)槭侵苯庸茌牎2▽?dǎo)的客服總體服務(wù)來(lái)說(shuō)還算可以,有些公司的客服拽的一p,比如某些日系品牌。嘿嘿
4 對(duì)客服的那些受氣桶們說(shuō)一句:你們做事情就不能多給消費(fèi)者考慮一下?借用周星星的一句:大家混口飯吃嘛,又何必太認(rèn)真呢!
哈哈,ps:在蘇寧又看到廠家的促銷花樣,一群人排著對(duì)扛著牌子在店內(nèi)外走來(lái)走去,邊走邊喊:“新長(zhǎng)虹,新品質(zhì)……”。里面sony鋪內(nèi)的促銷倒是十分平淡。國(guó)產(chǎn)品牌還是要苦練內(nèi)功,光喊口號(hào)有什么用。桃李不言,下自成蹊呵……國(guó)貨當(dāng)自強(qiáng)!