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3533手機世界 
2005-10-3 10月1日在太原蘇寧電器買的機器，開始沒有注意檢測，回家才發(fā)現(xiàn)通話的時候一直有比較強的電流聲，"滋滋滋”的聲音。起先沒打算換，忍受了倆天有點耐不住了，又聽網(wǎng)友說自己的889沒有類似問題，我就郁悶了，怎么同樣的機器我就中彩了呢？
幾天我拎上機器就跑到太原的柳巷售后服務(wù)中心，那是看起來還比較正規(guī)的一個門面，在一個叫后鐵匠巷的小巷子里。結(jié)果過了半小時，kf檢測了以后打著官腔和我說：“經(jīng)儀器檢測，一切參數(shù)正常。”我faint。不過還好我早有準(zhǔn)備，象這種電流聲過大的問題主觀性比較強，儀器還真難以檢測，于是我就據(jù)理力爭，從電磁波的麥克斯維爾方程扯到手機等電子產(chǎn)品的制作工藝，甚至把噪音對人體的損傷也給他講解了一下。大約是見得多了，那個客服經(jīng)理（4、50歲，貌似經(jīng)理）愛理不理，一副死豬不怕開水燙的樣子，解釋也是閃爍其辭，一下子說自己聽不到，一下子又說電子產(chǎn)品都這樣，我拿出自己的中興手機作對比，他就說這個是CDMA不好比較。總之是不給開檢測更換報告。
我看看繼續(xù)要求也沒有前途，發(fā)飆也有損我形象，就跟他說：那我找消協(xié)解決這個問題。那客服大概以為我只是威脅一下，沒什么作用，不置可否的離開了。
出了大門，我就開始打聽當(dāng)?shù)毓ど叹值奈恢茫_始沒有問到，后來一個出租車司機幫我?guī)У焦ど叹指浇Ｎ蚁聛韱柫寺啡藳]有人知道，于是找了一個小攤子問了一下工商局（所）在哪，那小攤販馬上指給我看，呵呵，估計工商局大樓燒成了灰他也認(rèn)的。^^
結(jié)果工商所里的消協(xié)辦還沒有上班，樓下那個挺nb轟轟的大爺說要到3點才上班，我出去轉(zhuǎn)悠一下，在肯德基順便吃個午飯。一邊走一邊找到包裝盒子上波導(dǎo)總公司客服電話，打通后一個男生接著，我把情況簡介了一下，同時抱怨了一下客服的態(tài)度惡劣。并說明我正準(zhǔn)備找工商局解決問題。那客服說要把我轉(zhuǎn)個電話到山西那邊，我說轉(zhuǎn)什么，不用轉(zhuǎn)，我已經(jīng)去了售后服務(wù)，他們死不承認(rèn)問題，我會向消協(xié)投訴，同時在網(wǎng)絡(luò)上把波導(dǎo)的惡劣態(tài)度給廣告一下，等幾個大的手機論壇我還是挺熟的。那個客服馬上說：“顯別急，找消協(xié)等也不能直接解決你的問題，我告訴你我們山西分公司（不是山西售后服務(wù)中心）的電話，你先和那邊協(xié)商一下，大家把問題解決了不就好了……”……
掛了電話，我撥到山西分公司，先抱怨了一下售后服務(wù)中心的推諉態(tài)度和不作為，然后告訴他半個小時內(nèi)給電話我，否則我馬上就到工商所并給宣傳一下波導(dǎo)服務(wù)。那邊記下我的姓名和電話，說待會和我聯(lián)系，叫我不要激動。我才不激動，呵呵，我要激動就在售后服務(wù)中心那里發(fā)飆了，我的頭腦清晰的很。
在肯德基啃了幾個雞腿，手機響了，售后服務(wù)中心的mm讓我回去開個換機單子。我回去的時候，那幾個kf還是對我愛理不理的，大約是被公司道德教育了一下，我沒管他，拿上單子去蘇寧換了一臺。這臺的電流聲小多了，控制的比較好，只有很安靜的地方才能聽見，不影響使用。可惜了我來去的時間和路費。
總結(jié)一下購機換機經(jīng)驗：
1 這款機子性價比相當(dāng)高，機器也很不錯，不過任何產(chǎn)品生產(chǎn)時都有合格率問題，使用效果也不盡相同。如果運氣不好你就和我一樣中彩，所以購機時候還是要在安靜的地方仔細(xì)試一下音質(zhì)，還有ccd和攝像頭等。
2 如果出現(xiàn)問題，和客服吵鬧是沒有用的，他們見得多了，要懂得用法律并利用其他力量維護(hù)自己的權(quán)益。有的顧客連客服都不找，直接跑到蘇寧電器去大吵大鬧，這更是下策。蘇寧等賣場只是銷售終端，那些促銷小姐除了賣機器，其他什么都不知道，而且手中權(quán)利很有限。當(dāng)然，如果在小店鋪買的，你就找店主去給你解決好了，他們神通廣大，拆機裝機換配件樣樣精通。
3 保持合理的風(fēng)度，畢竟客服也是人，你說話太沖了誰都受不了。如果他們不作為的話直接找消協(xié)解決吧，消協(xié)（工商局）在哪直接問路邊的小攤或者店鋪就好了，注意最好找當(dāng)?shù)毓ど趟驗槭侵苯庸茌牎２▽?dǎo)的客服總體服務(wù)來說還算可以，有些公司的客服拽的一p，比如某些日系品牌。嘿嘿
4 對客服的那些受氣桶們說一句：你們做事情就不能多給消費者考慮一下？借用周星星的一句：大家混口飯吃嘛，又何必太認(rèn)真呢！
哈哈，ps：在蘇寧又看到廠家的促銷花樣，一群人排著對扛著牌子在店內(nèi)外走來走去，邊走邊喊：“新長虹，新品質(zhì)……”。里面sony鋪內(nèi)的促銷倒是十分平淡。國產(chǎn)品牌還是要苦練內(nèi)功，光喊口號有什么用。桃李不言，下自成蹊呵……國貨當(dāng)自強！
