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          我的換機經過(購機換機提醒)

          jigong9898 3533手機世界 2005-10-3

             10月1日在太原蘇寧電器買的機器,開始沒有注意檢測,回家才發現通話的時候一直有比較強的電流聲,"滋滋滋”的聲音。起先沒打算換,忍受了倆天有點耐不住了,又聽網友說自己的889沒有類似問題,我就郁悶了,怎么同樣的機器我就中彩了呢?

              幾天我拎上機器就跑到太原的柳巷售后服務中心,那是看起來還比較正規的一個門面,在一個叫后鐵匠巷的小巷子里。結果過了半小時,kf檢測了以后打著官腔和我說:“經儀器檢測,一切參數正常。”我faint。不過還好我早有準備,象這種電流聲過大的問題主觀性比較強,儀器還真難以檢測,于是我就據理力爭,從電磁波的麥克斯維爾方程扯到手機等電子產品的制作工藝,甚至把噪音對人體的損傷也給他講解了一下。大約是見得多了,那個客服經理(4、50歲,貌似經理)愛理不理,一副死豬不怕開水燙的樣子,解釋也是閃爍其辭,一下子說自己聽不到,一下子又說電子產品都這樣,我拿出自己的中興手機作對比,他就說這個是CDMA不好比較。總之是不給開檢測更換報告。

              我看看繼續要求也沒有前途,發飆也有損我形象,就跟他說:那我找消協解決這個問題。那客服大概以為我只是威脅一下,沒什么作用,不置可否的離開了。

              出了大門,我就開始打聽當地工商局的位置,開始沒有問到,后來一個出租車司機幫我帶到工商局附近,。我下來問了路人沒有人知道,于是找了一個小攤子問了一下工商局(所)在哪,那小攤販馬上指給我看,呵呵,估計工商局大樓燒成了灰他也認的。^^

              結果工商所里的消協辦還沒有上班,樓下那個挺nb轟轟的大爺說要到3點才上班,我出去轉悠一下,在肯德基順便吃個午飯。一邊走一邊找到包裝盒子上波導總公司客服電話,打通后一個男生接著,我把情況簡介了一下,同時抱怨了一下客服的態度惡劣。并說明我正準備找工商局解決問題。那客服說要把我轉個電話到山西那邊,我說轉什么,不用轉,我已經去了售后服務,他們死不承認問題,我會向消協投訴,同時在網絡上把波導的惡劣態度給廣告一下,等幾個大的手機論壇我還是挺熟的。那個客服馬上說:“顯別急,找消協等也不能直接解決你的問題,我告訴你我們山西分公司(不是山西售后服務中心)的電話,你先和那邊協商一下,大家把問題解決了不就好了……”……

              掛了電話,我撥到山西分公司,先抱怨了一下售后服務中心的推諉態度和不作為,然后告訴他半個小時內給電話我,否則我馬上就到工商所并給宣傳一下波導服務。那邊記下我的姓名和電話,說待會和我聯系,叫我不要激動。我才不激動,呵呵,我要激動就在售后服務中心那里發飆了,我的頭腦清晰的很。

              在肯德基啃了幾個雞腿,手機響了,售后服務中心的mm讓我回去開個換機單子。我回去的時候,那幾個kf還是對我愛理不理的,大約是被公司道德教育了一下,我沒管他,拿上單子去蘇寧換了一臺。這臺的電流聲小多了,控制的比較好,只有很安靜的地方才能聽見,不影響使用。可惜了我來去的時間和路費。

              總結一下購機換機經驗:

              1 這款機子性價比相當高,機器也很不錯,不過任何產品生產時都有合格率問題,使用效果也不盡相同。如果運氣不好你就和我一樣中彩,所以購機時候還是要在安靜的地方仔細試一下音質,還有ccd和攝像頭等。

              2 如果出現問題,和客服吵鬧是沒有用的,他們見得多了,要懂得用法律并利用其他力量維護自己的權益。有的顧客連客服都不找,直接跑到蘇寧電器去大吵大鬧,這更是下策。蘇寧等賣場只是銷售終端,那些促銷小姐除了賣機器,其他什么都不知道,而且手中權利很有限。當然,如果在小店鋪買的,你就找店主去給你解決好了,他們神通廣大,拆機裝機換配件樣樣精通。

              3  保持合理的風度,畢竟客服也是人,你說話太沖了誰都受不了。如果他們不作為的話直接找消協解決吧,消協(工商局)在哪直接問路邊的小攤或者店鋪就好了,注意最好找當地工商所,因為是直接管轄。波導的客服總體服務來說還算可以,有些公司的客服拽的一p,比如某些日系品牌。嘿嘿

              4 對客服的那些受氣桶們說一句:你們做事情就不能多給消費者考慮一下?借用周星星的一句:大家混口飯吃嘛,又何必太認真呢!

              哈哈,ps:在蘇寧又看到廠家的促銷花樣,一群人排著對扛著牌子在店內外走來走去,邊走邊喊:“新長虹,新品質……”。里面sony鋪內的促銷倒是十分平淡。國產品牌還是要苦練內功,光喊口號有什么用。桃李不言,下自成蹊呵……國貨當自強!


           

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