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3533手機(jī)世界 
2005-10-3 10月1日在太原蘇寧電器買的機(jī)器，開(kāi)始沒(méi)有注意檢測(cè)，回家才發(fā)現(xiàn)通話的時(shí)候一直有比較強(qiáng)的電流聲，"滋滋滋”的聲音。起先沒(méi)打算換，忍受了倆天有點(diǎn)耐不住了，又聽(tīng)網(wǎng)友說(shuō)自己的889沒(méi)有類似問(wèn)題，我就郁悶了，怎么同樣的機(jī)器我就中彩了呢？
幾天我拎上機(jī)器就跑到太原的柳巷售后服務(wù)中心，那是看起來(lái)還比較正規(guī)的一個(gè)門面，在一個(gè)叫后鐵匠巷的小巷子里。結(jié)果過(guò)了半小時(shí)，kf檢測(cè)了以后打著官腔和我說(shuō)：“經(jīng)儀器檢測(cè)，一切參數(shù)正常。”我faint。不過(guò)還好我早有準(zhǔn)備，象這種電流聲過(guò)大的問(wèn)題主觀性比較強(qiáng)，儀器還真難以檢測(cè)，于是我就據(jù)理力爭(zhēng)，從電磁波的麥克斯維爾方程扯到手機(jī)等電子產(chǎn)品的制作工藝，甚至把噪音對(duì)人體的損傷也給他講解了一下。大約是見(jiàn)得多了，那個(gè)客服經(jīng)理（4、50歲，貌似經(jīng)理）愛(ài)理不理，一副死豬不怕開(kāi)水燙的樣子，解釋也是閃爍其辭，一下子說(shuō)自己聽(tīng)不到，一下子又說(shuō)電子產(chǎn)品都這樣，我拿出自己的中興手機(jī)作對(duì)比，他就說(shuō)這個(gè)是CDMA不好比較。總之是不給開(kāi)檢測(cè)更換報(bào)告。
我看看繼續(xù)要求也沒(méi)有前途，發(fā)飆也有損我形象，就跟他說(shuō)：那我找消協(xié)解決這個(gè)問(wèn)題。那客服大概以為我只是威脅一下，沒(méi)什么作用，不置可否的離開(kāi)了。
出了大門，我就開(kāi)始打聽(tīng)當(dāng)?shù)毓ど叹值奈恢茫_(kāi)始沒(méi)有問(wèn)到，后來(lái)一個(gè)出租車司機(jī)幫我?guī)У焦ど叹指浇Ｎ蚁聛?lái)問(wèn)了路人沒(méi)有人知道，于是找了一個(gè)小攤子問(wèn)了一下工商局（所）在哪，那小攤販馬上指給我看，呵呵，估計(jì)工商局大樓燒成了灰他也認(rèn)的。^^
結(jié)果工商所里的消協(xié)辦還沒(méi)有上班，樓下那個(gè)挺nb轟轟的大爺說(shuō)要到3點(diǎn)才上班，我出去轉(zhuǎn)悠一下，在肯德基順便吃個(gè)午飯。一邊走一邊找到包裝盒子上波導(dǎo)總公司客服電話，打通后一個(gè)男生接著，我把情況簡(jiǎn)介了一下，同時(shí)抱怨了一下客服的態(tài)度惡劣。并說(shuō)明我正準(zhǔn)備找工商局解決問(wèn)題。那客服說(shuō)要把我轉(zhuǎn)個(gè)電話到山西那邊，我說(shuō)轉(zhuǎn)什么，不用轉(zhuǎn)，我已經(jīng)去了售后服務(wù)，他們死不承認(rèn)問(wèn)題，我會(huì)向消協(xié)投訴，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上把波導(dǎo)的惡劣態(tài)度給廣告一下，等幾個(gè)大的手機(jī)論壇我還是挺熟的。那個(gè)客服馬上說(shuō)：“顯別急，找消協(xié)等也不能直接解決你的問(wèn)題，我告訴你我們山西分公司（不是山西售后服務(wù)中心）的電話，你先和那邊協(xié)商一下，大家把問(wèn)題解決了不就好了……”……
掛了電話，我撥到山西分公司，先抱怨了一下售后服務(wù)中心的推諉態(tài)度和不作為，然后告訴他半個(gè)小時(shí)內(nèi)給電話我，否則我馬上就到工商所并給宣傳一下波導(dǎo)服務(wù)。那邊記下我的姓名和電話，說(shuō)待會(huì)和我聯(lián)系，叫我不要激動(dòng)。我才不激動(dòng)，呵呵，我要激動(dòng)就在售后服務(wù)中心那里發(fā)飆了，我的頭腦清晰的很。
在肯德基啃了幾個(gè)雞腿，手機(jī)響了，售后服務(wù)中心的mm讓我回去開(kāi)個(gè)換機(jī)單子。我回去的時(shí)候，那幾個(gè)kf還是對(duì)我愛(ài)理不理的，大約是被公司道德教育了一下，我沒(méi)管他，拿上單子去蘇寧換了一臺(tái)。這臺(tái)的電流聲小多了，控制的比較好，只有很安靜的地方才能聽(tīng)見(jiàn)，不影響使用。可惜了我來(lái)去的時(shí)間和路費(fèi)。
總結(jié)一下購(gòu)機(jī)換機(jī)經(jīng)驗(yàn)：
1 這款機(jī)子性價(jià)比相當(dāng)高，機(jī)器也很不錯(cuò)，不過(guò)任何產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)都有合格率問(wèn)題，使用效果也不盡相同。如果運(yùn)氣不好你就和我一樣中彩，所以購(gòu)機(jī)時(shí)候還是要在安靜的地方仔細(xì)試一下音質(zhì)，還有ccd和攝像頭等。
2 如果出現(xiàn)問(wèn)題，和客服吵鬧是沒(méi)有用的，他們見(jiàn)得多了，要懂得用法律并利用其他力量維護(hù)自己的權(quán)益。有的顧客連客服都不找，直接跑到蘇寧電器去大吵大鬧，這更是下策。蘇寧等賣場(chǎng)只是銷售終端，那些促銷小姐除了賣機(jī)器，其他什么都不知道，而且手中權(quán)利很有限。當(dāng)然，如果在小店鋪買的，你就找店主去給你解決好了，他們神通廣大，拆機(jī)裝機(jī)換配件樣樣精通。
3 保持合理的風(fēng)度，畢竟客服也是人，你說(shuō)話太沖了誰(shuí)都受不了。如果他們不作為的話直接找消協(xié)解決吧，消協(xié)（工商局）在哪直接問(wèn)路邊的小攤或者店鋪就好了，注意最好找當(dāng)?shù)毓ど趟驗(yàn)槭侵苯庸茌牎２▽?dǎo)的客服總體服務(wù)來(lái)說(shuō)還算可以，有些公司的客服拽的一p，比如某些日系品牌。嘿嘿
4 對(duì)客服的那些受氣桶們說(shuō)一句：你們做事情就不能多給消費(fèi)者考慮一下？借用周星星的一句：大家混口飯吃嘛，又何必太認(rèn)真呢！
哈哈，ps：在蘇寧又看到廠家的促銷花樣，一群人排著對(duì)扛著牌子在店內(nèi)外走來(lái)走去，邊走邊喊：“新長(zhǎng)虹，新品質(zhì)……”。里面sony鋪內(nèi)的促銷倒是十分平淡。國(guó)產(chǎn)品牌還是要苦練內(nèi)功，光喊口號(hào)有什么用。桃李不言，下自成蹊呵……國(guó)貨當(dāng)自強(qiáng)！
